引言
曾几何时，我们听过这样一些奇葩规定：垃圾桶里不能有垃圾，桌子上不能有东西，床上不能有人，地上不能有灰，黑板上不能有粉笔末。
可是你知道吗？这个奇葩规定，最近还版本更新了，多了一条：冷水壶里不能倒水。
一、飞来横祸家住浙江湖州的叶老爷子，最近遇上了一件倒霉事。
他被从冷水壶里溅出来的热水烫伤了。事情还要从头说起。
自从入夏以来，天气炎热，人体对水分的需求越发增加。然而有个问题摆在叶老爷子的面前，那就是刚烧开的水太烫，下不去嘴。
喝冰水不健康，去便利店买矿泉水太贵，就在叶老爷子对此感到为难的时候，一样“新科技”被展示到他的眼前。
叶老爷子发现，最近很多人都开始用上这种便利的小型冷水壶，水烧开后，把开水灌进去，还能顺便泡点茶喝，一举两得。
更重要的是，这种小型冷水壶也不贵，他完全负担得起。
于是，叶老爷子就去小区附近的超市里，买了一个美观又实用的冷水壶。
冷水壶到家之后，叶老爷子迅速投入使用。趁着开水还没烧开之前，他简单地用布擦洗了一下壶壁和壶身。
随后，他就将刚刚烧开的，足足有100摄氏度的开水，全部灌进了热水壶中。
意外，就在那一刻发生了。
只听“嘭”地一声脆响，没有任何预兆，冷水壶竟然直接裂开了，玻璃渣子崩得到处都是。刚刚灌进去的热水，也全泼在了叶老爷子的身上，尤其是他的双腿上。
图|水壶破裂——图片参考
烫伤可大可小，分为低温烫伤和高温烫伤。
低温烫伤的创面疼痛感不十分明显，仅在皮肤上出现红肿、水疱、脱皮或者发白的现象，面积也不大，烫伤皮肤表面看上去烫伤不太严重。
然而，高温烫伤会造成深部组织坏死，如果处理不当，严重会发生溃烂，长时间都无法愈合。
图|高温烫伤——图片参考
叶老爷子的情况，就属于高温烫伤。
叶老爷子也算见多识广，立即给儿子叶先生打电话，告诉他自己被烫伤了。
叶先生接到消息吓了一跳，连忙动身赶回家中，把老人送到医院医治。
到达医院时，叶老爷子的双腿上已经出现了蚕豆大小的水泡，看上去非常可怖。
来医院的路上，叶老爷子和儿子说了事情的经过。叶先生立刻就把目标锁定到父亲今日新买的冷水壶上：一定是这个壶质量不达标，才造成了今天的事故！
叶先生打算找超市说理去。
二、四处追责叶先生拿着已经成了碎片的冷水壶，找到叶老爷子光顾过的超市，要求他们对此负责。
超市当然不肯负责，他们只是负责卖，又不是负责生产商品。
而且，超市里的所有商品，都是经过精心挑选的，确保检验合格才会上架，他们绝不会出售劣质产品。
如果发生了这种事，那就只能说明，是生产厂家有责任，而不是超市的责任。
图|超市沟通——图片参考
超市的负责人告诉叶先生，如果他还追责，建议去找冷水壶的生产厂家，自己可以提供联系方式。
叶先生觉得超市说得倒也在理，从某种程度上说，超市也是受害者，进了这样不合格的商品，又被客人买走。
因此，叶先生从超市的负责人手中，取得了冷水壶生产厂家的联系方式，和他们道明缘由后，要求他们承担责任。
可是，生产厂家接到叶先生的电话之后，也表示自己很无辜。他们直言，说自己生产的产品，质量绝对没有问题，都是经过国家安全标准检测的。
不过，生产厂家也透露了一点，他们生产的冷水壶，适宜温度是0至70摄氏度。
如果出现意外情况，那就是老人家使用时，超出了冷水壶可以承受的范围，这才导致水壶破裂，烫伤老人。
图|冷水壶温度使用范围——图片参考
简单来说，就是甩锅，千错万错不是我的错，一定是叶老爷子错了。
对于生产厂家的这番说法，叶先生哑口无言。
他也不知道当时的具体情况，赶到的时候现场已是一片狼藉，根本没法判断水温几何。父亲也没和他细说，只说壶忽然炸了，把自己烫伤了。
现在看来，想要维权，还得深扒事故发生当天的细节。
