要说最近最受关注的乘务员，不是登上春晚的影老板，而是k511列车餐车上吃饭被乘客怒怼的乘务员。
视频加载中...2月22日凌晨，接班乘务员去餐车吃饭，结果因为声音大被乘客怒怼:餐车不是他该待的地方，吃饭应该去其他地方。不仅如此还威胁他们小心晚节不保，将来拿不到退休金。
可以说，几乎每个看到这个视频的网友都纷纷站队乘务员，觉得这位乘客着实有点吹毛求疵，胡搅蛮缠了。大晚上的乘务员不在餐车吃饭应该去哪里，还有人表示乘客太自私，缺少换位思考的同理心。
没想到，随着广州长沙客运站的一则处理通报，让不少网友破防了。
列车工作人员服务意识不够，影响旅客休息，对当事列车员进行批评教育并考核处理，向受影响的乘客表示诚挚的歉意。
你听听这是什么话？乘客没有错，都是列车员的错。可谓是情况说明一出，很快引起网友纷纷吐槽。
有人直接表示反对处理决定不应该什么人都惯着！吃个饭怎么啦？而且是在餐车吃饭。
铁路的领导一天也不知道咋寻思啥？自己的职工合法权益得不到保障。
不分善恶的长沙客运站。
这就是铁路员工的悲哀。
要求长沙客运站工会出来走两步，分清是非，维护职工合法权益。
不过，也有人表示处理没毛病，觉得乘务员确实有问题。乘务员如果发现乘客在休息睡觉，确实应该说话声音小一点。
可以说，众说纷纭莫衷一是。不过如果能够冷静下来，认真思考长沙铁路局的决定，不得不说，这确实是一个非常情况下的万全之策！
首先，指明了乘务员的性质，是为乘客服务的乘务员。既然服务就该拿出服务的姿态，面对乘客不满意怎能张口狡辩呢，应该反躬自省！
其次，大半夜交接班吃饭可以有，但是声音大影响乘客休息也是不争事实，这才是乘客发怒的原因。
换句话说，乘务员首先没做到设身处地为乘客着想，这可能是他们平时习惯了，以为是自己地盘所以无所畏忌，殊不知乘客花钱买了座位，就有享受不被打扰休息权利。
第三，也是最重要的，通过处理乘务员，可以让当事乘客满意，避免不必要的麻烦，就算委屈一下自己的员工，其实也无所谓。
最起码管理自己的员工天经地义，还可能被赞格局大，时刻将乘客放在首位，以乘客满不满意答不答应为标准，树立了自己的品牌意识。
写到这里，是不是有点佩服乘客的段位高？仅仅抓住“服务”两个字，就让乘务员低下头颅，可谓是打蛇打七寸，一举抓住了要害地方。
试想一下，山东嘲笑男子买不起3500元毛衣的服务员，还有杭州因为女子吐槽面条涨价5元就辱骂其发发情了的光头老板，能够深刻认识到服务两个字的精髓，还有如今被网友怒批抵制的惨状吗？
所以啊，即使不再提顾客就是上帝，但是服务行业还得拿出基本的姿态。你说是不是？
