第一，淘宝宣布仅退款，真正的用意是什么？很多人认为是跟随对手的步伐，但其实并非这样简单。而是整个阿里已经切换了发展逻辑，仅退款只是一个阶段。过去，阿里的发展重心是以平台自身为主导，现在开始向消费者切换。

在前段时间，淘宝还宣布花30亿要推动上门送货。而在仅退款之前，淘宝也已经宣布为消费者退货垫付。包括阿里内部，此前的戴珊多次强调，未来整个淘宝天猫的架构设计都要以消费者为中心，消费者体验是阿里的标尺。你会发现，阿里确实变了，并非只是追赶对手。

第二，整个行业都变了，京东唯品会也一样。阿里如此，京东唯品会这些企业更如此，或者说更早意识到了这一点。京东这些年一直加大物流投入，很多人认为这样的投入是无底洞。但现在很多人才发现，京东已经把物流时效从过去的一天升级到了小时为单位。物流快有两个好处，一个是给消费者确定性，一个是推动京东完成了近场电商的布局。

唯品会更不必多说，体量是不如淘宝天猫京东，但人家的服务一直处于电商一流。比如大家都在搞机器人客服，唯品会依然很重视人工客服。比如别人上门送货都难，唯品会坚持拉着顺丰搞上门换货。大家都知道成本很高，但唯品会这些年一直在坚持。当然，服务好也确实换来了回报，唯品会整体用户不多，但高价值SVIP活跃用户连续多个季度两位数增长。

第三，电商风向变了，高速发展的时代一去不复返了。阿里戴珊曾经讲过一句话，正在慢慢应验。她说，未来电商不是流量的流，而是留量的留。也就是说，电商未来关心的不是再获取多少新用户，而是怎么留住现在的用户。这正是当下各大平台切换发展重心的真正原因。

以前，各大平台以自身平台为主导，追求GMV，互相对标，各建壁垒。所以我们看到，我们各大电商的规模发展很快，但其实消费者并未获得太多的益处。所以，电商也是时候推动一场高质量发展了，由外向内、埋头务实、忘掉过去。

所以，中国电商行业发展的风向已经彻底变了。我们告别了高速发展的时代，迎来了一场高质量发展，这才是对各大平台真正的考验！