前些天，我与母亲不约而同向华为寄去了感谢信。我想，这是她与华为服务人员的故事，也是每一位华为用户与华为服务的故事。

此前，为了防止我母亲使用手机时间过长伤害视力，便为她设置了健康使用手机功能。但这个功能已设置多年了，她也早已忘记了当初设置的密码和密保。最近，因为手机内存逐渐满载而无法正常使用。于是想到将手机里重要的、以及特别宝贵的资料、照片等信息进行备份后恢复出厂设置，来释放手机内存以继续使用手机。

但是没想到，在开启健康使用手机功能的情况下，手机无法传输和下载文件，只能通过云空间进行数据备份。这对于她来说都是无法解决的难题。在多次自行尝试无果后，拨通了华为服务热线寻求帮助。

而接下来发生的故事，实属是我们俩都没有想到的，华为服务竟然如此贴心！

据我母亲讲述，当时拨通客服热线之后，接通电话的人是工号21806的杨工程师。在向杨工程师描述了需求之后，杨工程师说手机年份比较久，且系统一直没有升级过，若想要进行云备份还需先进行系统升级。听到这儿，我母亲已经在心里长叹了一口气，因为一直没有升级系统也是因为她不知道怎么操作。

然后没想到的事情发生了！贴心的杨工程师早已想到了这一点。虽然是远程语音沟通，但他利用远程服务，把语音沟通转可视化操作，并及时标注需要操作的位置，一步步引导进行系统升级，最终完成数据备份并恢复出厂设置。

因涉及大量数据，备份周期较长，杨工程师却始终耐心以待。历经15天，每天都打来回访电话，总共累计长达15个小时的通话时间。杨工程师不仅帮忙解决了备份的问题，还协助更换了华为帐号及第三方社交平台绑定的手机号、关闭负一屏、调试手机清理垃圾、关闭广告弹窗、整理图库等等。

问题解决之后，我母亲激动的跟我讲述了整个事情的来龙去脉，而且，在此之后她的手机也明显变得更加好用了。我们俩都为华为如此暖心的服务，而感动不已。于是，我俩不约而同地向华为寄去了感谢信，以表达对这位素未谋面也未知其姓名的杨工程师的感激之情。

之前我们或许觉得，“华为用户”仅是一个名称而已，它只因我们购买了华为产品而附着产生。但经历这件事情之后，我们才发现华为服务人员的责任感与专业正让“华为用户”与华为品牌的关系变得具体可见，让成为“华为用户”变得让人倍感安心。