随着市场竞争压力的不断上升，客户关系管理和客户服务水平已成为京东网店商家经营网店的重要部分，而如何在有效控制成本的同时做好这两项呢?外包客服服务就成为很多商家的选择。可京东商家又该如何选择外包客服服务呢?

对于这个问题，作者总结了以下几点技巧：

1、了解公司的基本信息

现在网络这么发达，很多信息都能在网上找到，所以商家在确定外包客服服务后，第一步就是在网络上了解各大外包客服服务商的信息，从中筛选出有实力的服务商做进一步的考察。

商家可以通过了解服务商的成立时间、注资情况、公司规模以及办公环境等信息来筛选服务商。一般成立时间较长、注资情况良好、规模较大且办公环境良好的服务商通常更具有实力和可靠性。

2、服务商行业经验

服务商的经验丰富程度可以从服务的客户数量、在业内的口碑以及外包业务的成功案例等方面进行评估。一家成功的外包客服服务商应该可以根据网店的需求提供全方位的专业服务，减轻商家的客服压力，节省店铺的人工成本。

3、客服培训系统

一般正规的客服服务商都有专业的客服培训系统，服务商的客服都是经过专业培训才能上岗服务，相比自聘客服更能抓住客户的购买心理促使顾客下单从而提高店铺转化率。

4、管理制度

一个公司要有完善的管理制度才能够正常的运行，没有完善管理体系的客服服务商一般质量也好不了。管理体系应当包括：员工基本绩效考核、出错率统计、KPI考核等等。

5、行业专业知识

选择外包客服服务商时要确保其具备与自己行业相关的专业知识，可以根据需求为京东网店的客户提供针对性的服务。如，金融行业需要外包企业有一定的金融背景及相关知识;IT行业需要外包企业具备技术咨询能力。只有行业专业知识扎实的客服服务商才能真正帮助企业提升客户满意度，进而提高客户忠诚度。

6、口碑

正规的服务商通常拥有良好的市场口碑和品牌形象。京东商家可以通过互联网搜索、社交媒体等途径了解服务商的口碑和声誉，以及客户的评价和反馈。

7、技术支持

正规的外包客服服务商应配备完善的客服管理系统，能够高效地分配任务、跟踪服务进度和进行数据分析，并确保系统稳定性。

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