最近闹得很凶的一件事，客人去一家manner的门店点餐，不知道啥原因，双方吵起来了，店员不知道受了什么刺激，朝客户脸上泼咖啡粉，客人受了委屈，反手就是一个要投诉呀，manner的店员也很委屈呀，反手就是一个“你投诉呀！”十分出乎意料了，就是这么一件事情了。

令人感到恐怖的是，事情很快就传到manner的总部那里去了，店员很不意外的遭到解雇了。

大家想一个问题，在上面这段中，我为什么要用“恐怖”两个字。

因为这两个字那就十分贴切的展现出了三方之间难以调和的矛盾呀，也就只有先解决了店员，再好好安抚顾客，再找个人顶替店员，那这件事情很快也就平息下去了，大家看到这种手段首先想到的会是什么呢？可能有人说是“公关”，但是我觉得这该得用作案手法来形容了。

这个店员，毕竟是个弱势的店员呀，你瞧，人家随随便便就能换掉你呀，人家随随便便就能让你加班呀，你不干有的是人干，你要面子，有的是人不要面子，咱们现在的企业那都已经发展成了这个样子了，真是令人痛心呀。

咱们再来看看这个客人，她是什么特性呢？由谈话内容可知，话比较多了而且那就是维权意识很高呀，她觉得在店里面消费，那就应该有消费者该有的享受，这个享受就不只是商品方面上的了，还有出产这个商品连带的一系列服务。比如说，你说话得有礼貌，你见人就得笑，人家走了，你就得欢送，总而言之得用四个字来形容，就是低三下四呀，文雅一点，就叫俯首堪为孺子牛呀。

可能店员之前遇到九十九名客人并不是这样子的，但是偏偏遇到第一百个客人就是这个样子的，那能怎么办呢？不能怎么办了，也只能自认倒霉，为何？因为她自说出“你投诉呀！”这四个字之后，那也就不是manner的人了，manner也没有这种跟客人争吵的员工，哪怕你有理，这就是企业的宗旨了。

有的人问了，为何人家总部下来的人都能低三下四跟客户道歉，但是店员就不能呢？大家注意了，料想这个员工是总部的人，你让他道歉，他也能很快道歉，为何？毕竟这就是为公司付出呀，两者的性质根本就是不同的了。

manner的高层管理人员可也不会在乎这个店员是何牛马，反正将牛换马，或者将马换成牛即可了，这种手段，令人叹息呀，唯有用一个“高”字来形容了。

站在我的角度上看，manner的管理人员是有过的，而员工则是有错的，这个客户便是有冲动的，三者结合到一起体现出什么呢？那就是现在的人压力太大了，料想，要是客户过得好，会计较这点事情吗？要是店员过得好，会横冲直撞吗？想必就不会了呀，也就没有这样的事情了。

界面新闻特别写了篇文章，就叫“manner飞速扩张，员工把压力和怨气泼向了顾客”。反正消费者真就都是大爷，都是上帝了。那我真是想笑了呀，俗话说得好，人善被人欺，马善被人骑，无权无势的店员可也只能背这个锅了，反正千错万错那也都是她的错了，你们都这样定性了，那还有什么好说的，这也着实让人觉得恐怖得很呀，希望大家不要落得像她这样的下场了。

另外值得一提的是，咱们的地产行业是下去的，但是现在的餐产可就起来了呀，用的也就是老模式了，高周转嘛，争取一天内布局全省，两天内布局全国，三天内布局全世界，再有个宏伟的目标，一年内布局月球，两年内布局星河系，三年内布局全宇宙呀，这样的公司，我可真是想用伟大来形容呀，祝愿你长生不老，宇宙毁灭了你还能活了。