采写／陈纪英

编辑／万天南

假如歌德装修过房子，他的那句名言可能会改为，“不曾为装修崩溃过的人，不足以谈人生”。

半年前，我耗尽毕生积蓄，终于完成了置换。

彼时，身为死宅的我信心满满，轻信自己可以在俩月内，轻松装出梦中情房。

毕竟，我聘请了号称火眼金睛的第三方监理监工，还自以为遇到了看似靠谱又老实的神仙工长，“你放心，咱都是靠口碑接单，绝不骗人！俩月就能装完，保证你五一前散完味儿住新房”。

他的胸脯当初拍得震天响，我的心脏如今碎成渣渣灰。

中产精神导师保罗·福塞尔曾说过， “小心你的房子，它使你的社会等级和审美口味一目了然。”

经历过一番拷打之后，我不得不承认，我的房子等级高低、口味咸淡，工长才是话事人，我说了基本不算。

装修的半年间，我经历过燃气管意外砸裂漏气、水电加钱增项、临时水龙头漏水导致全屋泡水油漆脱落、瓷砖多次整改依然空鼓崩瓷、工期延误三个月等一系列天坑。

龙头漏水导致全屋被泡油漆脱落

“装修必须有人扮白脸，有人扮红脸，你一个人盯装修，就要假装精神分裂，萝卜加大棒，一个不能少，你不发疯，他就发狂”，朋友的提醒，让我醍醐灌顶，在一个水深坑又多、处处是套路、假话混真话的行业，天真就是原罪，面善就是短板。

而在踩过九九八十一个坑后，我终于发现，在堪称炼狱般的装修过程中，唯二靠谱向善的环节，一是宜家下单，一是淘宝网购。

装修人的坑，打工人的泪

装修有多难？

装修本身涉及到上千种产品和材料，复杂度专业度极高，非标低频大额，且需要多个工种上下衔接配合，一个环节失守，可能满盘失控。而且，装修多是一锤子买卖，商家凑合糊弄，才可能压榨出最高的利润。

起码，我自装过两套房子后，依然还在装修的套路里打转。

去年10月中旬，拿到房子后，我先后下载了8个装修APP，陆续观看过上千个装修避坑视频和图文，还在小红书收藏了数千条装修干货，信心满满以为自己“行了”。

努力学习干货，也没避开装修套路

装修第一步，是敲定装修模式——全包、半包，还是清包？

所谓清包——就是自购所有材料，然后自选工人，优点在于没有中间商赚差价，但难度却堪称地狱，被我第一个PASS。

毕竟要在短短一俩月内，学习熟悉成千上百种装修产品和材料，学会在建材市场去伪存真讨价还价，非我所能，非我所愿，非我所爱。

当时，大多数家人和朋友，建议我选全包，“公司包工包料，比较省心”。

但和几家公司聊过之后，我也果断放弃：第一，装修公司只能提供标准化方案，可选项目极为有限，不能随心所欲满足自己所要风格；第二，所谓的公司，其实只有签合同的销售和设计师，是内部员工，装修环节也都外包给散兵游勇的工长和工人。

左思右想，我选择了半包，一共面试了五位工长，而来自湖北的工长，最终五选一胜出。

第一，他报价合理，总价在五个工长中排名第二；第二，他承诺俩月内完工——当然，我后来才顿悟，对于工期拖延的违约金之类，他并没有任何事先承诺和实际赔付，而我出于对他的信任，最初也忽视了这一点；第三，他拍着胸脯保证，自己就是靠口碑接活，“我肯定会给你好好干，干好了你还能给我介绍生意呢！”

当初承诺有多真，后期打脸有多疼。

拆砸环节，工人“不小心”砸烂了燃气管道，而且还有意隐瞒事故，临时用透明胶带缠绕。直到第二天早上，散发着臭鸡蛋味的漏气清晰可闻，工长才向燃气公司求援，也连累我被物业劈头盖脸痛骂一顿，“你家装个修，还想炸楼吗？！”

暴力拆砸，燃气泄露

监理当时就建议我更换工长，但我心存侥幸，毕竟工长信誓旦旦又拍了一次胸脯，“意外，绝对是意外！我这么多年，就碰上这一次，以后不会再出现了”。

当时，我压根没预料到，三个月后，我还遭遇了全屋泡水，甚至殃及楼下邻居。

在水电环节，工长和水电工一唱一和，明里暗里声称水电安装要赔钱，最终我主动加钱近三千元，才让他们闭嘴， “只要活干好了，该加的钱我可以加”。

最坑的是瓷砖铺贴。贴砖前我就多次嘱咐，地面坡度一定要留够以免后期积水，甚至让家人现场坐镇监督，结果，原本1.5厘米的标准高差，只留了不到5毫米。

重铺到第三次，高差勉强过关，瓷砖又出现了多处空鼓和崩瓷，但我“累了，怂了，认了”，已经没力气没勇气，再改一次了。

左边瓷砖磕碰，右边美缝发黑

至于各种小坑，更是不计其数。

比如，瓷砖美缝选错颜色和产品，卫生间吊顶规格尺寸搞错，我已假装眼瞎看不见。

比如，主卧壁灯位置不对。我一量发现，距离右侧衣柜位置太近，卑微的建议电工，“能不能挪远点？”

