踏上新征程

2018年，我还在吉林代表处负责省网改造，一次偶然的机会改变了我的职业轨迹。我被领导推荐到阿联酋，作为技术经理负责固网项目的交付。彼时，代表处刚经历了一次较大规模的人员变动，急需一名擅长数通和接入技能的人员尽快到岗，接手工作。

接到通知时，我心中五味杂陈。虽然对这次外派充满了期待和憧憬，但也有挥之不去的担忧——我能快速融入团队吗？能克服面临的各种困难吗？

鉴于项目的紧迫性，接到通知的第二天，我便匆匆搭上了飞往迪拜的航班。飞机落地时，已是凌晨，但机场灯火通明，空气中弥漫着金灿灿的土豪气息。入境手续办理得还算顺利，但由于语言不熟，我还是费了不少时间，几经辗转，才抵达位于市中心的酒店。

初到阿联酋，周末晨跑（右三为作者）

初遇“白袍将军”

到岗的第二天，我跟项目组参加了一个由客户实施团队召集的会议。会议室里座无虚席，既有系统部的领导，也有客户方的负责人，气氛严肃。

客户的主管是一位气度威严的中年男性，年近四十，浓密的胡须，经过精心修剪，配着一身白色阿拉伯长袍，气场十足，俨然一位“白袍将军”。

第一次参加客户的会议，我紧张得手心冒汗。虽一直埋头做笔记，试图跟上大家的讨论节奏，但因对业务不熟，加上自己蹩脚的英语，我与客户沟通得非常吃力，磕磕绊绊，无法清晰表达出自己的意思。客户的与会者们开始对我表示质疑，他们眉头紧锁，时不时地相互低声交流，频频摇头，明显对我不满。

会后，“白袍将军”径直走向系统部的交付主管，对我在会上的表现和沟通能力表达了不满，他用冷淡而坚决的语气说道：“他的表达能力很有限，我们需要一个能讲清楚解方案的人，请尽快换人吧！”

我在旁边听着，感觉每个字都像针一样刺入心中。那一刻，我内心陷入了深深的自责和绝望，脸上火辣辣的，我感觉要崩溃了。

回到座位后，我的情绪难以平复，耳边不断回响着“白袍将军”的话，悔恨不已。交付主管过来安慰我：“你第一次参与客户的会议，准备时间有限，已经做得很好了。别灰心，再接再厉！”尽管这番话给了我些许安慰，但我仍然心情沉重。

晚上，部门主管邸哥和我一起吃饭，安慰我说：“我知道你今天听到客户那些话会很难受，但这也是提升自己的机会。几年前，我们很多兄弟初来海外，甚至连英语还不如你呢，现在不也都做得不错！别着急，我帮你一起想想招儿，尽快跟客户把关系建立起来！”邸哥的话让我感受到了一丝温暖，心中的压力也稍微减轻了一些。

走，到我办公室去喝咖啡！

在邸哥的指导下，我努力抓住一切碎片时间练习英语，学习当地文化，恶补团队分享的资料，尽快融入项目。同时，在项目经理Ali的帮助下，我开始主动和“白袍将军”的几个下属互动，一有机会就“泡”在客户的办公室里，与他们随时沟通，彼此了解。

华为提供了阿联酋世界岛上唯一的通信设备

转眼间，我已经加入团队两月有余。某天下午，我正在安排项目交付计划，突然接到Ali的电话，他焦急地说：“一台设备上的业务中断了，客户投诉了。你尽快解决，准备给客户领导当面汇报……”

放下电话，我初步判断是设备掉电或链路中断，立即安排技术人员上站检查。同时，我也登录设备查看。快速确认根因后，我与“白袍将军”的下属反馈，说明是因客户的运维人员误操作导致设备下电，问题已经解决。我还用一张A4纸详细地把组网图、故障点以及根因情况做了总结说明，精心准备后，我鼓足勇气，敲响了“白袍将军”的办公室房门。

开门看到我时，“白袍将军”有些吃惊，他没想到我居然“单枪匹马”地主动来找他。稍微迟疑后，他职业化地把我让进屋。他的办公室布置很简洁，墙上挂着一面阿联酋国旗和几张项目进度表，桌上整齐地堆着项目资料，显得务实而干练。

“您好！对今天的故障，我整理了一份报告向您汇报，您是否可以给我10分钟？”我深吸一口气，小心翼翼地说道，生怕“白袍将军”把我轰出门去。

“可以，”他严肃地看了我一眼，缓缓说道，“但我只有5分钟时间，你要快一点！”

得到同意后，我快步走到办公桌前，双手把报告递过去，站在他面前讲解起来。因为经过认真准备，又是自己擅长的东西，我讲得比较流利，“白袍将军”也没有打断我，静静地听我讲完。

