无处不在的镜头，正在侵犯顾客隐私

一个寻常的周末，你和家人正在悠闲地逛着超市。

你埋头翻看商品时猛一抬头，发现一台三脚架上的手机清晰地照出了你的模样，屏幕上飘过的弹幕还在对着你评头论足……

类似的经历，可能很多人都有过，甚至这两年里遇到得越来越多了。

日前，据经视直播报道，零食品牌“零食很忙”在多个武汉门店架设了直播设备，顾客进入摄像头范围后的一举一动都被直播出去，画面中可以清晰看到人脸，有的甚至“怼脸”拍。

在抖音等平台，也能搜索到很多零食很忙的门店正在直播，主要售卖代金券等，需要下单后到店消费。其中大部分的镜头是面向店员和广告板，但也有一些会正对着顾客。

更有甚者，在一些直播设备收音效果较好的门店，顾客买单时报的会员手机号码，都能被直播间观众听得一清二楚，确实存在泄露顾客隐私的风险。

图源：九派新闻

对此，零食很忙方面回应称，公司只会在几个官方账号进行直播，各地门店的直播行为可能是自发的，不确定是否有跟公司报备。部分门店则回应称，以后会注意调整拍摄角度，不正对着顾客。

而零食很忙这样的直播带货方式并非个例，如今很多线下商超都开设了直播间，且直播画面主要就是展现店里络绎不绝的客人，营造热闹的氛围。

比如前段时间，顾客逛盒马被露脸直播的消息就引发了不少讨论。据悉，涉事直播间属于盒马某门店的官方账号，长时间对着一片人来人往的区域直播，客服则只是回应称：“这个情况不会泄露咱们的个人隐私，我们这边对客户的隐私都会有严格的保护，您可以放心。”

其他像是大润发、永辉超市等大型连锁商超，也会有部分门店通过直播的形式进行引流。甚至景区、游乐园、水上乐园等，也会架着直播设备对着顾客，顺便售卖门票等等。

图源：抖音App截图

前段时间，抖音等平台还流行过超市直播，即达人主播一边逛超市一边带货，期间也会有很多路人入镜……

对于实体店来说，直播有助于突破地理位置的限制，吸引更广泛的顾客群体；对于达人而言，直播则可以展示商品的实物效果和使用场景，增加顾客对商品的信任感，似乎是双赢的局面。

但不要忘了，当商家和达人以营利为目的进行直播时，不知情且被迫入镜的顾客们，本质上已经被“商品化”“工具化”，这很可能构成对顾客隐私权、肖像权的侵犯。

世界就是一个巨大的直播间？

直播电商经过这么多年的发展，早就已经不再受到空间限制：一个人、一台手机，几乎随时随地就能直播带货。

直播门槛的降低，也让场景创新不断演变，甚至“入侵”了很多公共场所。

比如前两年，“职人网红”的概念一度大火。通常指的是那些在特定专业领域内具有专业技能，并通过互联网平台分享自己的知识、技能或作品，从而获得大量粉丝和关注的群体。

他们可能是厨师、艺术家、美甲师、健身教练、驯兽师等等，通过展示自己的专业技能和创作过程，吸引了大量观众和粉丝。

而平台对“直播+本地生活”“直播+即时零售”等模式的探索，也为这些职人网红创造了广阔的发展空间，甚至会有一些实体门店品牌专门打造自己的IP进行引流。

在这一赛道上，曾涌现过很多成功案例。

比如上海海昌海洋公园的虎鲸保育员“胖虎Daddy”，曾凭借给虎鲸搓澡、喂食、训练等的视频和直播，在抖音收获了上百万粉丝。

被虎鲸吸引来的观众们，很多直接线上买票去现场观看，为海洋公园吸引了大量客流。

图源：抖音App截图

还有些理发师、销售、导购等等各种职业的网红们，一边通过直播展现日常工作场景，一边挂上商品链接，售卖代金券、团购券等等。

不过，就像超市直播一样，这类直播间由于开设在实体门店或公共场所，往往也会导致有顾客在不知情的情况下入镜。

今年“3·15”期间，江苏省消保委发布的一则消费维权典型案例显示，原告叶某到某造型工作室理发，理发过程中造型师孙某拍摄了二人沟通发型和理发过程的视频。服务结束后，孙某还将该视频上传至其个人社交账号进行宣传。

被叶某发现后，孙某先删除了视频，而后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”重新上传。叶某认为孙某的行为侵犯了其肖像权、隐私权、名誉权，将其起诉至法院。

法院审理认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至社交平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失。

从这一案例不难看出，即使是在公共场合，个人的肖像权仍然是受到法律保护的。实体店商家为引流进行直播带货的行为本身无可厚非，但同时也要注意不能侵害消费者的合法权益。

根据《民法典》规定，自然人享有肖像权，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。

从实际情况来看，如果直播带货过程中确实需要顾客入镜的，最好也要让顾客知晓并取得同意。比如在店门口醒目位置进行告知，或者划定专门的直播位置等等。

直播带货的门槛，还是低了些

《中国网络视听发展研究报告(2024)》显示，截至2023年12月，全网短视频账号总数达15.5亿个，职业主播数量已达1508万人。

换而言之，每100个人里就有一个职业主播，已然形成了庞大的群体。

而随着技术发展和行业逐渐成熟，直播行业还在吸引着越来越多的从业者。

从好的一面来说，这当然有助于直播电商等行业的繁荣发展；但另一方面，从业者众多也意味着行业鱼龙混杂，管理难度与日俱增。

不久前，人社部正式宣布“网络主播”成为国家认定的新职业。根据官方定义，网络主播指的是基于互联网，以直播、实时交流互动、上传音视频节目等形式发声、出镜，提供网络表演、视听信息服务的人员。

这一最新的变化，被外界普遍视为网络直播行业进一步规范化、专业化发展的信号。甚至有不少人开始期待，网络主播“持证上岗”的那一天尽快到来。

大众对直播行业现状反感的背后，也反映了一些专业素质较低的主播，正在暴露出越来越多新的问题。就像上文提到的那些直播间，无疑是对公共空间的一种入侵，也是对他人隐私的侵犯。

如果平台无法对此类现象出台对应的惩治措施，并进行严格管理，类似的情况可能还会继续泛滥下去，甚至对整个行业产生严重的负面影响——从这一层面来说，直播带货的门槛，可能还是高一些更好。

作者 | 李松月