“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。” 在逐梦之途，唯有坚毅与精研可破万难，绽璀璨光芒。

近日，2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在北京正式落幕。此次大赛以严苛的 “奔驰标准” 为导向，采用理论与实操紧密融合的考核机制，深度检验梅赛德斯-奔驰一线服务人员在客户实际用车情境中标准化服务流程的执行能力、维修技术的精湛程度以及团队协作的默契水平，旨在为客户全用车周期的安心驾乘保驾护航。

历经近四个月的白热化角逐，来自全国授权经销商的近3500名选手在这场技能盛宴中各展风采。最终，浙江之信汽车有限公司脱颖而出，斩获最佳团队奖冠军，南京宁星汽车维修服务有限公司与上海嘉德星汽车销售服务有限公司分别荣膺亚军与季军。在个人奖项方面，浙江之信、南京宁星、上海嘉德星团队成员分别将钣金技师、喷漆技师、服务顾问（钣喷）的个人冠军殊荣收入囊中，南宁冠星汽车服务有限公司团队成员则成功摘取钣喷组长个人冠军桂冠，他们用精湛技艺和专业素养彰显了奔驰服务团队的顶尖实力，也为奔驰服务品质树立了全新标杆。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士表示，“在过去的16年中，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛推动了数万名一线经销商服务人员在比拼中磨砺技艺，更见证了我们坚守‘奔驰标准’、千锤百炼、精益求精，永无止境地提升‘奔驰水准’的初心。未来，我们会继续携手全体经销商伙伴，以专业、诚信和有温度的服务，全力守护全国600多万车主随时随地，放心奔驰。”

以人为本全链培养，赛训结合

始终秉持 “客户为先” 的核心服务理念，梅赛德斯-奔驰与授权经销商紧密携手，全方位构建并持续深化全链条服务人才培养及发展体系。

通过多维度的综合举措，涵盖岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛以及职业认证等，全面助力全国多达28,000余名一线客户服务人员开启服务实力的进阶之旅。以技师成长之路为例，每一位怀揣梦想的认证技师从初涉行业到成长为系统内最高阶的诊断技师，平均需历经9年时光，期间要全身心投入上千小时的专业培训课程，并在至少5,000台实车的反复操练中积累经验，才有可能历经层层认证筛选，作为诊断技师处理更为复杂的技术难题，进而凭借精湛技艺为全球奔驰车主提供随时随地的放心服务体验。

不仅如此，在过往的18年间，梅赛德斯-奔驰积极投身职业教育领域，与全国范围内的32所职业院校深度合作，借助职业教育项目成功培育出超过11,000名汽车维修专业的优秀职教学子，为中国汽车行业的蓬勃发展持续注入强劲活力与新鲜血液。

作为梅赛德斯-奔驰全球体系内规模与规格双高的年度重磅赛事，服务技能大师赛自2008年首次引入中国市场以来，在16年的传承与创新历程中扮演着极为关键的角色。它通过以赛代练、以赛促学的独特模式，源源不断地为行业培养出深耕标准、与时俱进的本土服务人才。今年的赛事聚焦客户服务领域中常见的“钣金喷漆”领域，对精准检测、外观修复、喷涂流程、车间管理以及客户沟通等多个关键环节的标准化操作与专业工具应用展开深入且系统的考察，以360度的评估方式全面考量一线服务人员在实际用车场景下的标准化应用能力与团队协作水平，强力驱动一线服务人员将 “奔驰标准” 融入每一处服务细节，实现服务流程的规范化与技术实力的稳固夯实，为客户用车打造全方位的安心保障，也为整个汽车服务行业树立起人才培养与服务提升的新标杆，在汽车服务领域掀起创新发展的新浪潮。

至精至微，标准铸就极致服务体验

奔驰秉持对品质的极致追求，不仅着力于专业人才团队软实力的深度精研，更是将高标准全面渗透至客户服务的每一处细微环节与操作步骤，凭借深厚的 “奔驰标准” 底蕴与前沿技术积淀，傲然树立起豪华汽车服务领域无可比拟的标杆形象。

