一、当我们反映一些实际问题时有种“状告无门”的感觉

某些政府部门根本没搞清楚自己的服务角色，没把老百姓放在眼里，而是高高在上，把群众当成需要时刻提防、管理的对象。

既不想承担责任，也不想俯下身子服务人民，就把各种本来需要自己完成的查证工作一股脑都推给群众自行解决。

不办各种证件各种证明，权力哪有寻租的空间和机会？(一家之言）

二、三番五次的反映的问题难以解决

老百姓解决问题的难点在于，一些基层工作人员缺乏主动性和服务意识，不及时发现和解决群众反映的问题，导致问题积累、恶化。

老百姓解决问题的痛点在于，一些基层工作人员不尊重群众的意见和诉求，不认真听取群众的建议和批评，甚至对群众采取高压、打压、拖延等方式。

要改善老百姓解决问题的难点和痛点，需要基层工作人员做到“找痛点”“治痛点”“防痛点”，即要鼓励、引导老百姓指出身边的痛点问题；要甘愿付出努力和心血去调研，发现并及时解决痛点问题；要采用多角度、多维度的观察方法，来预防一些潜在或隐秘的痛点问题。

三、我见

老舍—《茶馆》—常四爷：“我爱咱们的国呀，可谁爱我啊”？那个年代需要这样的呐喊。

现在，我们依旧会牢骚几句。但我们要更加坚定的爱我们的祖国，不能因某些人的所做作为改变我们的初衷和想法，坚定信念，我们必将变得更加和谐美好。

牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量