水电工一个白眼翻来，“我干了20年装修，我能不知道该留多远吗？你家的活儿真难干，业主瞎指挥！”

在水电工的自信里，我反省了自己的业余，没有坚持己见。

四个月后，宜家安装师一摊手，“你的壁灯离衣柜近了三厘米，柜门没法完全打开，抽屉只能拉出来一半”——坑不会缺席，只会迟到。

柜灯打架，柜子不能完全打开，抽屉只能拉出来一半

多次整改返工之下，工期生生延误三个多月——原本该搬新房的时间点，我的硬装还没收尾。

像我这样的装修踩坑党，绝非个案——一位B站视频UP主，依靠一条装修踩坑视频，直接涨粉十万，评论区流淌着数千位装修人的血泪；一位大厂打工人，靠着分享装修避坑日记，积攒了快20万粉丝，已经转行为专职家居博主；中消协的数据显示，装修一直是投诉高发区，投诉案例多年持续上升。

还得靠淘宝续命

经历过堪比炼狱的硬装环节之后，我在软装环节，决定只选宜家和淘宝。

虽然我的有钱朋友，觉得宜家观感廉价，只配出租屋。

但在线下家居卖场逛了几圈后，我被吹不完的套路、散不去的甲醛、付不起的价格、没尽头的增项，搞得脑干缺氧，只想火速逃离。

在销售天花乱坠的吹嘘里，谁能搞清楚，生态板、免漆板、抗菌板、洁净板、三聚氰胺板，其实是同一种板材呢？

原本低端的三聚氰胺板，带上生态板和抗菌板的名头，全屋定制就可以含泪多赚你一倍利润。

就算单价定了，什么投影面积、延米平米，要论算数，我一个学过高等数学的，感觉都干不过善于算计的销售。再加上尺寸弄错、颜色搞错，全屋定制是一坑又一坑。

我的另一位朋友，则直接遭遇了门店跑路，最后他无奈报警求助。

最终，大件家具如衣柜和橱柜，我果断选择宜家，但宜家家具尺寸固定，不支持定制，且产品普遍以北欧风为主，风格单一，还得靠淘宝续命。

在定制家具上，我选择了一家淘宝的十年老店——一是我能参考过往用户的真实评价，避免踩坑；二是商家担心用户差评和平台处罚，有所忌惮，不敢瞎干糊弄；三，价格相对透明，在店铺详情页都有详细标注；四，可以预付少部分定金，而不是在安装前全额打款，不用担心定制品牌跑路，或者不包售后。

事实证明，我没有踩坑——全程没有任何增项，甚至额外免费送了我两块厨房搁板，同样的型材和尺寸，比线下门店便宜了三四成。

对比踩过的一坑又一坑，这位商家的靠谱，竟让我莫名生出了些许感动，主动给了好评，图文并茂总长三四百字的那种。

至于其他的小件家具家居用品，比如餐边柜，茶几，餐桌椅，全屋灯具挂画，还有各种大小家电，我更是一律选择网购——这是在小红书看过数千条种草笔记后，我又实际验证过的结论。

假如想要图便宜——直接找源头工厂即可，湖州的地板、潮州的马桶、开平的花洒】佛山的瓷砖、中山的灯具、柯桥的窗帘，天津崔黄口的地毯、广东大枫村的油画，没有中间商赚差价。比如挂画，线下门店数百元，线上也就一个零头。

想要个性化风格——比如现代极简风、中式风、奶油风、中古风、欧美乡村风，甚至叙利亚风，都能一站式满足，这也是线下门店无法比拟的。

装修早期，我青睐简约的北欧现代风，全部大白墙，没有吊顶、无主灯、电视背景墙等复杂设计。

但装修临近结束，我越发嫌弃屋子太过寡淡无味，又看上了法式和中古混搭风。

但身为一个没请设计师，开始盲目自信、最后焦头烂额的小白，大品牌的中古家具都很贵，以我“抠搜”的预算，如何负担得起？会不会买了一些中古物件后，导致四不像？

最后发现，这些担心都不是事儿。

在听闻我想要中古风之后，一位设计师朋友飞速甩来一个链接，“100件让你爱不释手的中古家居单品”，“家具就买这个丹麦Fritz Hansen品牌，简约中古，很有设计感，撑得住气场”。

点开产品图片，我一秒入魂，确实很惊艳；右滑看到价格，我瞬间缺氧。1.5米的椭圆餐桌要3万多元，一把蚂蚁椅也要3000多元，全屋家具这么一算，预算至少要多加二十万元。

