12月16日，携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）对外发布截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。

数据显示，在2021年第三季度，携程集团实现营收53亿元，经调整EBITDA（税息折旧摊销前利润）为5.37亿元，经调整EBITDA利润率为10%。在出境游业务尚未恢复的情况下，在2021年前三季度，携程总营收恢复至2019年同期的56%，携程“深耕国内”见成效。此前，文旅部披露2021年前三季度国内旅游收入为2.37万亿元，恢复至2019年同期的54.4%。

2021年三季度，国内外旅行市场开始走上不同的方向：国际市场因为多国放开旅行限制而复苏明显；国内则因为疫情反复，全行业在冲击中继续承压。携程作为在国内国际都有深度布局的中国旅行公司，呈现出双重结构的业绩：三季度，携程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的竞争力和市场份额大幅提升，已经在国际市场重新进入开疆拓土阶段；而在国内市场，携程机票和酒店业务恢复程度跑赢行业大盘，基本面优势保持稳固。

欧洲业务大幅增长，国内机酒业务恢复跑赢大盘

财报显示，在2021年三季度，携程四大主营业务营收情况分别为：住宿预订收入22亿元，交通票务收入18亿元，旅游度假收入3.92亿元，商旅管理收入3.38亿元。截至三季度末，携程的资金储备为676亿元，较2020年期末增长约13%。

当前，出入境游依然面临“冰封”，从携程的业务布局来看，可以大致划为国内业务与国际业务。国际业务方面，从2021年三季度开始，国际旅行市场的复苏对携程形成利好。目前，携程国际品牌Trip.com在欧洲的市场份额较年初增长了5倍左右——虽然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%，其中欧洲机票预订量环比增长170%；Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%，环比增加35%。另一方面，携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。

国内业务方面，与疫情前的2019年相比，三季度全行业的酒店入住率和机票预订量下降约30%——但同期携程国内机票预订量数据领先于市场，携程国内酒店预订量也同比保持正增长，国内酒店预订恢复程度领先行业20%-25%。

这一趋势甚至延续到了2021年10月：国庆黄金周期间，携程的国内酒店预订量与2019年同期相比实现双位数增长，国内交通预订量接近疫情前水平。10月中旬的疫情扩散到国内20余个省份，在国内旅游市场再次遭受重创的背景下，携程仍领先市场10%-20%。

保障用户退订252亿元，为酒店节省6550万营销成本

在2021年三季度，国内旅游市场在疫情和极端天气等冲击下，用户旅游消费热情受挫、各类商家也损失巨大。在此期间，携程为用户和商家都出台了相应的支持措施。

一方面，携程与合作伙伴携手支持用户的订单退改，保障了用户未来的出行信心、为市场复苏埋下伏笔。三季度，携程与商家协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。

另一方面，携程也不断加大对平台商家的支持力度。在住宿业方面，携程通过联合会员体系建设，累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超3000万人次，并为酒店节约营销成本逾6550万元；在民航业方面，2021年以来携程联合航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%，航段数增长75%。值得注意的是，2021年以来，携程金融为中小微企业提供的资金支持总额超过100亿，有力扶持了饱受冲击的中小商家。

在赋能目的地方面，携程助力长沙持续推出一系列文旅组合拳，在长沙红色文旅年“夏之恋”文旅消费季，双方合作发放500万元文旅消费券补贴，通过补贴带动直接销售额超4400万元，助力引发长沙旅游消费热潮。另外，携程还与江苏省共同创新营销打法，在“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广第一季中，带动超7.61亿次曝光人次；其中携程平台为江苏输送游客量达到3300万人次，同比2019年同期恢复率为112.1%。

在政企合力推动目的地旅游经济复苏的案例中，作为上海首家援藏的国际化旅游企业，携程在产品推广、旅游营销等方面与西藏日喀则开展紧密合作，助力疫后旅游，助力促进当地乡村振兴。10月在珠峰小镇举行的“巅峰零距离”直播观看人次超309万，推广期间有效提升当地酒店住宿业务，日喀则酒店订单量较2019年同期增长88%。携程还积极加强与澳门旅游局的联动营销，2021年通过携程预订前往澳门的旅游订单同比2020年增长199%，酒店订单量同比实现210%的增长，高星酒店占比为86%，实现228%增长。

在疫情冲击全球旅游业的大背景下，2020年10月携程提出“深耕国内，心怀全球”战略，包含“深耕内容、深耕产品、深耕质量、深耕供应链”四个方向。

首先，携程平台的流量结构在“深耕内容”的过程中发生了变化，内容对交易的带动作用有了新阶段：截至目前，携程内容营销生态中拥有2.2亿内容浏览用户，高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单。从具体业务来看，在过去的7个月内，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%；携程直播已经吸引了超过3000家的旅业商家入驻，商家开播场次超过10000+；携程社区内容生产量增长120%，头部创作者数量增长超240%。

另外，携程在产品、质量和供应链方面，也有了长足的发展。产品层面，2021年初至今，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数量取得了10倍以上增长，从年初的500家增长到如今的超过6000家，酒店套餐的订单占比达到30%，日均交易额增加150万元；质量和供应链层面，2021年以来携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%，并将服务效率提升了110%。

同一时期，携程已经将“四个深耕”的经验复制至国际市场，加强了面向海外用户的产品与服务。以新加坡为例，截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，交易额增长270%；Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。随着各国疫苗接种率的提高和疫情应对能力的提升，国际旅行市场将延续开放趋势，而中国出入境游的重启也将提上日程。