叶先生只好回到医院，询问叶老爷子，当天的具体情况究竟如何——毕竟这可关系着维权能否成功。
叶老爷子就把当天的细节说了一遍，特地强调自己倒水之前，把壶仔细洗了一遍。
图|清洗冷水壶——图片参考
听到父亲这样说，叶先生顿觉维权有望，这样看来，事故的责任方不在叶老爷子身上，那就一定是这冷水壶质量不合格。
于是，叶先生再次拨通了冷水壶生产厂家的电话。这一次，他开门见山地说出了自己的结论，并且要求厂家承担责任，支付赔偿。
叶先生表示，老人在倒水之前，先用冷水把壶仔细清洗了一遍，这才大量倒入开水，随后水壶破裂。
这不是质量不合格是什么？
生产厂家也很无语，随后他们反问了一个十分炸裂的问题：“我是说可以倒热水进去，可我让你往里面倒开水了吗？”
冷水壶的正确用法是：
先倒入一点热水，反复摇晃使热水挂满壶壁，提高水壶温度，随后缓慢倒入热水，才能防止水壶开裂。
玻璃的耐热度并不好，贸然倒入滚烫的开水，会引起炸裂，这是基本的科学常识。再说了，一个售价最多二十来块的水壶，难道还指望用防弹玻璃？
叶老爷子在倒入开水之前，用冷水把壶洗了一遍，这就更不对了。热胀冷缩，一冷一热反复交替，这壶不炸才怪。
图|热胀冷缩——图片参考
最后，厂家提出了质疑。冷水壶出厂时，他们做过温度烫伤检测，按照叶先生给他们发来的照片来看，这根本就不是70摄氏度的热水会造成的烫伤。
叶老爷子一定是往水壶里倒入了超过70摄氏度的烫水，因此，本次事故的主要责任人，在叶老爷子。
事情进展到这里，脉络渐渐清晰。
叶先生基本可以确定，是家里的老人不懂科学原理，直接往冷水壶倒入刚刚烧开的烫水，这才导致了事故。
可是这样一来，不就由他对此负责了吗？
而且，冷水壶的温度范围，为什么生产厂家提前没有说明？
说是科学原理，可是很多老人家根本不懂，造成这样的事故，就这么轻描淡写地“用一句不是我们的责任”一笔带过了？
叶先生不服气，坚持说是冷水壶里装进了70摄氏度的水导致破裂，最后烫伤叶老爷子的。
“医生说过，70摄氏度的水也可以烫伤人。”
生产厂家也不想为此事买账，他们表示：
如果叶先生可以拿出证据，证明当时老人倒入冷水壶的水不高于70摄氏度，他们就负全责。
三、漫天要价叶先生要求生产厂家，赔付10000元，其中包括老人的医药费2000元，后续康养费2000元，心理健康损失费2000元，以及误工费2000元。
生产厂家则表示，只要你能证明是水壶的质量问题，自己这边愿意垫付老人2000元的医药费。
这算是一个让步，可偏偏叶先生不依不饶。他要求，一定要10000元，一分也不能少。
叶先生甚至还反过来指责生产厂家，没有尽到应尽的责任。
首先，购买冷水壶的时候，至少安排一个教导员指导一下如何使用，配个说明书之类的。
其次，设计冷水壶的时候，虽然说温度范围是0到70摄氏度，可超过70就炸，这也太不靠谱了。
最后，为什么不在售卖冷水壶的时候，配套一个温度计，要不然谁知道倒进去的水是多少度，这不是拿使用者的人身安全开玩笑吗？
叶先生的指责让生产厂家无语凝噎，他们只是生产热水壶的，又不是专门给人解决各种难题的。
最后，生产厂家只能向叶先生建议：
如果您实在觉得这是我们的责任，可以选择上诉，走法律途径。
既然公说公有理，婆说婆有理，谁也不肯后退一步，那就把决断交给法律吧。相信法院会给出一个公正的评价。
然而，对于这个靠谱的提议，叶先生没有采纳。
原因很简单，他也没有证据证明，这起烫伤就是生产厂家生产了不合格的冷水壶所导致的。
谁能证明那天倒进去的水，超没超过70摄氏度，他又不是神仙。
法院这条路是走不通了，可叶先生又不愿善罢甘休。生产厂家只能再给出一个建议：去买个冷水壶，做个实验。