沉吟片刻后，他突然问道：“设备断网前是否有告警？”没等我回答，他又指着图中的一条链路，向我“连珠炮”般地发问：“这个地方有没有保护协议？为什么业务会中断？”

我有理有据地一一给出答复，也分享了一些其他局点成功解决类似故障的案例，消除了他对华为产品的顾虑。头一回单独向“白袍将军”汇报，我难免紧张，个别英语单词发音不准，听起来有点滑稽。

不知不觉，我们居然讨论了一个多小时，“白袍将军”的脸上露出一丝笑容，他点头对我说：“非常好，你有很扎实的技术经验，对我们的网络也很熟悉。以后多跟我的团队交流，有问题也可以直接来找我。不过，下次得好好练练英语的发音。”

回到办公室，我高兴地跟Ali分享了刚刚的经历。Ali开心地祝贺我：“不错，以后你要多主动跟他汇报，我看他很快就会认可你了！”

项目如火如荼地进行，我与客户团队相处得越来越熟，偶尔彼此还轻松地开一点小玩笑。在这期间，我也单独向“白袍将军”汇报过几次方案，他脸上的笑容也多了起来。

最终得到“白袍将军”的认可，还是在一次客户验收会上。当时，“白袍将军”正推动维护部转维。会上，维护部有点犹豫，他们的负责人皱着眉头，突然提出了一个棘手的问题：“我们发现华为防火墙的某些规则存在漏洞，可能会导致安全隐患，这样可不行！”

会场的气氛一下子紧张起来，大家的目光都转向我。

我并不慌张，因为我对客户的安全需求做过研究，心中有数。征得“白袍将军”的同意后，我走到白板前，详细地画出防火墙组网和业务场景，一一解答大家的提问。虽然维护团队也偶尔插话，挑战我几句，但听了我详实的解答后，也逐渐安静下来。随着讨论的深入，气氛走向缓和，大家纷纷认可我的答复。最终，维护团队不再犹豫，支持“白袍将军”，同意签署转维报告。

散会后，“白袍将军”紧紧地握住我的手说：“非常好！你帮了我一个大忙。走，到我办公室去喝咖啡！”

此后，我与“白袍将军”交流时更加自信，游刃有余，彼此间的信赖与日俱增，他再也没提过换人的事。

你的能力令我质疑！

2020年初，系统部刚拿下一个固网的项目。作为团队的负责人，我主动向主管请缨，同时承担PM（项目经理）和TD（技术总负责人）的职责，挑起项目交付的大梁。

项目伊始，我信心满满，可真正启动后，才发现面临一堆问题。首先是方案。签单前，我们与客户定的方案中有几个全球首次商用的需求，在其他区域尚未成熟交付。客户很谨慎，要求他们的设计团队核查方案后才能启动。反复的核查使项目有了延期的苗头，可能会面临高额的罚款。更不巧的是，负责方案设计的同事因为调岗原因也要离开。我心急火燎，客户也对我们的能力产生了质疑。

为了能早上第一时间见到客户，加快方案核查进度，天没亮，我和几个同事就从阿布扎比出发，坐两个多小时的车，来到客户在沙迦的办公室，与设计团队交流方案。敲定后，再马不停蹄地跑到几十公里外的实施团队办公室，继续讨论交付。那段时间，每天与我相处时间最长的就是司机。在往返的路上，我常常跟着他学一些阿拉伯语的日常词汇，也算是枯燥工作中的一点乐趣。

当时，客户设计团队的负责人是位年过半百的老者，身材消瘦，专业精湛，但性格倔强，态度强势。彼此熟识后，我开玩笑地对他说，他很有中国武侠小说里“扫地僧”的气质。他笑着问我：“为什么是‘扫地僧’，不是‘大侠’？听上去不够强啊！”

玩笑归玩笑，“扫地僧”在核查方案时一丝不苟，一点也不含糊。一次，我们在讨论方案时，发生了分歧。“扫地僧”要求刷新方案，采用更保守的施工方式，确保施工期间业务平稳。但是，方案的变更会导致交付工期翻倍，我便与他争执起来。为了给我这个初来乍到的中国小伙子一点教训，他当场发飙了。

他生气地对我说：“你的能力令我质疑！什么时候获得我的同意，我们再继续谈方案吧！”说罢，就丢下我们，气愤地拂袖离去。

那天，走出客户办公室的时候，大家都垂头丧气，眼神中充满了沮丧和无奈。虽然心情低落，但我们都知道，必须从失败中吸取教训，找到根因，才能扭转局面。

晚上，我拉着大家聚在一起开了个小会，对问题进行了详细复盘和讨论。作为负责人，我给大家加油鼓气：“客户虽然抛出很多问题，但问题也是机会，正好我们可以把前期遗留的问题一次性关闭掉，对我们也是好事！”

