常德日报记者 聂晓军

常德论坛后台数据显示，2024年7月共收到市民的投诉、建议、咨询、求助帖文共计200条，论坛编辑记者携手常德市有关单位和县市区长热线办，对178条网友留言进行了调查和答复，回复处理率为89%。帖文内容主要集中在公共交通、教育、民生等方面。其中，公共交通出行和违规补课等有关帖文尤其引人关注，这些诉求通过常德论坛均得到了相关部门快速办理和回复。

公共交通出行成焦点

7月，常德论坛关于公共交通出行的讨论热度不减，市民纷纷就公交线路、营运时间及服务质量等关键问题发表帖文83条，彰显了市民对构建更加便捷、高效公交系统的迫切愿望。有的市民直指公交线路设置问题，如“14路车的终点站可以再往西延伸”，希望减少换乘次数，缩短通勤时间；有的市民则关注营运时间的合理性，如“52路公交车没有按时发班”，呼吁公交公司加强管理，确保班次准时；还有市民对公交服务的细节提出了更高要求，如“建议常德公交及时更正这些有误信息”，以及关于车况维护、车内整洁度、驾驶员服务态度等方面的改进建议。

面对市民的热烈反响和殷切期望，常德论坛充分发挥桥梁纽带作用，积极与市交通运输局、市公交公司等相关部门沟通协调。通过常德论坛，市民的意见和建议都迅速传达至相关部门并得到积极回应。

违规补课现象引热议

7月，常德论坛汇聚了众多家长、学生的声音，其中违规补课、升学转学等问题尤为突出，共收到了61条相关投诉和咨询。“澧县一幼儿园违规收费开办暑假班给幼儿补习文化知识，希望相关部门严查，停止补课并及时退费。”7月24日，市民郭先生在常德论坛发帖，迅速引起了广泛关注和热议。郭先生在帖文中称，澧县一幼儿园未经批准，违规收费开办暑假班，为幼儿补习文化知识，此举不仅违反了教育政策，也引发了家长对孩子假期生活质量及身心健康的深切担忧。该帖文迅速发酵，成为论坛热点。常德论坛工作人员迅速行动，将问题线索转交澧县教育局。针对这一问题，该局迅速行动，组织专项检查组对部门学校进行了排查，对查实的违规补课行为进行了严肃处理，并责令相关单位立即整改。同时还加强宣传教育，引导广大家长和学生树立正确的教育观念，共同抵制违规补课行为。

高效办理与反馈

“通过你们的协调，不仅让我挽回了部分经济损失，也维护了大多数消费者的正当权益。”7月8日，市民张先生特意来到常德日报社，将一面题有“正直媒体，人民之幸”的锦旗送到常德论坛工作人员的手中，并对常德论坛高效解决市民的急难愁盼表达了谢意。

据张先生介绍，今年3月，他被一家装公司在抖音直播平台上的广告所吸引，该公司承诺以优质材料、短工期和优惠价格提供家装服务。然而，随着装修进程的推进，张先生逐渐发现了问题。原本双方约定的15万元全包价，应包含全屋硬装、软装及价值3万元的装修电器大礼包，但公司实际提供的材料却远未达到承诺标准。更为严重的是，当张先生要求公司发货时，公司却以账户余额不足为由拒绝发货，并要求他继续支付款项。通过多次沟通和争执，公司仅同意发货部分材料，但附加了苛刻的条约。无奈之下，张先生通过常德论坛发声，寻求帮助。随后，经过论坛工作人员多番调解，该公司已于近日向张先生退还2万余元。

常德论坛作为市民与政府沟通的桥梁，充分发挥了其在反映民意、汇聚民智方面的积极作用。7月以来，论坛工作人员对每一条市民诉求都进行了认真梳理和分类处理，及时转达至相关职能部门进行调查处理。同时，论坛还加强与职能部门的沟通协调，确保市民诉求能够得到及时、有效的回应和解决。

数据显示，武陵区区长热线、鼎城区区长热线、澧县县长热线、常德公交公司、常德市教育局等等热线和单位回复量较多。未来，常德论坛将继续发挥其信息汇聚和舆论引导的作用，为市民提供一个畅所欲言、交流互动的空间。