坚持形成于勤 主动下沉拓市场

“真是多谢你了，多亏你忙前跑后地给我们办了这贷款要么我这个新的充电站也不会开的这么顺利”。政迁能源公司负责人激动地说。该负责人杨某来自河北，鉴于当地市场饱和，来到高平开了一家充电站，每日充电的大车络绎不绝，于是便萌生了再开一家的想法，奈何人生地不熟一时不知到哪里筹措资金。田玲在沿街逐户走访中，了解到了这一情况，于是主动上门介绍信贷产品和流程，收集资料、跟踪服务，为该公司办理贷款150万元，目前新的充电站已经投入运营。到网点履职后，田玲坚持“三跑三访”工作法，即跑街道访散户，跑商圈访商户，跑市场访企业，沿街而上逐步上门询问客户需求，建立银商联系网，列出意向客户名单、存量提升客户名单和潜在客户名单，建立“客户服务追踪表”，由全员认领并持续做好金融服务。

坚持行而不辍 暖心服务赢客户

服务创造价值，体验驱动发展。面对客户多元化、精细化的服务需求，田玲以理论结合实际，认真分析所处辖区的客户特点和群体特性，制定精准化、差异化的服务模式，坚持用心服务每位客户，认真做好每件小事。她尽心尽力接待好每一位客户，处理好每一笔业务，努力做好适老化金融服务，对于行动不便的老年人，带领员工上门办理，将移动式金融服务带到客户身边。对于有信贷需求的客户，她第一时间了解客户情况，为客户量身制定信贷服务方案，并“手把手”指导客户进行线上用信，做到快速沟通、高效对接、即时响应。她全心全意投入工作，以行为家，把客户当家人，带领团队不断进步。

坚持行之为民 全心全意办实事

“以前对金融知识一知半解，通过你的讲解，我们了解了金融诈骗的各种手段，以后一定会更加小心，守护好自己的辛苦钱。”一位客户感慨地说道。无论是在厅堂服务中还是下乡走访中，田玲总是耐心细心地为客户讲解金融知识，利用专业知识为客户答疑解惑，认真对待每一个客户的咨询，并在细节中发现防假识骗的风险点，成功拦截了一起电信诈骗，帮助一位六旬客户挽回损失3万元。在日复一日的金融服务中用实实在在的行动为客户提供满满的金融获得感、安全感。

编辑：萱萱

审核：刘丽