将平凡的事情做一千次、一万次而不出错，平庸就会变成伟大。”这句座右铭一直根植在任晓心里。从2013年6月加入到长子农商银行大家庭以来，她在事后、清收中心工作，让她对合规有了很深的体会。2022年她转岗成为一名综合柜员，从零开始学习操作，逐渐上手柜面服务，2023年9月她轮岗到了营业部，面对错综复杂的业务和形形色色的客户，她坚持合规第一，办好每一笔业务，服务好每一位客户，在平凡的岗位上绽放不平凡的精彩。

服务虽小也要用心

“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”“这是您的证件和存单，请收好。”“请问还有其他业务要办理吗？”“请慢走。”这是她每天要重复无数遍的对话。综合柜员岗位是直接面对客户的重要窗口，其服务质量的好坏，直接影响到客户对农商行的评价，在日常服务中，她始终坚持换位思考、真诚服务，尤其是面对老年客户群体，在老人反复询问同一个问题时，她总是不厌其烦地向客户解释说明并指导。不管是存取款、社保卡、生活缴费还是移动支付方面，只要客户有疑问、有需求，她都会耐心倾听，热忱服务，适时推荐合适的金融产品，解决客户的难题并得到了客户的认可。

合规先行方能致远

从最初的不知道用什么单据，到现在办理业务快、准、稳。虽然临柜时间只有两年，任晓始终坚守“合规”为先，坚持做到客户来有迎声、问有答声、去有送声。对个别态度不好的客户，她也始终坚持微笑服务、耐心解释，用真情去感动他们，让客户高兴而来、满意而归。一天下午，一位客户急急忙忙来网点说想代理她丈夫办理销户，仔细询问后得知该客户的丈夫已经去世因此才办理销户，她立即安抚好客户的情绪，然后向客户详细说明业务办理流程和所需的材料，为了防止客户遗漏，她又在纸上详细列明每项内容交给客户。等客户准备好材料再次来到网点时，已临近下班，她没有丝毫怨言，立即给客户办理业务，专业高效的服务获得客户的称赞。

坚守制度践行合规

坚持一笔一清，是对每个柜员办理业务的要求，这样能有效降低差错率。但在现实中，却很难做到，经常会碰到客户办理非常复杂的业务，单据凭条特别多，容易乱了分寸。一年多的临柜经验让任晓养成了固定摆放的习惯。所有的凭证都是井井有条，避免了丢失错漏。办理业务时，她总是认真核对相关信息，每笔业务提交的时候再次向客户进行确认、核对，以免发生错误给客户造成不必要的麻烦。勤于盘库，及时整理相关凭证，做好凭证归档工作。利用碎片时间核对各项凭证要素，对于已审核的凭证做好标记、避免重复劳动。在每天日结勾对流水后再重新核对凭证张数，避免缺失、遗漏凭证。

“不积小流无以成江海。”柜面服务虽然单调，但每当客户满意感谢时任晓就会觉得更加值得。没有豪言壮语，有的是坚持不懈和默默耕耘。因为她始终相信：简单的事情坚持做好就是不简单，平凡的事情认真做好就是不平凡。

编辑：萱萱

审核：刘丽