随着经济下行的步伐渐渐加快，公共事件频发似乎成了生活中的常态。近日上海地铁站和咖啡厅打人事件接连发生，引发了社会的广泛关注。这些事件的背后，究竟是什么原因导致了人们越来越容易发生冲突呢？

在上海一家自助餐厅，我目睹了一位切羊排的阿姨因服务态度被顾客投诉的情景。这位阿姨显得疲惫不堪，即使被呼唤也无动于衷。一位顾客的抱怨，让这位阿姨陷入了情绪失控的边缘，手中的刀几乎要握得生出青筋。所幸经理及时出现，化解了双方的冲突，避免了更严重的后果。

这些事件的发生，背后是服务行业从业人员长期以来收入微薄、工作强度大的现实。在高消费场所工作的服务员，虽然承受着高强度的工作压力，却面对着相对较低的收入。比如在上海的五星级酒店，服务员的月薪大约在6000元左右，虽然包吃包住，但是在这座高消费城市里，这样的收入仍显得捉襟见肘。

这些服务员们的工作时间长，劳动强度大，常年朝九晚九，甚至更晚，工作环境和薪酬条件导致了他们心理和生理上的双重疲劳。在如此压力下，他们很难保持稳定的情绪和服务态度。

这种情况下人们对服务行业员工过高的期待，往往容易造成矛盾的爆发。以往我们常说，“把男生当驴用，把女生当男生用”，形容了服务行业从业者在高强度工作下的疲惫和情绪失控。他们的工作环境不仅仅是为了应付工作而已，更是在忍受和平衡各种不易之事。

我们在评判服务行业从业人员时，或许应该更多地从理解和包容出发。他们不仅仅是工作中的服务提供者，更是在这个大都市生活中奋斗的一员。他们的辛苦和付出，值得我们的尊重和理解。

经济下行时期，社会矛盾的加剧并非偶然。我们需要意识到，为了保全自己的消费体验，我们也许应该首先学会包容。从服务行业的基层开始，给予他们更多的理解和支持，或许能够缓解当前的社会压力和冲突。在这个大都市中，每一个从业者都值得被尊重和关怀。