湖北一家银行，一位高龄瘫痪老人需要转账，家属求着银行工作人员能不能线上办理或者上门服务，结果呢？工作人员直接来一句“必须本人到场签字”！是不是有点让人想不通？

这难道是银行的铁律吗？想想看，一个行动不便的老人，要经历多少艰难才能完成这简单的转账啊！子女费力地把老人推到银行，老人在轮椅上苦苦等待，这画面，让人心里堵得慌。完成一系列手续的老人，估计也累个够呛。

现在科技这么发达，网上银行、手机银行，那么多方便的转账方式，这银行咋就这么死板，非得让人跑一趟？这背后的原因，或许是出于安全考虑，但问题是，真的就没有其他办法了吗？视频认证、线上身份验证这些技术，难道银行都用不上？难道银行就非得守着这些老规矩，不思进取吗？ 这也太不近人情了吧！

网友们对此也炸开了锅。有人说，这银行表面看着光鲜亮丽，实际上呢？服务态度差的一塌糊涂，完全没有一点为人民服务的觉悟，只顾着自己那一套老规矩。还有人说，这银行的领导是不是该好好反思一下，这到底是咋回事？更有甚者，直接建议加快金融开放，看看外资银行，服务态度好多了，哪有这么多弯弯绕绕！

不过银行工作人员在事后接受采访的时候也说明：家属可能理解错意思了，银行并没有声明非得本人来，如果不方便以后带身份证过来或者也可以上门办理；还说老人被抬去的时候工作人员都挺惊讶的，说家属觉得天气好就把老人弄去了。不过虽然有说明，但是网友们可不买账，觉得银行在人前一套人后一套，当时可能并不是这么说的。

类似的案例，在近些年并不少见，有老人取款难得，有大额度转账取款难等等，很多人在办理业务时遭遇了各种各样的困难？银行，不应该只是一个冰冷的交易场所，更应该是一个提供服务的机构。它应该根据不同客户的需求，提供灵活多样的服务方式，而不是一味地遵循那些过时的规矩。

这不仅仅是银行服务态度的问题，更反映出一些机构的僵化思维和效率低下。 这种“必须本人到场”的规定，在很多情况下，已经显得不合时宜了。难道为了所谓的安全，就要牺牲掉老百姓的便利性吗？ 这明显就是本末倒置嘛！

更重要的是银行的角色问题，对于普通大众来说，银行就是老板姓存放“命根子”的地方，存钱容易取钱难，很容易让老百姓对于银行失去信心，当下就已经看出有一些民众甚至呼吁不如引进外资银行，服务好得很！这对于银行来说是一个信号，银行形象不保的信号。

希望有关部门能够重视这个问题，督促银行改进服务，提升服务质量，让老百姓享受到更加便捷、高效的金融服务。咱们也希望，银行能真正做到，以人为本，为人民服务，而不是让人觉得，银行就像一座难以逾越的高山。希望那些所谓的“铁律”，能够随着时代的发展而改变，让银行的服务，更加人性化，更加贴合实际。