简单来说就是，将热水冷至70摄氏度一下，随后倒入冷水壶。如果冷水壶再发生事故，自己可以答应叶先生要求的部分索赔。
后来……就没有后来了。
因为自那以后，叶先生就再也没有打过电话来，不知是自知维权无望，还是新买的第二个冷水壶质量太好。
四、维权之路道阻且长这些年来，随着互联网的普及，各种离谱新闻进入我们视野的速度也越来越快。
可以看到，很多时候，我们会遇到一些“打落牙齿往肚里咽”的情况。
租房遇上黑中介，外卖吃出不明物，理发碰上乱收费，网购商品货不对板……这个社会简直遍地是坑，天天都能碰上。
但是大家有注意到吗，其实比起遇到一些小事，就在网络上散发怨气，各种吐槽的年轻人，老年人才是受害最多的群体。
无论是电信诈骗，还是保健品骗局，或是跟团旅游时碰上的强行购买环节，更不上时代变化的老年人，就是这些无良商家眼里最肥的肥羊。
更悲哀的是，由于不懂现代科技，不明白什么叫朋友圈，什么叫贴吧，什么叫论坛，老年人吃亏上当后，只能把委屈憋在心里，或者找有限的几个老朋友，抱怨抱怨，发发闹骚。
不信你看，叶老爷子被烫伤之后，跑前跑后，忙里忙外的那个人，是叶先生。叶老爷子完全成了一个背景板。
我们有充分的理由相信，如果没有叶先生，叶老爷子或许根本就不会想到维权这件事。即便事后找上门去，也会被超市或者生产厂家各种搪塞，最后整件事情不了了之。
幸运的是，叶先生碰上的生产厂家还算负责，愿意承担部分责任。但是，这样有良心的厂家，放眼整个中国，又有几家呢？
说完了叶先生失败的维权之路，现在折返回来，说说生产厂家。他们并非全然没有责任。
老人是弱势群体，这是众所周知的事情。
像冷水壶这样会造成人身安全的商品，生产厂家或者超市，应该配备导购或者详细的说明书，告诉老人应该如何操作使用。
此外，既然要求倒入的水温在0至70摄氏度之间，那就应该配备温度计，帮助客户正确使用。
当然，也有部分网友对于这个观点并不认同。冷水壶不是什么时髦物品，叶老爷子应该也有基本的生活常识，知道玻璃制品不该往里面倒入过烫的水。
再说邻居的冷水壶就没出事，究其原因，还是叶老爷子操作不当导致的事故。
关于生产厂家配备温度计的提议，这部分网友也表示，生产厂家是做生意不是做慈善。
如果连温度计也要为顾客准备好，那不如再配个防烫手套，再配个烫伤膏，以防万一？
此外，叶先生提出的1万元赔偿，金额实在太高，生产厂家不答应也是很正常的事情。
其实叶先生提出的索赔，也是具有一定法律依据的。比如医药费，后续康养费，精神损失费……就是金额没有那么高。
其次，如果想要生产厂家进行赔偿，叶先生必须拿出证据证明，此次烫伤事故和冷水壶具有因果关系。但叶先生没法证明，这也是他没有走法律途经的原因。
总结普通人的维权之路，总是困难重重，好在这两年经过国家的治理，这种现象已经大有改善。
关于消费者维权问题，以下是几个具体的流程，大家可以作为参考，希望以后可以用上。
一、关于平台投诉，以消费者保护权益法为依据，直接投诉
1、7天之内无理由退货；
2、关于链接问题，属于误导消费，参照《反不当竞争法》，直接维权。
二、关于线下实体店投诉，以消费者保护权益法为依据
1、7天内商品外包装完好，不影响出售，带好购物小票到店内无理由退款。
2、如果实体店拒不退款，找商场。商场基本都会处理。如果仍然拒绝处置，找当地12315投诉，市场监督管理局会安排监督人员负责处理。
三、双方如果发生纠纷，需要找专业质检机构鉴定。
大家都是消费者，维护自己的合法权益是我们的正当利益。我们在正常的执法过程中针对的是法人，自然人。
希望这些知识能对大家产生帮助，同时也希望大家一辈子都不会碰上需要维权的情况。
