浙江杭州，王先生在网上购买了11部同款手机，一共花了7348元，没几天收到货后，他拆开一看全是赠品，翻来覆去没看到一台手机，当时就给王先生整得一脸懵，怎么回事？忽悠人呢？

网上某旗舰店双11搞活动，王先生看中了一款红米手机，当天的活动价是718元，个人账户购买，可以再优惠50元。于是，王先生想把这部手机送给他的朋友，他和他的10位朋友在网上购买了这款手机，总共花了7348元。几天后，这11部手机到货了，王先生打开包裹，看到的却只有一个充电宝和一个手机的配件，还有一个耳 机，愣是没有找到手机。11个包裹都是如此，一部都没有收到，王先生被骗了吗？

王先生联系了商家，商家承认了他们没有发货，没有发货的原因，商家没有告知王先生。此事如何处理，商家也没有答复王先生。无奈之下，王先生将此事反馈给了“某东”平台，客服回应：如果王先生没有收到商品，可向平台先提交纠 纷单，等待处理。按照客服的回应，王先生和他的10位朋友提交了纠 纷单。可是，他们左等右等，这纠 纷单提交上去后就石沉大海，杳无音讯了。数天后，王先生再次打通“某东”的客服，询问此事，客服答复：系统中查不到他们提交的纠 纷单。但是，王先生确实和他的11位朋友都提交了。难道这11张纠 纷单长腿跑了吗？这到底是怎么回事呢？

在王先生的再三追问下，客服说：王先生如果已经提交了纠 纷单，商家要在24小时内给出处理方案，并进行回复。如果超过24小时，商家没有给回复，纠 纷单会被移交给平台，由仲裁专员进行处理。仲裁专 员需要在24小时领 取纠 纷单并进行处理。根据分析，“某东”平台看不到这个纠 纷单，说明商家已经在24小时内进行了处理。那商家是如何处理这个纠 纷单的呢？

王先生又联系了商家，商家回复：他们会给王先生退款，但需要王先生将赠品寄给他们。商家给王先生 发来一个说明，说明上约定：这款手机只零售，同一个顾客仅 限购买一台。如果遇到同一个ID地址购买多台，仅发一台。如果遇到不同ID但具备：批量相同（包括雷同、邻居、虚构）的收货地址、同一个联系号码、同一收件人，均视为同一客户，仅发一台。

王先生说手机是送给他朋友的，11部手机的收件人、收货地址、联系号码都是不相同。王先生认为是商家的错误，明明他们没发货，还给消费者带来了很多麻烦。王先生表示：商家的说法他不认同，“某东”平台给出处理意见后，在做决定。遇到这样的情况，该怎么办呢？商家的这种行为合理合法吗？“某东”平台对发错货的处理条款中规定：商家没有按照订单明细和网页中描述的商品发送商品，买家投诉收到的商品出现少件（少配件、少赠品，少商品）。“某东”将根据《卖家积分管理规则》中的，商家违背承诺进行处理，每次扣8分，商家向买家要补发货。“某东”平台还规定：缺货的订单，买家可以发起“催单”申请，商家要在3小时内回复申请并联系买家进行沟通。如果商家超时没有响应催单申请，买家有权发起“赔付”申请。商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会自动通过且完成赔付。这件事中，商家没有给王先生 发货，王先生催单后，商家也没有进行处理。已经违法了“某东”平台的规定，所以商家应该按照平台规定给王先生及他的朋友补发手机，或进行赔付。同时商家违背了承认，还要面临每次扣8分的处罚。

根据《合同法》13条和《电子商务法》49条规定，如果当事人之间采用邀约和承诺的方式订立合同。买方一旦发出要约与承诺，合同就成立了。如果电商经营者发布的商品或信息符合要约条件，用户提交商品或服务订单后，合同成了。如果当事人有约定的，遵从其约定。这个事件中，电商店铺中的商品，一旦挂出来就被视为是要约邀请或要约，王先生已经下了订单，王先生和店铺已经签订了买卖合同。根据《民法典》577条规定：合同一方不履行或者不按照合同约定履行义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家没有按照订单中的约定给王先生及他的朋友发货，这种行为属于合同履行错误，已构成了约定违约。所以王先生可以跟商家协商补发手机或者采取补救措施，也可以要求商家对造成的损失进行赔偿。如果协商不成，可以向法 院 起 诉。有网友说：某东第三方的东西也敢买，某东第三方的东西偏贵，还不如在某宝去买。有网友说：下单后不发货给客户属于卖家违规，这种情况在某宝要全额退款和赔钱的，诈 骗客户的钱属于违法。有网友说：你买十一个手机干啥啊？肯定不是自己使用，说你不是个二道贩子，没人信！不管王先生是出于何种原因购买11部手机，他没有违法商家的约定，商家就应该及时发货，诚信经营生意才能越做越红火。大家对此事有何看法，欢迎在评论区留言。