其客户服务流程构建了一套严密且精细的体系，涵盖预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访等七大服务环节，令人惊叹的是，这一系列流程步骤至高900余项。以预检环节为例，梅赛德斯-奔驰展现出对品质把控的严苛态度，针对每一辆进厂车辆坚决执行100%的全面预检流程，通过38项工序对车身状况进行全面扫描检测，进而依据精准检测数据为客户提供科学且详尽的个性化服务建议。而当整个服务流程即将完成之际，所有车辆在交付到客户手中之前，必须100%完整历经超过20项的终检项目，从始至终，精细标准如同一根坚韧的丝线贯穿整个服务链条。

在车间操作场景中，梅赛德斯-奔驰同样以高标准严要求保障服务质量。对于车间内近 500 种专用工具的使用，均制定了详尽入微的操作标准与规范。以钣喷工艺为例，全流程须依次历经九大工序以及几十道小工序，哪怕是每一个极其微小的焊点，都严格执行防腐防锈处理工艺，绝不放过任何一个可能影响品质的细节。此外，认证技师团队会借助 LED 大灯检测仪、制动力测试仪等先进专业设备，将精确到微米级的工艺标准精准无误地落实到每一个操作细节之中，在 “看不见” 的细微之处保障客户更长久、安全且优质的用车体验。梅赛德斯-奔驰的这一服务体系无疑为整个汽车服务行业开启了全新的品质升级篇章，引发各界广泛关注与深入探讨。

数智赋能，创领多元服务体验

依托完善的实体经销商网络以及四位一体数字化触点布局，梅赛德斯-奔驰深度聚焦客户交互界面，大力促进客户触点的数实融合，全方位强化线上线下的高效互联互通，矢志为每一位客户构建高效便捷且个体精准的卓越服务体验。在此过程中，始终严格确保数据合规与数据安全，巧妙借助个性化推荐服务等前沿数字化工具，成功实现了客户服务需求与授权经销商服务能力的供需对接，显著提升整体客户服务效率。

不仅如此，梅赛德斯-奔驰在OTA升级服务方面成果斐然，2024年至今，已成功为多达280万辆车实施升级焕新服务，广泛覆盖导航优化、语音交互升级、信息娱乐系统功能拓展等关键领域，极大丰富了车主的用车生活。

而在电动化战略主阵地，梅赛德斯-奔驰展现出高瞻远瞩的市场洞察力与先见之明，早在 2009年率先布局新能源汽车维修服务人才的深度培养与战略储备体系，将电气化核心技能要求系统性融入认证技师的全周期培训与考核体系之中，以专业化、高品质的服务保障矩阵，全力护航新能源客户的每一次用车需求。与此同时，其充电网络建设持续稳步推进，在中国重点新能源城市战略铺设超级充电站，并全力拓展公共充电网络的广泛覆盖范围，致力于为广大新能源车主打造便捷无忧、畅行无阻的电动出行新生态。

写在最后

志之所趋，无远弗届；穷山距海，不能限也。

梅赛德斯-奔驰在2024年服务技能大师赛的落幕并非终点，而是其持续追求卓越服务征程中的一个重要里程碑。从人才体系的精心雕琢到服务标准的极致苛求，从数字化创新的深度探索到电动化布局的稳步推进，奔驰以全方位、多层次的战略布局，不仅为自身品牌的服务品质注入了源源不断的活力与竞争力，更为整个汽车行业树立起了一座难以逾越的标杆。其对 “奔驰标准” 的坚守与传承，以及对时代变革趋势的敏锐捕捉与积极应对，彰显出一个行业领军者的责任与担当。在未来的道路上，奔驰必将继续引领汽车服务领域的发展潮流，在全球范围内为更多车主带来超越期待的服务体验，持续书写汽车服务行业的辉煌篇章，而其每一步的创新与突破，都将成为行业密切关注与竞相学习的典范，推动整个汽车服务生态向着更加专业化、智能化、多元化的方向不断演进。