写在前面：首先12345政务服务便民热线，是政府整合设立的综合性服务平台，主要作用是帮助群众解决日常生活中的非紧急类民生问题，并且12345并没有直接解决问题的能力，他们只能协调或将问题转接到对应部门，最终解决问题还需要落实在具体的部门上。

举个例子更好的说明：

比如你居住的小区有噪音扰民，你可以拨打12345电话进行投诉噪音扰民问题，12345会记录你的问题和诉求，将问题转发到相关的部门，比如片区派出所进行处理，一般在1-2工作日(也可能是3-5个工作日内)会对你进行电话回访(有些地区是人工回访、有些地区是AI语音电话，你可以根据问题处理的进度进行确认满意度或解决情况)。

一、12345电话的主要作用

民生问题受理

投诉建议：如噪音扰民、占道经营、路灯损坏、垃圾清运不及时等城市管理问题。

政策咨询：涉及社保、公积金、户籍办理、教育医疗等政策疑问。

纠纷协调：消费投诉(部分转接至12315)、物业不作为、邻里矛盾等。

公共服务监督

对政府部门或公共服务单位(如供水供电、公共交通)的工作效率、服务质量进行监督和反馈。

紧急事件预警

部分地区会将12345作为紧急事件的分流渠道(非直接处理)，例如极端天气隐患、公共设施突发故障等。

二、使用注意事项

明确问题细节：

需说明具体时间、地点、现象(例：“XX年XX月XX日，在XX小区门口有车辆占道”)。

尽量提供证据(照片、视频或录音)。

保持沟通耐心：

可能需多次转接相关部门，工作人员会记录并跟进处理进度。

最后

在提交问题时耐心说明问题，12345工作人员会跟进你的问题进行记录，不同地区对12345的功能和定位上有一些区别，需要结合当地实际情况。