部分电商平台针对家电的以旧换新流程，已经从三天缩短至一天，拖旧、送新和安装等环节的衔接更为丝滑。
马野清楚地记得，三年前，通过以旧换新的方式在线上下单一台新空调，电商平台需要花费三天时间才能将新的空调安装入户。
“第一天消费者付款，第二天拆机师傅上门拆卸旧空调，第三天新空调送上门，安装师傅入户安装。”从那时起，作为销售者的马野就意识到，如果电商平台“以旧换新”流程过于冗长，容易降低消费者参与的积极性。
作为苏宁的一名店员，这几年来， 马野切身感受着以旧换新在时间、效率、流程等方面的变化。
正是因为等不及，部分消费者会将旧家电等产品卖给一些非专业回收机构、个人进行回收。
卢鑫（化名）是汕头一家旧家电拆解企业的负责人，在业内，他们把上述现象称为“私拆”。
“像一些电器维修点或者废品回收站等个体户，都存在自行上门拆机进行回收的私拆情况。”卢鑫透露，正规拆解企业200元回收的空调，个体户给出的价格通常在80元甚至更少。但服务胜在距离近，随叫随到，一些居民往往会通过这种形式回收旧家电。
从3月开始，卢鑫空调的回收量就环比增加了30%，他的工厂又临时雇佣了10位工人进行作业。
在卢鑫看来，旧家电回收是一个比较复杂的流程，通常要先进行物理拆解，回收铁、铜、铝等可再生资源；对于制冷剂、润滑油、荧光剂等有毒有害的零部件，公司也会交给下游企业再一次进行废弃原材料的无害化处理。
部分未经过正规培训上门“私拆”的回收机构、个人在拆解旧家电的过程中，很难保证拆解流程的规范和环保。“例如空调和冰箱中的制冷剂，在个体户拆解的过程中，一般会直接露天放置，有可能对臭氧层造成破坏。但在正规的拆解工厂中会对这样的有危害物质作集中处理，避免污染环境。”卢鑫说道。
据国家发展改革委披露数据，目前，我国废旧家电通过正规渠道回收，实现环保拆解和再回收的比例仅占20%左右。
想要切断非专业回收机构或个人“私拆”的利益链条，电商平台的“以旧换新”就要解决消费痛点，包括平台服务效率低、响应慢，回收限制品类、品牌、年限，老年用户使用不便等问题。这也意味着，家电等大件产品的以旧换新是件必须干的苦差事。
因此，改善用户的下单体验成了电商平台着力方向。
据北京苏宁易购北京大区总经理章艳光介绍，今年1月开始，苏宁开始推广家电家居品类“送新拖旧一体化”的项目。通过协同多位师傅操作，部分家电家居品类的拖旧、送新和安装的衔接更为顺畅，原本三天才能完成的工作，最快一天内完成。
让消费者省时、省力以旧换新，才能刺激更多的回收需求。
据了解，一些二手电商平台如闲鱼、转转等也通过上门回收、门店回收和邮寄回收等多种方式触达消费者，整合生产商、销售平台等多方搭建数码等二手消费品回流链路。以转转为例，平台已形成近2000人的上门回收团队，服务覆盖全国240多个城市。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，电商平台最基本的特征之一就是交易透明化，尤其是保证以旧换新的交易透明，才能为消费者和收旧企业提供基本保障。
赵振营表示，随着电商平台不断深入产业上下游，供应链触角的延伸也越来越广，这一轮以旧换新中，电商平台如果能够通过物流端的力量，整合生产端的企业资源，进行旧家电拆解和二次利用，“将会产生更大、更安全的规模效应”。
在以旧换新的过程中，需要专业机构的参与来优化诸多环节，确保以旧换新的过程更加高效、透明和公平。
苏宁售后服务总监赵丙华表示，从拆机到收旧，平台的“以旧换新”流程并不涉及到旧家电的拆解，而是会委托循环公司或者第三方的拆解公司进行无害化处理。
家电等消费品“以旧换新”不仅能加快消费品和产业链的升级迭代，还能进一步节能降碳，提升企业先进产能，以此撬动高质量、智能化家电等商品的消费空间。
根据国家发展改革委发布的内容，2023年底，全国冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台，汽车、家电的更新换代能够创造万亿规模的市场空间。
