近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”被指承诺落空，服务缺失学费难退。

9月9日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月26号在快手广告上购买开课吧网课自考汉语言文学大专课程，后来停考了考试也没考成，报名都没成功，老师也找不到，一点都不负责任，都没人管了，当时说考不过退学费，参考都没成功。

（注：图为王女士提供）

王女士称，他们公司负责人总换人，停考了也没人通知。王女士要求开课吧退还学费，还耽误大量时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“开课吧”所属北京开课吧科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：网易云课堂、有道精品课、沪江网校。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“开课吧”被指分期课程成空谈 退款无门

2023年12月20日，黑龙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份在开课吧老师指引下分期贷款购买了全媒体运营师的课程，后期通知无法学习考试！多次申请退款，老师推脱没钱不给退！不断的更换老师联系，就是说没有钱，暂时退不了！引导刘女士换别的课程！

刘女士不在相信开课吧，坚持要求退费！可是开课吧老师不回复，给刘女士删除，现在App平台也上不去，不知道到底什么情况！也不知道该去哪里维权！当时承诺的不考资格证书全额退款的！结果课也上不了，资格证书也考不了，现在人都找不到了！

【案例二】客服失联？“开课吧”被指失信 用户学费退款遥遥无期

2023年11月29日，眭先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月18日与开课吧签订《数据分析高新培养计划》课合同，并支付开课吧培训费7980元，由于工作原因出差，一节课未学习，眭先生按照合同时间要求开课吧退还学费，开课吧工作人员答应后并承诺50个工作日退还到账，但至今仍未到账，联系开课吧工作人员无人理睬，客服电话打不通。至今已经过了一年半的时间 一直没有结果。想通过贵平台维权投诉，眭先生承若内容真实，没有半点虚假，希望贵平台能够给与帮助。谢谢

【案例三】“开课吧”课程打不开售后无人管 分期贷款被骚扰催款

2023年9月22日，黑龙江省的国女士向“电诉宝”反映称其在2021年开课吧报名的6980学费、当时商家诱导说可以给办理的分期贷款，学完以后返还一半学费为由，并虚假宣传师资力量多么强大、售后如何专业、课程两年内可以反复免费学习。

国女士表示，在还了5期后开课吧方、并没按照合同履行义务，课程打不开售后无人管、现在还让继续还款分期业务，曾多次被骚扰催款函并威胁不继续还款就要冻结个人微信账号等信息，自己私人信息多次泄露，国女士希望有关部门能制止这种欺诈行为、给消费者一个公道。