导语：

坐飞机出行应该算得上是国内最贵的一种出行方式，所以在飞机上能够获得更优质的服务，但也有部分航空公司，因为“一条鱼而腥了一锅汤”。

国泰航空有空姐歧视不会说英语的乘客，吸引了很多网友的关注，这种赤裸裸的“崇洋媚外”的行为让人心生不悦，不少网友表示非常气愤。

国泰航空“歧视乘客”，哪里来的优越感？

国泰航空CX987航班的一名乘客，在网络上实名举报她所乘航班的空乘人员，引起了不小的关注。

她在乘坐航班的时候选择了飞机最后排的位置，本以为整个旅程会十分清净，但没想到与乘务员休息和准备餐食的位置相连，无意间听见了乘务员不少的抱怨、讥讽和轻蔑。

如果是不高兴时候的一句两句大家都能够理解，可是据这名乘客表示，她整个2个半小时的旅程，一直能听见这种令人不悦的言语，于是录制了下来。

其中最令人气愤的是，有空乘人员认为：乘客不会用英文说“毛毯”，就没有资格拥有毛毯。会说英文是一种能力，而不会说英文就要被歧视吗？

这是什么道理，笔者从来没有听说过。据爆料乘客透露，这些空乘不仅私下里吐槽，就连为乘客服务的时候态度也十分傲慢无礼。

也难怪有那么多网友坦言：一个空中服务员而已，哪来的优越感？而这件事被曝光之后，也是迅速吸引了很多网友的关注，愤怒之情溢于言表。

国泰航空方面更是立即做出反应，连夜发布了致歉声明，可很多网友都认为，单单是道歉太过于敷衍，不少媒体都纷纷发文谴责国泰航空，而国泰航空“歧视乘客”事件，终于迎来了后续。

后续来了，“解聘+整改”，更多细节随之流出

首先，国泰航空行政总裁林邵波代表国泰航空再次致歉，并且明确表示，为了避免类似的事情在发生，他会亲自领导跨部门工作小组，进行全方面的检讨，对服务流程以及人员培训都进一步提升。

其次，涉事的空乘一共有3名，对于这种严重违反公司规章制度的人员，国泰航空决定对3人予以解聘。有的网友在听见这样的消息觉得十分解气。

但也有网友觉得，因为几句话就丢了工作，实在可惜。笔者想说，成年人都要为自己的行为以及语言负责任，他们3个只被解聘已经不错了。

再次，香港运输及物流局局长要求国泰航空的管理层立刻改善服务，对内部进行整改必须是一件势在必行的事情。其实很多时候员工的言行直接表达公司的企业文化有没有做到位，空乘的歧视和轻蔑，与国泰也脱不开干系。

当然，网络上也有很多细节随之流出，有网友爆料涉事空乘也曾在网络上发帖辱骂举报她们的乘客，内容依然十分傲慢，丝毫没有意识到自己的问题和错误，还觉得都是别人的不对。

不过很快，发文怒怼的账号就被注销。看来国泰航空的内部真的应该“重拳整顿”才能达到预期的效果。

整顿和严格管理势在必行，行动永远比说更重要

其实笔者在网络上看到很多曾乘坐过国泰航空的乘客留言，不少乘客都有过不是很愉快的经历，大家虽然经历不同，但对国泰航空的评价都不高。

一家航空公司如果这样勉强运营下去也不会有好结果，这次的事件对他们自己本身来说或许是一次转机。让大家看到他们的改变，或许未来会越来越好。

整顿和严格管理势在必行，行动永远比说更重要，大家并不想看他们说了多少，最后只看做了多少，只看结果和成效，大家都会用心去感受的。

没有人会永远都不犯错，也没有任何一个企业能一直一帆风顺，能做到遇见事情和阻碍，然后积极地去解决事情，就已经很好了。

笔者有话说：

国泰航空“歧视乘客”后续来了，“解聘+整改”，更多的细节流出让笔者认为，国泰内部或许已经到了不整改不行的事情。我们从小接受到的爱国主义教育以及内心的情怀，都无法接受这种现象。

希望国泰航空能够真的认识到自己的问题，相关部门可以起来整顿和监管的责任与义务。也希望祖国的每一个家人都能够明白，没有国就没有“泰”，更没有我们今天幸福安稳的生活。

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