喜欢拍照的盛女士经常用手机记录一些身边的美景，这天盛女士的手机在拍摄时不慎掉落，捡起后就发现，拍照功能出现了一些问题，于是急匆匆的来到了华为授权服务中心（郑州人民公园）。

一进门就看到体验顾问郭婷婷热情的过来迎接，婷婷的微笑瞬间驱散了盛女士心中的不安。婷婷赶忙引导盛女士到休息区稍坐，并送上一杯温水，又耐心倾听盛女士的手机所遇到的问题，了解情况后，初步做了故障排查，可能是摄像头有故障了。需要让工程师再进一步检测，确认故障，同时安抚盛女士不用担心，自己会跟进工程师尽快协助完成检测，担心盛女士没有手机使用，又主动提供了备用手机，供她处理一些紧急的事情。

在等待维修的过程中，婷婷不时过来关怀盛女士，还贴心的送上小零食。维修完成后，婷婷帮助盛女士核实故障是否解决，确保一切使用正常后，又给盛女士的爱机做了全面的清洁保养，看到手机膜磨损有些严重了，又主动换了张手机膜，看着焕然一新的手机，盛女士的心情从之前的焦虑，切换到如同拨开云雾见天明般的豁然开朗，露出了灿烂的笑容，聊天过程中，婷婷还给盛女士讲解了一些手机使用和保养的小技巧。因为婷婷平时也喜欢拍照，和盛女士还分享了拍摄小窍门，教会了用户在拍摄人、景、物的角度，色调等方面的新思路。

在门店的这次体验，让盛女士深受感动并讲到：“没想到，这个冬天在华为感受到了前所未有的温暖服务。给婷婷点赞！”离店之前，还为婷婷写了一封表扬信，又拉着婷婷一起拍照，用新修好的手机，记录下今天的一份温暖之行，让这个冬天不再寒冷。