文|鳄娱海棠

编辑|鳄娱海棠

序

虽说双十一已经接近尾声了，但是关于服装行业退货率飙升的话题仍然还在讨论中。

一名经营网上女装店的商家透露，今年的双十一销售业绩不及往年，退货率也是高居不下。

这种情况不仅让她感到失望，甚至考虑关闭网店。

也让人不禁质疑：如此高的退货率背后，究竟反映了怎样的问题？

服装退货率高居不下

这两个看似独立的事件，实际上都指向了同一个问题：

当前电商行业面临的退货率居高不下的挑战。一个是普通网店面临的困境，另一个则是知名奢侈品牌遭遇的尴尬局面。

这种情况不禁让人思考：究竟是什么原因导致了如此高的退货率？

这背后又反映了电商行业哪些潜在的问题？

让我们一起深入探讨这个引人关注的现象，试图找出其中的关键所在。

我们来看看普通服装店主遇到的困境。

这位女装店主表示，今年的销售量本就不如往年，而高达65%的退货率更是让她感到无力。她计划处理完剩余库存后，明年就转行找工作。

面对如此高的退货率，许多网友纷纷发表了

自己的看法和经历。

网购服装退货率高企的问题引发了广泛关注。

许多网友指出，当前网上商城中存在大量店铺使用相同的商品图片，但实际商品质量却参差不齐的现象。

此种情形致使消费者所收商品与图片呈现之效果相去甚远，从而极大地提高了退货的几率。

消费者期待看到的精美图片与收到的实际商品之间的差距，成为了引发退货的主要原因之一。

除了图片与实物不符的问题，一些网友还提到了服装设计本身的问题。

特别是有消费者反映，现在很多网购服装的袖子长度不合理，这也成为了导致退货的原因之一。

不合身的服装设计，尤其是关键部位如袖长的不合理，

直接影响了消费者的穿着体验，自然会增加退货的概率。

更多的网友认为，退货率居高不下的根本原因在于“货不对板”。

此问题不止体现于图片和实物的差别，更涵盖商品描述和实际商品间存在的显著落差，这种落差令人困扰。

消费者收到的商品与网上展示的图片和描述存在较大差距，这种情况严重影响了消费者的购物体验和满意度。

有网友分享了自己的具体购物经历，称一次性购买了五六条裤子，结果全部退货，因为实物看起来“像大布袋”。

这个例子生动地说明了“货不对板”问题的严重性。

消费者期待收到合身、款式精美的裤子，却收到了宽大如布袋的商品，

这种巨大的落差自然会导致大规模退货。

面对频繁的退货问题，不少消费者开始重新考虑自己的购物方式。

有网友表示，已经开始转向实体店购物，宁愿多花钱也不想再经历网购带来的烦恼。

这种转变反映出消费者对网购质量问题的不满，以及对更可靠购物体验的追求。

一些消费者指出，网购衣服并不一定比实体店便宜，而且实体店可以试穿，有时还能遇到打折活动。

这种观点挑战了网购一定更便宜的传统认知，同时也强调了实体店购物的优势，

如可以现场试穿、直观感受商品质量等。

美国著名奢侈服装品牌拉夫劳伦在双十一活动中，创造了令人瞠目结舌的销售佳绩。

在普通服装店面临困境的同时，奢侈品牌拉夫劳伦的遭遇更是引人注目。

造成拉夫劳伦如此高退货率的原因，与平台的促销规则密切相关。

今年，该电商平台推出了一系列颇具吸引力的优惠活动，

其中包括满5000元减400元或满1500元减120元等高门槛满减优惠。

面对这样的优惠规则，一些精明的消费者很快发现了一个巧妙的“凑单”策略。

他们意识到拉夫劳伦等轻奢品牌的高价商品恰好可以用来达到这些优惠门槛。

这不仅能够享受到可观的折扣，还能购买到平时可能难以下手的奢侈品。

这种策略的出现，也在一定程度上解释了为何会出现如此高的销售额和退货率。

消费者的具体操作是这样的：假设想买一件200元的商品，

为了享受满1500元减120元的优惠，他们会选择一件1300元的拉夫劳伦商品来凑单。

付款后享受优惠，然后再将这件1300元的商品退掉。

这样一来，消费者既享受了优惠，又不需要真正购买高价商品。

这种行为虽然让消费者获得了优惠，但对商家和平台造成了巨大的负面影响。

