20年前，酒店对于中国人来说，只是一个人们在路上安稳“睡一觉”的地方。而如今，我们和酒店的关系越来越复杂了。
不仅可以是“出逃周末”的游乐场，还可以是自习室、洗衣房，可以社交的共享空间。甚至还有人开发出酒店的另一项功能：应急服务。
24年4月，长沙突降大雨，在上班路上全身淋湿的一位女士，在路边紧急找了一家五星级酒店借拖鞋，被拒。紧接着又去了对面的全季，前台二话不说给她拿出了一双一次性拖鞋。回去之后，她特地给全季留言，建议全季“推出扫码或者免费给予一次性拖鞋的服务”。
图源：小红书@爱学习的霞霞
高端酒店向来给人一种精明高傲的“老贵族”感，而有关对国际品牌的诟病，也远不止“送一双拖鞋”这么简单。
9.9买一杯咖啡就能坐进大堂自习，78享受五折下午茶，20一次包你在私人泳池游到尽兴…… 从豪华希尔顿到县城迎宾馆，越来越多的酒店敞开了大门，把住客的收费项目从房费中剥离出来，卖给不想花高价住酒店又想体验一把高端服务的客人。
看似前者增收，后者收获了新的人生体验，两全其美，但实则却是在隐秘处推行“降本增效”。咖啡是速溶的，下午茶的蛋糕是植物奶油的，对外公用的泳池让尊贵的会员权益变得廉价了。
近日《旅界》的一篇媒体报道，更是一石引起了千层浪。
当动辄千元的高档酒店都在隐密处推行“降本增效”，为什么全季这样的中档酒店品牌，却能够对一位路人都这么“大方”？
不得不说，全季是懂“人性”的。
拿酒店行业最基本的住客需求——饮用水来说，全季在这件事上就很“大方”。
给住客送水一次送一件，让不少习惯了“酒店矿泉水限量供应、多拿收费”的打工人头一次体会到在喝水这件事上，不用胆战心惊、计算用量。
为什么是“豪横”的6瓶？这个数字绝不是拍脑袋的。
假设你下午入住酒店，下午喝一瓶，出门办事随身带一瓶，晚上回酒店就得再问前台要水喝了，更不用说两人同住的场景。而6瓶水对于喜欢喝茶的中国人来说，哪怕在酒店里窝一天，泡个茶，水量也足够。
不需要不好意思，也免去了给前台打电话和等待的麻烦，给你满满的安全感。
看似加了水，实则减去的是客人的沟通成本和等待时间，增加的是满意度。
图源：小红书@陈奕迅雷不及掩耳之速
从品质上来说，住高星酒店你可能只能喝到1块一瓶的冰露，而在全季，农夫山泉是标配，包装还是专为全季定制的“小白瓶”。
离店的时候，全季的前台还会主动送上一瓶“离店水”，夏天是凉的，冬天是温的。总之，不需要你多说一句话，让你感受到有被真正“照顾到”。
全季对客人的“大方”，远不止几瓶水而已。光是为客人准备的“应急”用品，就多达三十余种。物品的清单还被放上了客房电视机大屏，需要什么，只要扫码选择“客房送物”就行。
“前台借物”通常是整个酒店体验中最难以把控的一环，不少人都遭过白眼，或者“要啥啥没有”，问就是“不在服务范围以内”，于是i人会选择默默承受一切——宁可外卖，不去前台。明知道是淘宝上卖5块的东西，但因为急用，却不得不临时在机场或火车站，花上五倍的高价去买。
比如充电线。
在全季，打工人不会出现“花800住酒店，结果充电线要自己外卖”的窘状。
此时你就会知道，这份包含了各类应急物品的清单有多么可贵。
全季还把儿童牙刷、老花镜、头绳这些“细枝末节”的小东西也放进了清单，细心程度堪比过年回家后帮我收拾行李的我妈。如果你正打算去健身房，走到半路发现忘扎头发，也大可以找前台拿一根。
即便你足够j人，这些琐碎的东西全都记得带上，相信我，全季的清单还是会在关键时刻让你忍不住直呼“姐妹！”
高铁上可能还是买不到一片卫生巾，但类似的需求在全季是能被看到的。
图源：小红书@禁止香菜
