2023年以来，株洲市二医院深入开展“走找想促”活动，聚焦群众看病就医反映的“门诊布局陈旧、就诊流程欠规范、重复排队、门诊特色专科不突出、健康管理问题”等烦心事、揪心事，开展问题大梳理、难题大排查，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，狠抓各项措施落实，全面促进用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”，奋力打造群众认可的医疗卫生机构。

着力改善就诊环境 疏通“堵”点优流程

“才几个月没来，医院的环境真是‘天翻地覆’。”家住石峰区的吴先生是一名糖尿病患者，经常需要来医院复查、开药，谈及市二医院就诊环境的变化，吴先生由衷的表示赞叹。市二医院深入实施院容院貌提升计划，以门诊提质改造升级、院区景观提升为突破口，实施一系列改造工程，全方位改善患者就诊环境。

优化就诊流程，合理规划路线，强化标识指引，让群众就诊“看得懂，找得到”。理顺院内车辆、人员出入通行路线，新建、改造停车场，保安引导停车，科学高效引导和分流患者。贴心服务前移，打造门诊“一站式”服务中心，将原本分散的门诊导诊分诊、咨询预约、健康教育、便民措施、医保咨询、投诉接待等服务整合，增设流动志愿者服务岗为患者答疑解惑，提供便捷服务。

“这样服务才是用心从我们患者的角度出发，为我们考虑，高效便捷，节省了我们的时间。”吴先生称，以前，他想同时了解关于医保报销、检查报告查阅，以及预约专家信息，需要分别到几个不同地方排队咨询和办理，如今在医院“一站式”服务中心工作人员的帮助下，通过医院数字化平台，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，一次性便能满足所有需求，非常方便。

着力强化门诊专科 治疗“痛”点促合力

作为株洲市肿瘤医院，市二医院的肿瘤专科门诊却单一、狭小，特色不够突出，针对这一问题，市二医院领导班子深入一线开展调查研究，积极调整门诊布局，将门诊二楼打造成为中医馆及肿瘤诊疗中心的特色专科门诊，并秉承“以肿瘤、康复为重点，中医融合各科”的发展思路，使中医科与肿瘤科联动，积极探索肿瘤防治的新方法。

1月2日，元旦节后第一天，市二医院门诊大楼2楼，不少在等候叫号的市民纷纷感叹科室的变化之大。原来，在肖漫江主任和王贵华主任的带领下，中医科、肿瘤科积累了一批忠实“粉丝”，原有的诊室已经无法满足患者的看诊需求。为了进一步提升就医环境，满足患者就医需求，中医科、肿瘤科门诊迎来扩容，由单纯的1间诊室变为诊室、治疗室、候诊室、MDT室的综合诊疗空间，整个诊区典雅温馨，给人以宁静、安心、舒适的感觉。

早上8点，肖漫江主任已经端坐诊室为患者切脉，并结合患者舌苔、临床表现给予中医治疗方案。坐在她面前的颜女士在8年前做了乳腺癌切除手术，出院后，一直在辗转市二医院肿瘤内科及中医科，采用内科放化疗及中医治疗的综合诊疗方法巩固、调理身体。“这样的门诊对我这种内科加中医治疗的肿瘤患者来说真的很方便，如果遇到病情变化，旁边就是门诊的多学科诊疗室，相关学科的专家大咖齐聚，就为我这一个病一起出谋划策，给出最佳的个体化治疗方案，大大增加了我对抗病魔的信心!”看到市二医院特色专科门诊的变化，颜女士竖起了大拇指。

着力满足个性需求 打造“亮”点强服务

“他们真的会站在体检者的角度考虑体检的项目，在这里做体检，不再是‘流水线’式的感受了。”奔波了市内几家体检机构的刘先生，因为不满固定菜单式的体检项目，最终选择在株洲市二医院健康管理中心完成自己的年度体检。在很多体检者的印象里，体检就像“流水线”，人人项目相同，千篇一律。但在市二医院领导班子看来，这个局面需要改变，为每位体检者拟定个性化的体检菜单，才是真正对他们的健康负责。

为了将这一理念落地，市二医院大刀阔斧地改革服务流程。针对来院体检人群，在开出体检项目前，市二医院健康管理中心工作人员先会了解其基本情况、用药史、病史、家族遗传病史等，再以此为依据，订制一份体检套餐。即便是单位团体体检，参检人员也可以先与医生深度沟通，根据实际情况在套餐内替换、调整相关项目，最大程度地满足个性化的需求。

“您的胃肠镜检查有异常，请您近段时间方便时来一趟医院。”刚做完体检的李女士在第二天接到了市二医院健康管理中心打来的电话。返回医院后，健康管理中心的医护人员先是根据情况向她细致地说明，安抚其紧张情绪。随后全程陪伴李女士通过就医“绿色通道”来到消化内科接受进一步检查治疗。

对于在该中心体检的市民来说，体检虽是一上午就结束了，但能享受的健康服务却远没有结束。比如在检后，医院的电话回访是“标配”。检查报告上的数据提示身体出哪些问题，是否需要定期复查，一些基础病患者的日常生活和饮食需要注意什么?这些问题都会有专人一一解读，体检者无需再面对“天书”一般的体检报告感到困扰，也不会为了异常结果过度紧张焦虑。针对需要进一步检查的市民，市二医院还安排了专人陪同其前往相关科室诊治，必要时组织专家会诊，确定进一步检查和治疗的方案。

“我们将传统的单一的体检，转变为防治结合、预防为主的现代化健康管理模式，旨在为市民提供‘病前主动防，病后科学管’的全周期管理计划。同时也满足他们个性化的健康需求。”市二医院健康管理中心主任瞿勇表示。

针对目前体检中最为常见疾病的患者，市二医院还整合全院资源成立了治未病中心、慢病管理中心，组成专业团队，继续为患者提供检后健康管理，形成了全面、系统、科学、成熟、专业的健康管理服务体系。

下一步，市二医院将持续以“患者为中心”，践行全心全意为人民服务的宗旨，聚焦关键环节，大力攻坚克难，提质服务水平，进一步推动就诊流程优化再造、线上线下深度融合、就诊服务质效提升，从源头抓整改，推进就诊服务标准化、规范化、便利化，坚持服务前移，让服务“最后一公里”成为“最好一公里”，全方位打造“环境美”、全过程彰显“服务美”、多形式推动“人文美”，为培育制造名城，建设幸福株洲贡献二医力量。(陈恺祺)