兜兜转转下，我选择了淘宝平替。

类似风格、同样材质的餐桌，只花了千元出头，还能定制不同尺寸和颜色；相似风格的实木蚂蚁椅，不到200元就能搞定，妥妥拿捏中古风。

别担心买来后风格不搭，先在淘宝极有家里3D模拟摆放一下，也能看出个大概效果。

让我头疼的还有窗帘轨道。

我家客厅阳台，是顶天立地的落地窗，窗户上沿到天花板的距离，只有一厘米左右，问了几家线下窗帘店，都建议我把纱帘按在客厅垭口内而不是阳台靠窗，“否则轨道下挂，可能导致窗户打不开”。

最后，我又在淘宝找到了解决方案——0.71毫米的超薄轨道，终于实现了窗帘自由。

总之，装修不踩坑，尽量多网购，在小红书，在知乎上，在好好住等装修人聚集的社区里，已经成为了共识。

在小红书，我已分经分门创建了近30个装修专辑——里面收藏的都是装修党们种草推荐的各种网店，誓把网购进行到底！

靠谱是线下装修的上限，却是网购的底线

在开始装修时，我曾一度考虑，优选线下门店，毕竟看得见摸得着，似乎更有保障。

但在经历一系列套路之后，我才发现，靠谱——这个电商行业的服务底线，在装修行业，却是遥不可及的上限。

装修事故频发，工期严重拖延，导致情绪崩溃

比如，工期拖延，几乎遍布各个环节，我在线下定制的三个木门和两个铝合金门，原本承诺20天就能上门安装，实际上我却等了35天，才安装完毕。

第一次拖延一周，理由是我之前邮寄的墙壁同色油漆样品丢了，让我重新快递一份，才能保证门和墙颜色一样；第二次拖延，声称我指定的合叶门锁等五金配件缺货，“要么再等一周补货，要么你换其他五金件，但质量可能没这个好”。

最终，拖延两周，既没赔付，也没道歉，“我们拖延两周，是为了保证品质啊，质量第一”，木门厂家振振有词PUA我。

但在淘宝，延迟发货就能赔付。

今年4月初，我在淘宝小商家购买了一款柜灯。几天之后的深夜，看到商家没有发货，我就随手点击了催发货按钮。

第二天，我就接到了淘宝88VIP专线客服的来电，表达歉意之后，直接给出了赔付方案，“赔付您19.5元现金行吗？立即到账。”

接到电话，我很是诧异。其一，我并非88VIP会员；其二，我从未人工投诉过商家，也没有主动申请过延迟发货赔付，为何平台主动给我送钱？其三，总共65元的灯具，为何赔付比例这么高？

客服后来告诉我，我点击催发货，就相当于发起了投诉，平台的用户保障机制就会启动，系统在识别商家确实延迟发货后，客服就会一对一跟进服务，主动发起赔付，“最高赔付货品价格的三四成左右”。

说真的，我多少有点受宠若惊——此前，硬装延期三个月，工长不但没给我任何赔付，返工整改的人工费用，还要我二次承担；即便以维护用户利益著称的另一电商平台，在我预定的总价数千元的沙发延迟发货时，平台也才赔付了50元的无门槛购物券，赔付比例也就1%左右，而非返还现金到原账户。

因为这事儿，我甚至激动地发了条朋友圈。

也是这件事儿后，我花了88元，充值了淘宝的88VIP会员。前两天，淘宝 88VIP可以无限次退货包运费了，每单补贴也从5元升级到了25元。

身为一个装修党，这样的无限次大额邮费补贴，实在太有必要。在装修中，尺寸不合适，颜色不搭配、风格不统一等，都会导致频繁退货，过去大件运费奇高，商家的运费险也只能覆盖基础运费，有了大额补贴，就不用为退货运费肉疼了。

我在淘宝刚入手的风扇灯，到家后发现尺寸过大，有了大额补贴，果断选择了退货。

其实，这已是我第二次在淘宝装家了。

2014年，我入手人生第一套蜗居，缴完首付，钱包已瘪，装修预算只有不到五万元，也是靠着网购，抠搜完成了装修。

十年后，我第二次装修，又选择了淘宝，一个感受是，相比十年间，淘宝变了但也没变——不变的是丰富性和性价比。

变得是服务，十年前，淘宝是立杆举旗的行业一哥，主导着电商行业规则的制定，但用户服务相比今天，其实还有诸多不完善之处。

十年后，电商越来越卷，竞争越发激烈，越来越挑剔的用户主导行业发展的话语权，多、快、好、省一个都不能少。

而淘宝也变得越来越谦逊，开始反躬自省，新任的集团董事会主席蔡崇信公开自揭短板，表示过去对用户重视不够，承诺要把用户为先当作高高在上的第一原则。

一个给自己贴上“最好”标签的平台，只能调头向下，一个反省自己还不够好的平台，才能更上层楼。

与聚焦服务于单一群体，五环外和一二线二选一的电商平台不同，淘宝要服务全域用户，要供给一二百元的蚂蚁椅，也要供给几万元的Fritz Hansen，更不容易。

最近灯具延迟发货，主动赔付三成，让我感叹，二十年前那个重新塑造国人购物体验的淘宝又回来了——毕竟，能让个个都有血泪史的装修党们，点赞打高分给好评，还有什么品类的用户是服务不好的？