宝马迷你冰激凌事件的公关，说说个人的看法。

我们很多时候公关之所以成为灾难，是他想攻破这个关口，这个处理方式恰恰就是错了。

之所以出现公众舆论事件，那么基本可以肯定自己那个地方做错了，这个时候正确的做法，就是认真审视并反思自己的错误，然后对公众道歉公开，然后自己真正的落实整改措施。

公司没修改一个错误，都是帮助公司成长。公众这是在帮助公司，还是无偿的，更是无偿的广而告之的方式。错能改善莫大焉，这不是空话，而是真正对自己有好处的话。

即使自己没有错误，也可以有则改之无则加勉。如果持有傲慢甚至对立的情绪和态度，那么迎接他的将是来自公众更大的口诛笔伐，这样没有那个公司或者团体可以对抗公众的力量，即使这个团体或者公司规模再大，都不行。

每一个事情发生，都有其根源和本质，找到事情的本质点，加以认识并改正，就能恰当的处理问题。

宝马mini 冰激凌事情的本质，就是中国人随着中国国力和科技等水平全方位的提升，民族自豪感的力量开始战胜崇洋媚外的力量，这才是本质。宝马MINI冰激凌就是一个突破口和标志性事件。

这个时候宝马应该做的事情，就是正确的认识中国的变化，改变以往和中国交往的方式，要学会平等的和中国交往，这是宝马首先要做的。

其次宝马要认识事实，这个事情的错误根源不在于两个小姑娘，而是来自宝马内部特别是领导层，所以承担首要责任的是宝马mini的领导，最起码是负责站台的最高领导承担最主要责任。宝马正确的做法，就是领导承担主要责任，两个小姑娘公开道歉，然后宝马把两个小姑娘保护起来，而不是开除。这才是事情的本质和处理方式。

再次，宝马就自己的错误做出补救，比如可以购买足够充足的冰激凌，任何一个想要去他们站台吃的，都可以免费吃到，这是现场处理的最正确做法。

再次，宝马既然敢在中国投入千亿以上的投资，那么更加需要认真的审视这个问题，需要全面的调整公司管理制度，文化，以及薪酬制度，以适应新情况，和迎接自己的新发展。如若不然，那么宝马将会栽更大的跟头，吃更大的亏，这几乎是必然的，直到他们改正并得到中国人的谅解为止。事实上，在这个地球上，再也没有哪个国家比中国更加宽容包容大度的了。

随着中国国力的提升，科技水平赶超世界，中国民众自己的思想会发生变化，同样外国人也必须及时调整和中国交往的策略，否则以后还会有更多这样的事情。

正视问题，勇于担当，解决问题，平等公平，这样做就会得到大众的原谅甚至喜欢，可以增加自己的品牌粘合力。还有什么比勇于承担责任更好的宣传吗？

可惜这些宝马都没有认识到，那么他们只能付出更大更惨重的代价，这是必然的结果。

做到了这些，宝马就是因此变祸为福。

最后说一下来自中国的智慧：福乃祸所依，祸乃福所附，祸福相依。

更高的智慧：祸福无门，惟人自召。不过这句话一般人很难懂什么意思。