“我们啄木鸟要是上门不黑的话，怎么挣钱呢？”

啄木鸟家庭维修通个马桶收几百上千，有网友家的卫生间漏水花了2400，甚至去客户家里只开个水龙头，就要收费100元，吃相实在是难看！

作为国内最大的家电维修平台，在国内300多个城市都有业务开展，在连续两年被央视曝光之后，啄木鸟这次终于不再嘴硬放弃了抵抗。

先后两次发文向消费者们道歉，不再去找理由平息舆论，随后还发布了整改的承诺书，列出了6项需要整改的内容。

在啄木鸟二次致歉的时候，有网友扒出雷军和姚劲波参与了投资，是啄木鸟的重要股东。

啄木鸟致歉

3月16日，除了感情不修，啥都修的啄木鸟家电维修被央视曝光之后，先是发布了一则声明，称媒体报道的内容都是啄木鸟的完全责任。

结果这个声明引起了大家的不满，内容中都在试图解释、试图挽回，但其实一点诚意都没有，如果啄木鸟真有悔过之心的话，也不会连续两年都在3·15被央视曝光。

在此之后，啄木鸟见无力抵抗，发布了第二次声明，这次他们直接放弃公关，不再寻找理由试图平息舆论，而是接受公众监督、彻底改正。

要说啄木鸟需要整改的东西可真不少，单是他们内部列出来的整改承诺书就有六大项，包括杜绝模糊收费、杜绝话术误导、杜绝多修多赚等等。

原来啄木鸟早就知道自己赚的是“黑心钱”，明知道自己的问题却不进行整改，根据央视新闻的报导，啄木鸟存在的问题还真不少。

首先就是新员工的入职培训，培训人员向他们传授“维修秘籍”，如果到了顾客家里遇到不会修的情况，第一步要做的就是稳住心态，毕竟客户也想不到工程师才刚学了三天而已。

上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在去顾客家维修的时候提高收费，这样的话就能够赚到更多的钱。

如果顾客嫌太贵的话，就可以去联系自己的主管、网点负责人，在顾客面前演一出“双簧戏”给他看，而且网点负责人会提前做好局。

维修人员只要给负责人说：“我是在客户家”，那么负责人一听就知道该怎么做、该怎么做局了。

要是顾客嫌贵的话，负责人就会说很多漂亮话来劝他，毕竟负责人都是经过特殊训练的。

尽管经过了两天的入职培训，新入职的维修人员却完全没有涉及到加点实操，营销的套路倒是掌握了不少。

比如说更换洗衣机的电机，虽然不知道怎么修理，但是话术说的漂亮就行，只要能把顾客忽悠住，那么钱也就能够赚到了。

看到顾客家的电机，就开始推销瓷的更好，瓷的使用寿命更长，但其实这就是塑料的而已，干这一行就得学会胡扯。

这个电机是维修人员在网上买的，只需要91块钱而已，但他去客户家里维修都要了659元的维修费，换下来的电机还能卖60块钱。

就完成了这一单，轻轻松松能够赚到628元。

不只是更换电机有专用套路，其他东西的维修更是有不同的话术来应对，就比如一位客户的水龙头没打开，导致洗衣机没办法进水。

维修人员都能把这说成是进水阀有问题，然后上门进行维修，只要去客户家里把水龙头打开，就能收100元。

最赚钱而且还最常见的就是燃气灶没电，顾客就算是换了电池也打不着火，这种情况其实就是电池上面的外壳没有扣下来。

维修人员就以上门换点火器为由，把电池上面的壳子扣掉，点火器成本也就20块钱，这一单却要收顾客250元。

除了这些之外，评论区的网友也找过啄木鸟家电维修，修个热水器都被收1600，通马桶的维修师傅人才刚到，还没开始修就要了30。

有位网友更是离谱，维修师傅帮他疏通马桶之后，直接问他要了2000。

其实多收顾客的钱维修人员也有点不忍心，但是不这么做的话，平台还会对维修人员进行处罚，还会开会批评他们。

雷军是重要股东

啄木鸟家电维修能走到今天这个地步，创始人王国伟有很大的原因，王国伟创办啄木鸟可以说是打工仔的逆袭。

早年的王国伟拖地洗碗，为了能够赚钱各种工作都尝试过，直到看到了月收入2万元的家电维修，他在羡慕之余发现了商机，于是投身于家电维修这一行。

一开始他还只是一线维修工人，开了一家家电维修店之后，最早还是维修冰箱，之后他的业务不断扩大，开始维修冷风机、空调等等。

由于他将店铺经营的很不错，全国各地开始连锁运营，最后发展成国内最大的家电维修平台。

根据王国伟的透露，整个维修行业几乎是99%都有猫腻，这个行业的特征就是低频刚需非标，导致整个行业非常的乱。

王国伟经营的啄木鸟家电维修，能够快速发展起来是离不开资本的大力支持的，在刚创办的时候，就拿到了掌上通网络的天使投资。

在此之后更是获得了58同城、小米等投资方的投资，这使得姚劲波和雷军成为了啄木鸟家电维修的重要股东。

看到雷军也上榜了，不少网友纷纷和小米联系起来，还以为雷军也出现了什么问题。

不过雷军在这里面也只是投资了而已，在啄木鸟企业刚刚“诞生”的时候，就像是一个新生的小孩，谁也不知道这个企业后续会发展成什么地步。

结语

如今的啄木鸟家电维修不再抵抗，尽管是休息日，部分办公区依然亮着灯，技术员通宵整理数据方便提交审核。

为了方便大众监督，啄木鸟还将全面核查投诉的订单，如果投诉属实的话会全额退款，在以后有任何顾客发现了他们有违规行为，都可以进行举报。

早知现在何必当初，啄木鸟失去了公信力，希望企业以后能够真正的整改。

来源：澎湃新闻

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