海南的李先生就碰到这样的怪事，快递不是丢失了，就是被退回了，明明自己什么都没有做，快递怎么就不见了呢？

李先生是北京人，会在海南过冬天，平时就在网购买东西，最近几个月，平台显示到了驿站，结果去驿站取，要么没有取件码，取不了货，要么显示东西丢失，要么显示已经被退回。

这就很奇怪，于是打电话联系平台客服，表示收件人拒绝收货，可自己明明没有，这到底是怎么回事呢？

物流信息上有快递员信息，就联系快递员许某，表示李先生的快递到不了驿站，也不接受李先生的包裹，至于原因，让李先生自己想去。

李先生这才想起，可能是年初的事被快递员记仇了。

3月份的时候，韵达快递员送货上门，一个跟李先生同名的人，但号码不一样，但李先生没注意，就收下了，放在了海南家里，就回北京了。

等驿站联系说送错货了，需要退回，李先生已经到北京了，不可能立马退回包裹，直到10月份的时候，李先生才把送错的东西给驿站。

也就是从这之后，这些奇怪的事就发生了，出现这种情况之后，也有投诉。

向公安局投诉，说这种事不属于治安问题，也不是刑事案件，没办法立案调查。向工商部投诉，说邮政驿站不需要注册营业执照，管不了。

打12305反馈，也只是把李先生的诉求反馈到快递公司，然后各个公司自己去处理。

经过投诉之后，部门快递公司改为送货上门，但邮政、韵达、圆通依然拒绝提供送货上门服务。

于是，联系了记者反馈情况，希望能正常收到网购买的东西，哪怕有取件码自己去驿站取都可以。

快递送货上门，这是最基本的要求，结果不仅不送货上门，还私自以李先生的名义退货、拒收、丢失，可见快递最后一公里的乱象。

另外，2个多月多次投诉，依然没有解决问题，显然快递公司都没有放在心上，只是一句正在处理中。

不过话说回来了，这么多家快递公司都不愿意给李先生送货上门，一方面可能是年初错件7个月才退回引起的，另一方面恐怕还有李先生自身的部分原因。

但如果是村镇类型的快递驿站，多家快递公司驿站共用，又不小心得罪了快递员，就不足为奇了，这也说明了需要加强对快递员的培训和监管。

经过记者联系反馈之后，邮政客服未接通电话，圆通客服表示已经上报，等待处理。

韵达客服表示，12月20号之前的快递都送到许某手里，没有及时送件，已经进行了罚款。

这些包裹根据情况进行退款、补发或者赔款处理，之后李先生的包裹会安排其他快递员配送。

另外，李先生的包裹将会送回上一级投送部，可以到投送部取货。

李先生对这个处理结果不满意，投送部距离海南的家很远，取件很不方便，送货上门是最基本的要求。

出现这种情况原因可能有：

一、得罪了快递驿站的快递员，本来因为自己的原因送错件，导致原来收件人投诉，快递员受处罚，李先生没有及时退回，导致对李先生记仇。

二、李先生本身的原因

能被多家快递公司拒绝送货上门，要么是配送要求特殊，要么是无理多次投诉太多等等，进入了快递公司的黑名单。

三、地处偏僻

能被多家快递公司共用一个快递驿站，显然快递网点不多，而上一级投送部又很远，显然交通不发达，或者暂时没有建立快递点。

那么，面对这种情况应该怎么办呢？

一、协商

根据《快递暂行条例》第25条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。”

作为快递公司，送货上门是最基本的要求，驿站的存在已经大大节约了送货成本了，再出现退货、拒绝收货的情况，包裹可能永远都收到。

对双方而言，协商是最简单，也是最低成本的，快递公司送货上门，收件人正常取件就好。

二、申诉

出现丢件、无故退件等，而快递驿站推卸责任，甚至不作为，拨打邮政管理部门的申诉电话12305进行申诉，或者12315进行投诉，要求快递驿站安排快递员进行配送。

不过话说回来了，如果碰到要求特多，事特多的收件人，一边难伺候，一边公司规章制度罚款，任谁都有脾气的，千万别得罪快递小哥，不然可能就收不到快递了。

如果是你，会怎么做呢？

信息来源：红星新闻

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