明明已经付过费了！凭什么还要再充钱啊！
想象一个场景，有一天你因为需要使用一个功能，开通了某APP的会员，刚开始还挺好用的，但是没过多久，你突然收到一个弹窗：
亲爱的用户，体验时长已到期，继续使用请解锁会员功能。
你：？？？？合着我之前充的钱你没收到是吧？？？
那么无奖竞猜一下，
上述情况说的是哪个APP呢？ 单选
WPS
哎呦疼（爱奇异 优酷 腾讯）
盒马
其他（请来评论区吐槽）
好吧，其实上述哪个都有类似情况，但这次，惹了众怒的是WPS。
欸，怎么感觉有点似曾相识啊。（狗头.jpg)
这事儿还得从这个月初说起。
4月1日，WPS宣布上线了独立的WPS AI会员，这个AI会员独立于WPS超级会员体系之外；
同时WPS在原来的顶格会员“超级会员Pro”之上，又设置了一个大会员——兼容原来的Pro会员权限和新增的AI功能使用权限。（也就是说超级会员Pro上面又多了个大会员）
这个平平无奇的公告，很快就激起千层浪：
有网友在社交平台反应，在WPS购买“超级会员Pro”时，明明可以用AI功能，现在意思是要重新付费才能用了吗？
“冲着AI功能买的超级会员，直接买到了2027年，结果现在告诉我AI只是体验功能，要用还要再买大会员。”
黑马本着凡事要讲证据的原则，去扒拉了一下当时的会员权益，结果发现，这事儿还有点复杂：
从去年WPS上线AI功能开始，WPS先是给所有用户免费发放了3个月的AI功能免费体验，那会儿还爆出过WPS收集用户资料投喂AI的新闻。（详情戳：被人民日报点名批评！3亿人在用的国民办公软件，深夜致歉！）
这之后，WPS不断更新AI功能，AI功能被作为营销手段，在满足某些条件的情况下，用户可以免费领取。
但这个时候，超级会员Pro作为WPS最顶格的会员等级，可以使用WPS所有的功能。（包括AI功能）
于是很多用户为了AI功能，就充了很长时间的Pro会员。
但实际上AI功能在正式上线前，一直有“限时体验”的字样，会员充值界面也会提醒AI功能是作为赠送福利。
而造成用户误解的，很大可能是WPS的宣传文案、客服、或者是第三方在销售时，将AI功能和Pro会员进行了绑定，虚空承诺了一波。
于是，等到WPS把AI功能独立上线之后，之前为了AI功能一口气充了很久会员的用户，就觉得自己被背刺了。
这还不算完。
更难受的是，原有WPS超级会员Pro也可以直接升级到大会员——
但是如果升级，需要将剩余会员时长一起升级！
也就是说，之前充的会员时长越长，升级需要补得差价就越多。有用户吐槽：剩余34个月的会员还要花170元才能升级！
黑马：已经开始心痛了（捂胸口.jpg）
嘶，老会员震惊。
黑马不禁想起当年，索尼PlayStation Plus会员升级的时候，也是必须补齐会员期内的所有时长，就导致当年好多老哥，人均“家里有矿”（捂脸.jpg)
这事儿吧，虽然WPS有做标注提示，但遇上这种事，消费者觉得恶心真的挺正常的。
尤其是黑马还发现，WPS已经不是第一次玩这种套路了。
如果把目光放到WPS的那一堆“这个会员”“那个会员”上，黑马觉得应该没几个人能捋明白，这些会员之间的区别：
最开始WPS只有稻壳会员（内容设计）、WPS会员（办公功能）和超级会员（免广告、大文件）三个会员类型。
但2023年4月的时候，WPS把三个会员合并，出了个WPS超级会员。
这个超级会员分为了基础版和Pro版，基础版权益和原超级会员一样，但一些新出的功能给归到了Pro下面。
也就是说，WPS将一些新升级出的功能，单独放到了Pro会员等级中，但也没有动原来超级会员的权益。
当时用户心里想着，原来的权益没有损失，新权益升级也可以解锁，而且WPS会员类型多大家都习惯了，这事儿也就没出啥岔子。
