昨天（11 月 14 日），小米售后官微 @小米服务 针对小米 11 系列机型特殊的 WiFi 问题，更新了售后服务政策，主要内容如下：

小米 11 系列产品在保障三包的基础上，无论之前是否过保，主板保修 3 年，提供主板免费维修或者更换服务，从手机激活之日算起。

同时，上述服务不含人为损坏和过保修期非主板质量问题，比如在非官方网点私拆私修，或浸液泡水、摔坏等。

之所以把这一服务政策称之为“更新”，是因为小米官方针对小米 11 系列烧 WiFi 等主板问题曾经发布过特殊的售后服务说明。

那是在 2021 年的 8 月份，小米官方发布了一个《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》的公告，给出了“以换代修”的售后服务政策，具体内容如下：

出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；

换新机后如出现其它质量问题，仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户，可以进行退机或再次换机；

对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务

这也是官方针对小米 11 系列产品特殊问题的首次公开回应。

最新的售后服务方案发布之后，也意味着“以换代修”的这一个售后政策随即被正式取消，不过取消“以换代修”服务最初并不是从今天开始的，早在两个月前就已如此。

那是 9 月中旬，极客君应该是全网获知小米 11 系列将取消“以换代修”政策最早的用户之一，因为很不幸，我也是小米 11 系列烧 WiFi 的受害者之一。

机型是小米 11 Pro，连续正常使用了 1 年 1 个月，9 月初的时候突然烧 WiFi，表现是手机 WiFi 和热点功能完全无法使用，之后邮寄到小米售后检测，售后称可以给换新处理，我是在 9 月 14 日拿到换新机的，京东亚洲一号西安仓库自提~

现场自提时被售后工程师告知：从 15 号起小米 11 系列若发生主板问题将不再支持换新，只能维修或者更换主板，包括小米官方和其他所有渠道都是如此。

而且经过极客君咨询小米官方和小米京东自营客服，得到了和上述一致的回应，并表示原因是小米 11 系列产品已经停产。

而且经过进一步的咨询，那时候保修期只有一年，保修期外维修或者更换主板要收费。

而在此之前，小米 11 系列的售后服务政策如下：

可见，现在最新的售后政策是两个月前保修主板售后方案的延续和升级，将主板保修期延长到了 3 年，即额外多了两年。