国家发展改革委主任郑栅洁主持召开大规模设备更新和消费品以旧换新第一次专题座谈会，提出推动汽车、家电以旧换新和家装厨卫“焕新”。
“以旧换新”政策红利正在加速释放。今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《方案》），提出实施消费品以旧换新行动，开展汽车、家电产品以旧换新，推动家装消费品换新。2024年政府工作报告中也提及要“鼓励和推动消费品以旧换新”。
《方案》还指出，要完善废旧产品设备回收网络。加快“换新+回收”物流体系和新模式发展，支持耐用消费品生产、销售企业建设逆向物流体系或与专业回收企业合作，上门回收废旧消费品。
赵振营认为，依托于电商交易存在交易痕迹自动记录的特点，平台在售后以及折旧规则制定方面应当建立起标准化、透明化的规范折旧体系。
专访苏宁易购北京大区总经理章艳光：
线下才是苏宁的基本盘
眼下，线上电商竞争进入白热化阶段，流量逐步见顶，线下实体的消费市场不断回温。如何在当前的竞争环境中找到新机会？怎么将线上和线下的流量聚合在一起？
以下是专访部分内容：
Q：《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》已经发布了一个月，在此期间，苏宁针对北京市场做了哪一些准备？
章艳光：以旧换新在苏宁平台上的应用已经相对比较成熟了。以旧换新是一个需要紧密结合线上与线下服务流程的项目，这恰恰也是苏宁希望强化的优势。
针对《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，苏宁从3月份开始，已联合超过30家家电企业加大补贴力度，包括电视、冰箱、空调、厨房电器等。具体来看，在苏宁参加以旧换新的消费者，在成交价格基础上再减10%，单件商品最高的补贴达到1000元，单个用户的最高补贴可到5000元。
我们推行落地方向分别是“旧换新”和“汰换优”。“旧换新”更加考验企业在服务执行和供应链协调方面的能力。“拖旧一体”的服务是最基本的，比如免费上门、免费拆卸和免费搬运等服务，最快可以在一天内完成。
接下来要进一步完善以旧换新标准化流程的透明度和流畅度。“汰换优”的侧重点，则在于挖掘潜在消费需求，需要互动性更强的活动撬动消费者，如加强地推力度和增加门店互动场景的实际应用等。
Q：从苏宁的财报数据来看，苏宁当前整体在线下的布局都比较谨慎，但在北京新开了近10家门店。苏宁对门店布局有什么规划呢？
章艳光：对于苏宁来说，我认为苏宁的机会仍然在线下。当前的线下市场，已经过了多开店、多覆盖就能够取胜的阶段。市场在变，苏宁也在变。
今年我们在积极地与麦德龙、物美、京客隆等线下实体百货零售商超谈合作，联合在线下开出更多的零售店面。
基于此，我们在今年会开设一些卫星店项目。所谓卫星店，主要起到的是一个填补大店覆盖空缺的作用，它的形式可能是一个样板间、一个服务站、一个街边店。希望通过卫星店的样品种草展示和售后服务来起到增强客户黏性，促成服务链条形成闭环。
去年在北京市场，线下实体店战略确实发生了变化。2023年，门店布局都遵循着一条原则——“开有质量的线下门店”。意味着苏宁对门店坪效、覆盖范围的精准度、管理效率和服务体系等指标都有了新的考核标准。
过去一年里，苏宁调整了一些区位和经营不够理想的门店。2023 年苏宁在北京新开了7家大店，包括苏宁易购世纪金源店、门头沟店、洋桥店、平谷店、怀柔京客隆店等，还有规模更大的苏宁易家马甸店等。另一边，苏宁去年在北京市场关闭了近 10家中小型门店。
我可以透露一个数据，2023年关闭的线下门店，原计划全年可产生4.8亿元左右的营业额；新开的7家门店则为苏宁北京大区带来了至少7亿元的销售额。这也是我们希望看到的局面。
