胖东来奖励投诉者10万,赔偿顾客883.3万如果换你能做到吗?

清扬君 2024-06-28 20:17:36

许昌市胖东来商贸集团有限公司近期因餐饮商户“擀面皮”加工场所卫生环境问题而备受关注。面对公众的质疑和投诉,胖东来采取了积极的措施,不仅对投诉者给予了10万元的现金奖励,还对受影响的顾客进行了总计883.3万元的赔偿。

胖东来的这一举措在公众舆论中引发了广泛的讨论,并登上了各大热搜。在评论中,许多人对胖东来的处理方式表示赞赏,同时也有人提出疑问:如果换作其他企业,能做到这样的赔偿和奖励吗?

食品安全的重要性超乎寻常,绝非空谈,尤其对于以'扬善、惩恶'为企业核心理念的胖东来而言,更是如此。胖东来面对问题没有逃避而是迅速响应,不仅对问题商户进行了严厉的处罚,还主动承担起了对顾客的赔偿责任,这种负责任的态度值得肯定和赞扬。

胖东来的赔偿和奖励措施显示了企业解决问题的决心和诚意。10万元的奖励对于投诉者来说不是一个小数目,这不仅是对其勇气和正义感的肯定,也是对其他潜在问题的警示。而对顾客的赔偿则体现了企业对消费者权益的保护,以及对自身错误的承认和纠正。

然而,这样的做法并不是所有企业都能够轻易做到的。一方面,这需要企业有足够的经济实力来承担赔偿和奖励的费用;另一方面,也需要企业有勇于承认错误、积极改正问题的文化和机制。在现实中,许多企业在面临类似情况时可能会选择回避、推诿,甚至采取掩盖问题的手段,这不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的声誉。

说难听一点,很多企业被消费者曝光问题之后,通常不是先解决问题,而是借助于各种企业“手段”解决提出问题的人。比如2018年4月26日,医科大学研究生谭秦东因发布文章《中国神酒“鸿茅药酒”,来自天堂的毒药》,说明鸿茅药酒对老年人会造成伤害,被鸿茅药酒生产方内蒙古鸿茅药业有限责任公司报警后跨省抓捕。事后,谭秦东还发布公开道歉,而鸿茅药酒也发布声明称,经公司研究决定接受谭秦东本人所做的致歉声明,并向凉城县公安局撤回报案并凉城县人民法院撤回侵权诉讼。

值得说明的是,被关押3个月的谭秦东在今年三月份的时候,在微博上发表了一条声明,说因自己的健康状况将会离开医学界,并且会选择退役。

实际上,很多企业如果遇到问题,除了大事化小小事化了,也会把赔偿金额降到最低。就说本次胖东来,如果换个领导处理,可能也会做个调查,也会解除与第三方的合作,但对于举报者,可能会按胖东来的规定奖励500元(清扬君在网上看到胖东来对合格举报人规定奖励500元,但未在其官网看到),或者更多些,但应该不会直接奖励10万元。而且对于消费者的赔偿,很多企业也会让消费者拿小票赔偿,毕竟消费者能长期保存擀面皮、香辣面的顾客远远达不到8833份,也损失不了8833万元。再问各位网友,换位思考,各位能做到吗?反正清扬君是做不到这样“完美”的解决方案。

不得不说,胖东来的做法也为其他企业提供了一个处理危机的范例。在食品安全问题日益受到重视的今天,企业应该建立起更加严格的食品安全管理体系,加强对供应商和商户的监管,确保食品的质量和安全。同时,企业还应该建立起有效的危机应对机制,一旦问题发生,能够迅速、公开、透明地处理,赢得消费者的信任。

为胖东来点赞,为中国有这样的好企业点赞!

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清扬君

简介:日化财经资深评论员、媒体人、日化行业专家