这种“凑单”行为不仅影响了拉夫劳伦，其他品牌如优衣库也成为了“凑单神器”。

更严重的是，有些商家因此遭受重创。

这个例子生动地说明了“凑单”行为对商家造成的严重影响，甚至可能导致长期经营的店铺被迫关闭。

生动地说明了“凑单”行为对商家造成的严重影响，甚至可能导致长期经营的店铺被迫关闭。

有业内人士分析，虽然网上传播的是“退货率”，但更准确的说法应该是“退款率”。

因为凑单行为往往不需要实际发货，消费者下单成功后直接申请退款即可。

这种情况下，商家的物流成本损失相对较小。

然而，即使是未发货的订单，商家也并非没有损失。

有商家指出，双十一期间的销售往往需要付费推广，像拉夫劳伦这样的品牌可能在推广上投入了不少资金。

虽然未发货的订单不会产生物流成本，但这种“得而复失”的情况仍然会给商家带来一种空虚感。

于商家而言，沦为“凑单神器”，无疑将使之深陷巨大的危机之中。

而对消费者来说，追求优惠则是一种自然的倾向。

这次事件引发了人们对促销规则设置合理性的思考。如何在保护商家正当利益的同时，又能满足消费者对优惠的需求，成为了一个值得探讨的问题。

除了高退货率的问题，一些消费者还分享了其他令人困扰的网购经历。

有网友讲述了自己购买裤子的经历：预售商品等了15天才发货，结果物流两天没有更新。

联系物流公司，被告知包裹丢失。

当消费者想要商家补发时，却被告知商品已下架，无法补发。最终，消费者只得选择投诉，获得了15元的赔偿。

更离奇的是，之后物流公司又联系该消费者，称包裹已经送达。

这种前后矛盾的情况让人感到困惑，也反映出当前电商物流系统中存在的一些问题。

近年来，网购所带来的各种问题逐渐显现，促使越来越多的消费者开始重新思考自己的购物方式。

一些网友表示，他们正在逐步转向实体店购物。

虽然这可能意味着需要多花一些钱，但他们认为这种额外的支出是值得的。

实体店购物能够有效规避网购中常见的诸多烦恼，如频繁的退货和换货等问题。

实体店购物的一大优势在于，消费者可以直接看到、触摸和试穿商品，这大大降低了购买后不满意的可能性。

此外，面对面的购物体验也让消费者感到更有保障。

如果遇到任何问题，都可以立即得到解决，而不必经历网购中常见的漫长沟通过程。

这种即时性和便利性是许多消费者重新青睐实体店的重要原因。

与此同时，一些消费者开始质疑“网购一定比实体店便宜”这一传统观念。

他们发现，网购的衣服并不总是价格更低，有时甚至可能比实体店更贵。

相比之下，实体店的优势开始凸显。首先，实体店允许顾客在购买前试穿衣服，这大大提高了购买的准确性和满意度。

其次，许多实体店也会不定期举办打折活动，为顾客提供优惠。

更重要的是，在实体店购物可以获得即时满足感，消费者可以立即拿到自己喜欢的商品，而不必等待快递配送。

这些因素综合起来，使得越来越多的消费者重新认识到实体店购物的价值。

因此，我们可以看到，消费者正在逐步调整自己的购物策略，在网购和实体店购物之间寻找更适合自己的平衡点。

总的来说，今年服装行业高企的退货率背后反映了多方面的问题。

首先是商品质量与图片展示不符的问题，这直接导致了消费者的不满和退货。

其次是一些消费者为了获取优惠而进行的“凑单”行为，这给商家带来了巨大的损失和困扰。

此外，物流系统的不稳定性也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

结语

这些问题的出现，一方面反映了当前电商平台在规则制定和执行上存在的漏洞，另一方面也暴露了一些商家在产品质量和诚信经营方面的不足。

对于消费者来说，这些经历让他们开始重新思考网购的利弊，并在购物方式上做出相应的调整。

只有各方共同努力，才能创造一个更加健康、公平的网购环境。

这不仅能够降低退货率，提高商家的经营效率，也能让消费者获得更好的购物体验。

参考信源：

北京日报2024.11.13——中小商家“双11”生存现状：退货率飙升，利润被“薅羊毛”逼入绝境