全季提供的借物服务堪称一个“生活应急”百宝库：这些物品如果让你出门全都带着，两个行李箱都装不够，但里面的每一样，又都是特殊情况下的必备。
如果你认为面向住客的服务，是理所应当的。那么，类似在大雨天为长沙的女士赠送一双拖鞋的事情，看上去就是“全凭良心”了。
全季向所有人开放大堂，让深夜窘迫的打工人能够有一个临时的落脚地，有特种兵旅行者在凌晨两点落地后直奔全季，坐在大堂度过了高铁发车前的几个小时，也有人把“坐在酒店大堂改PPT”评选为“最有幸福感的工作方式”。
冬天的上海，阴冷潮湿，一个可以随时走进去取暖的全季大堂，也成为了路人或户外工作者的避风港。
据全季陆家浜路店附近的外卖小哥说，进入商场得走偏门，甚至进不去，但在全季却可以有尊严地走进大厅喝杯热水取个暖，借用厕所。
在全季，还有不少这样“伸出援手”的案例。每一次不经意间产生的品牌好感度，都影响着客人下一次的住店决策。
图源：小红书@Yang
粗看之下，全季的这些服务，其实是一种挺反商业的行为。
“借物”也好，“大堂服务”也罢，想要做到周全，就意味着投入更多的人力成本和物资管理成本去做这件“吃力不讨好”的事情。
大多数酒店不愿意做，也是因为服务本身很难有统一的标准，客人的需求也各有不同，无法被标准穷尽。就拿借物来说：有酒店前台说今天充电器借给了客人，明天发现充电器数量不够了，有客人借不到，结果就会收到差评、甚至投诉，于是多数酒店选择索性谁都不借，一劳永逸。
也正是因为罕见，全季的服务，才更让打工人觉得暖心。
相比之下，各大中高端酒店则还在通过塑造独特品牌、IP化营销不断拉高溢价空间。打着“尊贵感”的旗号，把一点一滴的“服务”做成从你身上赚钱的项目。
所有看上去很美的“高端”，都在暗中标好了价格。
有人心心念念花了上千住希尔顿，结果发现花园酒店里住客自助洗衣也要收费，洗衣15烘干15。评论区有人科普，“越高端的酒店反而没有免费的自助洗衣房，不花这个钱怎么能证明咱们牌子大呢？”于是大牌感确实有了，只是真正需要洗衣的打工人默默承受一切，在千元的房费外为LG洗烘机交上30元的“尊贵税”。
甚至连热牛奶也可以变成一笔额外账单，住酒店的打工人怎么也想不通，“怎么早餐桶里免费的牛奶到了晚上就能按杯收费了？”
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相比之下，全季就没那么“精明”，不需要成为高卡会员就能获得舒适的居住体验，服务全凭良心，只为你好。比如:十点之后入住全季会送一份“安心晚到”夜宵，几块凤梨酥和一瓶牛奶，抚平了饥饿感的同时又保证了热量适中，让住客吃得简单又吃得满足。
蓝鲸财经指出，“酒店行业正努力抓住消费升级产生的红利，然而浪潮掩盖下最重要的仍是最基本的消费体验。”
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而全季人性化的服务和高品质的体验，也换来了更多客户的喜爱。数据显示，华住会的会员数量已超过2.6亿，76%的客户是会员。
也恰恰是凭着这些“反商业”的事情，全季坐稳了中档酒店的第一把交椅。
截止23年底，全季仅用了十年的时间就突破了2000家门店的规模，至今全国已有 2866 家已开业门店，是中档酒店增速最快的品牌。
所谓的商业模式、经营之道，其根本无非是赢得“人心”，为社会创造更多“真善美”的价值——这也是诸多企业家的初心和立足之本。
让住客信任，不住店的群众也买单，或许“有人味儿”的服务，就是全季的生意经吧。
编辑｜肘子
作者｜Vista氢商业设计｜胖兔
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