2月3日，武汉天河国际机场，因天气原因，搭乘南航CZ6513航班的旅客从下午3点开始一直到晚上8点左右，被滞留在飞机上时间长达6个小时。
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期间，有旅客反映大家的如厕要求无法得到满足，以致于“小孩被憋的满脸通红，老人已经不行了”。
当老人敲机长的门讨要说法时，有人要求老人离开，他们自称是空勤人员，并告知他不要闹事。
与此同时，机上服务人员跟旅客解释机长正在尽力与地勤和塔台沟通，目前还要等结果。
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失去耐心的乘客有人报了警，次数达到23次之多。但是，当警察赶到现场时，仍然被拒之门外，飞机的舱门始终就没有打开过。
在这期间，飞机上工作人员口中宣称有权利打开舱门的机长自始至终都没有露面。
可气的是，即使把旅客硬憋了6个多小时，飞机最后还是没有起飞，航班最终被取消了。于是，机上的旅客纷纷对这个航班的服务进行投诉。
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南航方面的回应事发后，南航方面关注到相关信息，并及时在网上做出了回应。
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他们给出航班延误与取消的原因是“受强降雪的影响，机体与飞机跑道结冰”导致飞机无法正常起飞，并对为此给旅客带来的不便表达了歉意。同时，提醒出行的旅客关注天气变化，避免耽误自己的行程。
但是，让旅客们极端不满并极力吐槽的是南航方面并没有对大批旅客被强关机舱6小时的事情给个合理的解释与说法。
机长的举动成谜让人一直想不通的是机长明明有权利打开舱门满足旅客解手的需求，为什么非要紧闭舱门还不肯露面安抚大家的情绪？
虽然飞机上的座椅还算舒适，但是毕竟活动空间有限，人也不可能长时间保持坐姿。为什么不可以让旅客回到休息大厅等待呢？是机场方面不允许还是航空公司方面有相关规定，其实，这些东西旅客是应该有知情权的。难道是机长怕生出意外还是怕承担责任呢？
更让人感到意外的是，当警察赶到现场时，也是被拒之门外，这合法吗？面对警察的要求，机长有权利拒绝吗？
网友的观点来自广东的网友认为“飞机延误能理解，但实在不理解长时间不起飞为什么不能让旅客回候机厅？”确实，这也是大家普遍心里的疑问？
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可以看到，更多的网友表达了同样的观点，认为航班方面虑事不周，做法欠妥，有失人性化。
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其实，旅客的要求并不高，大家也都是急切想回家，也都希望平安无事。他们需要的是正常的沟通，合理的解释以及稍微暖心的做法。
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当然，也有旅客表达了自己严重不满的情绪，声称“从此以后不坐南航”。或许这只是一时的气话，但是更多的是希望南航能够改善自己的服务态度与行事方式。
结语我们希望南航方面能够就此事给出一个合理的解释与解决问题的办法，拿出自己的诚意化解旅客心中的不满。同时，也要改善、弥补自己工作中存在的不足。不要让旅客伤心，不要给旅客“店大欺客”的感觉。
现在能够满足人们出行要求的航班有很多，这也刺激航空公司方面要提升自己的服务，平衡机票的价格，才能在航空市场上保持竞争力。
无论什么时候，只要你从事的是服务业，顾客永远都是当之无愧的“财神”。得顾客者得天下，这是服务行业持久经营的不二法则。
希望南航方面也能明白这个道理，不要让广大旅客失望才好。