结果不到一年的时间，WPS又故技重施，将AI功能单拎出来开了个AI会员，甚至又往上升级出了一个大会员，取消了Pro会员。
然后现在的会员模式，就只有下图的三种（超级会员、AI会员和大会员）：
就很难不给人一种“你还来？”的感觉。
黑马深以为，就WPS这刀法，真的值得手机厂商都来学习。（狗头.jpg）
当然我们理性一点来看，对于用户来说：我明明已经为会员体系付费了，按理来说，享受的服务里理应包含体验升级的部分。
问题就是那些将会员当功能包卖的企业，一会儿出一个新功能，要用户掏钱升级，既有复杂化付费体系，增加用户理解门槛的嫌疑，还让用户有种被当“冤种”的感觉。
合理吗？挺合理的。
但如果站在企业角度：全新功能上线，肯定投入了更多的成本，企业希望增加会员收入覆盖成本投入，同时还能为接下来的新功能研发提供资金，带来更好的服务。
好像也挺合理的。
那问题来了，WPS是真的迫于养家糊口的压力，才整这些套娃操作？还是说纯粹就是搞事儿，能多赚一点是一点？
实际上WPS当年确实挺牛的。
在1995年Microsoft Office进入中国之前，金山的WPS几乎垄断国内办公软件市场。（最高占据过国内90%市场份额）
但随着盗版软件和Office进入国内，竞争加剧，WPS的市场份额被一再蚕食，市场占有率一度萎缩至个位数。
2005年的时候雷军带领团队开发出了2005 个人免费版，救了一波WPS，三个月下载量超过3800万。（黑马：是的，雷军干的）
等到移动互联网时代，在线办公的需求才真正推了WPS一把——
2018年到2023年期间，WPS的营业收入从11.3亿元增至45.56亿元；净利润从3.11亿元增至12.62亿元，6年翻了4倍！
而这45亿元里面，有超过77%的部分是订阅服务贡献的。
也就是说2023年，WPS有35亿元收入是用户支付的“会员费”。（黑马：现在你知道“这个会员”“那个会员”的厉害了吧）
但是啊，但是来了。
虽然利润一直在涨，WPS的利润增长率却是在降的，这对于一个上市企业来说，还是挺危险的。
其中一个原因在于：在线办公的市场，企业用户才是利润大头——也就是向企业卖软件，授予使用权，甚至定制化软件。
但这个赛道竞争很激烈，前有字节飞书，后有阿里钉钉，腾讯还有个企业微信虎视眈眈，各个背靠大厂资源丰富。
但金山办公的收入，更多来自个人办公服务订阅业务（有26.53亿元），企业用户收入甚至还在下滑。
所以，比起其他To B的软件，WPS的存在感就显得特别高，营销就显得特别重，“割韭菜”的行为也就显得特别明显。
WPS也知道自己的劣势，于是等到AI办公这个新潮流的来袭的时候，WPS就火速抓住了风口，推出了AI业务——
一个烫知识：WPS AI接入的是文心一言大模型。（黑马：结果还是百度？）
不过虽然大模型是接入的，但WPS把大模型落地到办公场景还是花了不少功夫。
在私有化办公服务领域，还推出的全新一代底座架构，解决了政企行业下沉推广过程中的技术障碍。
而这些也需要投入大量成本，2023年金山办公研发投入14.72亿元，占收入比约32%，研发费用同比增长10.60%，研发人员占比68%。
所以WPS其实压力也还蛮大的。
总的来说，一边是收入构成极度依赖个人用户，利润增长空间有限；另一边行业竞争压力又大；在线办公进入AI时代，还带来了一波研发压力。
有这么些原因在，WPS净搞些“骚”操作，也还算的上“有理有据”。
但黑马还是觉得，企业要赚钱无可厚非，但在进行商业考量的同时，还是要兼顾一下消费者情绪。
就像上一次会员升级，官方交出了详细的处理方案，也给了用户满意的答复，消费者最终也接受并支持了。
但这次WPS因为AI功能的宣传口径不一致，和消费者有了龃龉，事后还试图冷处理一刀切，也就不要怪消费者情绪大了。
