未成年人在网络游戏上的保护和限制一直以来备受关注，除了要严格控制游戏时间，还有注意孩子们在游戏中擅自冒用家长账号进行充值的问题。那么米哈游是如何解决家长们的这些顾虑呢？进入米哈游成长关爱平台，我们一起来解决疑惑。

疑惑一：孩子进行误充值后，如何申请退款？

在进行上述退款申请前，家长请先确认以下事项：

能够提供材料证明与孩子的监护人关系，以及确认该账号是孩子本人使用；

一个账号仅可以受理一次退款，在申诉退款申请成功后，米哈游官方将会收回提交申请的未成年人账号，此后将无法再次受理申请；

退款步骤如下：

第一步，进入米哈游成长关爱平台；

第二步，注册或登录家长账号，完成与孩子账号绑定（不要使用孩子游玩游戏的账号密码登录提单，需要家长单独注册账号）；

第三步，点击页面中的“在线申请”，按照操作指引，上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料，并根据页面提示进行自助填写“成长关爱工单”；

第四步，在诉求中填写退款诉求，留下联系方式等待审核结果即可。

疑惑二：为什么孩子可以在规定时间外玩游戏？家长可以怎么处理？

米哈游已经引入未成年人防沉迷保护机制，对于未成年人认证账号，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向提供1小时网络游戏服务，并严格限制游戏消费。

如果孩子可以在规定或家长限制的时间外进行游戏，可能是冒用了家中长辈的身份证信息登记了账号实名信息，或使用其他电商平台购买、租赁来的成年人身份游戏账号进行游戏。

这个时候应该怎么办呢？家长可以申请将账号实名认证为未成年人，以此纳入国家规定的未成年人防沉迷限制条款，具体操作如下：

第一步，进入成长关爱平台，登录孩子日常游戏账号（非家长账号）；

第二步，点击页面中的“在线申请”，按照操作指引上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料，并根据页面提示进行自助填写“成长关爱工单”；

第三步，申请更改实名认证，填写诉求内容，即认证账号为未成年人用户，并按照指引提交相关材料；

第四步，等待专员审核，审核通过后账号不会被收回，但是将纳入国家规定的未成年人防沉迷限制。

疑惑三：如何通过家长账号来监管未成年人？

除了未成年人防沉迷限制之外，米哈游成长关爱平台还为家长们提供了更有力度的监管功能，包括游戏时间管理、消费管理和多账号监管。

那么如何实现家长账号与孩子账号的绑定，以获得监管功能呢？

第一步：使用家长的手机号（非孩子登录、游玩游戏手机号）注册/登录平台；

第二步：点击页面中的“家长守护”标签，并根据提示绑定孩子的游戏账号。绑定时需要获取绑定和被绑定人双方的手机号验证码；

第三步：绑定后家长可自助查询当天、近七天的游戏数据。并可以进一步限制孩子的游戏时间、消费限额。