“扫地僧”给我一个大大的拥抱

散会后，我向系统部的交付主管王哥复述了问题的经过。经验丰富的王哥建议我主动找“扫地僧”喝杯咖啡，缓和关系，了解他们的真实想法。

果然，与“扫地僧”喝过咖啡后，我搞清楚了问题背后的原因。原来，近期客户内部组织发生变动，这次的方案复杂，又是全球首次交付，实施的风险较高。为了稳妥起见，“扫地僧”更倾向于采用更保守、无业务中断的模式交付。

我马上组织团队对方案重新分析，并与“扫地僧”深入交流，最终在确保交付节奏不受影响的前提下，成功匹配了“扫地僧”的无业务中断模式需求。

不久，我在办公室碰到“扫地僧”，他开心地向我招手，大声说：“李，感谢！方案完美，几名负责人都很满意。我要请你喝咖啡！”后来，在“扫地僧”召集的开工会上，我们也获得了几位客户关键决策者的认可，项目按时启动。

在某天凌晨，我们正在进行一个客户关注度很高的项目的施工，几位负责人和“扫地僧”一起前往现场配合。施工比较顺利，但在随后的业务监控阶段，我们突然发现网络流量相比施工前少了一半，现场气氛一下降到了冰点，刚刚还笑容可掬的几位客户负责人立马收敛笑意，全部围在我电脑前，焦急地不停追问：

“怎么回事？什么原因？”

“30分钟内能否解决？”

“哪些业务有影响？”

……

作为方案的审批人，“扫地僧”也非常紧张。他把我拉到一边，严肃地跟我说：“一定要在天亮前解决问题！要快！”

我们和专家反复对比配置和日志，迟迟未发现异常，大家急得满头大汗。我一边拉着机关保障专家们分析底层代码，一边向客户建议安排设备对端的第三方厂家协助定位，争取快速解决问题。但是，对端厂家的专家反馈他们的设备一切正常，没有任何问题，且这次的施工他们并没有参与，即使有问题也应该是在华为侧。

现场的施工队在替换光模块和物理光纤后，得出结论：问题一定出在对端的设备上，必须改变物理链路，才能解决。但是，客户的几位负责人不同意，纷纷表达与对端厂家一样的观点：“问题应该出在华为侧，无需大张旗鼓地改变物理链路，这会导致所有的业务出现倒换，可能引发新的问题！”

反复争执无果，眼看天就要亮了，大家都很着急。在征得“扫地僧”的许可后，我向几位客户负责人重申了我的建议：“立即对调链路，100%可以解决问题！如果无法解决，我愿接受你们的惩罚！”

时间紧迫，几位负责人看着我坚毅的表情，最终同意让我尝试一次。不过，他们有言在先：如果无法解决问题，会向系统部发起投诉，叫停项目！

事实证明我们是正确的，的确是对端设备所导致的异常，问题也全部顺利解决了。直到客户与我击掌庆祝时，我还心有余悸。虽然我们对自己的设备充满了信心，但万一问题没有解决呢？真引发了投诉，该怎么办？……大家瘫坐在椅子上，充满后怕。

离开的时候，“扫地僧”给我一个大大的拥抱，激动地说：“李，有能力，有魄力！敢想敢干！感谢你排除隐患，打消了大家对方案的质疑。我又要请你喝咖啡了！”

在团队的努力下，项目顺利完成交付。我们也多次收到客户的感谢信，参与客户举办的庆功宴，双方关系更加融洽，相互更加信赖。

作者（右二）与团队合影

我爱这片热土

在阿联酋的生活给了我许多难忘的回忆和宝贵的经验。这里交通便利，生活也丰富多彩。由于高温问题，人们不太乐于白天出门。所以，工作之余，我们常常在周末的傍晚，跑到沙漠里组织聚会，美其名曰“篝火音乐会”。躺在沙漠里，看着漫天的星光，听着悦耳的音乐，是大家在劳累一周后非常好的一种放松方式。

还有一次，我跟同事老王去某海岛上支持一个紧急项目，乘坐一只小船前往。随着船离岸边越来越远，平静的海面变得越来越汹涌，小船颠簸也越来越严重。突然，一个浪头拍来，船身一震，我居然从船头“飞”了起来！多亏老王反应迅速，一伸手将我从船边捞了进来，否则我差点要去大海里游泳。至今，我仍对他感激不尽。

后来，我又陆续带领团队成功交付了一些项目，从工程师转身成为团队的负责人。唯一不变的习惯，是忙里偷闲与客户喝杯咖啡，成为了“一杯咖啡吸收宇宙能量”的践行者。在阿联酋的几年时光里，我学会了与客户沟通和解决问题，学会了团队管理和协调合作，更学会了面对困难时保持不屈不挠的斗志。

回首过去，这六年是我宝贵的人生经历。在这片热土上，我收获了成功和成长，更收获了团队和客户的信任与尊重。我相信，在未来的日子里，我将以更加饱满的热情和坚定的信念，继续为团队的发展和客户的满意而奋斗！