作为欧莱雅集团旗下的主打品牌，巴黎欧莱雅在这个双十一妥妥“翻车”了。

“近万消费者上黑猫投诉欧莱雅”、“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”……11月17日，关于欧莱雅的多个词条均登上了热搜榜，且相关阅读基本过亿。

“双十一”前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元。然而，但“双十一”期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，现货只要257元，在直播间预售买的面膜远远贵于双11现货。

11月18日凌晨2：15，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来致歉，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，“将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案”。

声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

17日晚8时许，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

随后，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。

谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”

网友纷纷点赞：够刚！

也有网友仍表示，欧莱雅必须给消费者一个说法。

对消费者来说，核心诉求是希望能够退补差价，而欧莱雅回应称，双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同，并建议退差价的消费者提供录屏证据。而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解释是——“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”

你能接受欧莱雅关于面膜差价的回应吗？21网调实验室发起了系列投票，短时间内，超过2000人次的网友表达了态度，结果显示，仅不到4%的投票网友表示可以接受。

不少网友的槽点集中在欧莱雅客服要求提交录屏记录，投票结果显示，将近九成受访网友坦言没有录屏习惯。

留言区炸开了锅，还有网友吐槽：双十一网购套路太多......

对于此事，你们是怎么看的呢？

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