中工网讯 （工人日报-中工网记者康劲 通讯员安树锋）“没想到政务服务的‘深夜客服’这么好使！”自甘肃省兰州市城关区政务服务大厅3月18日正式接入基于DeepSeek大模型的“城小i”政务服务智能体以来，市民感受到截然不同的服务效率。

据介绍，城关区此次升级聚焦“对内提效、对外便民”，实现了政务服务与前沿AI大模型的技术融合。自主搭建的“政务知识库”，将“城小i”政务服务智能体分别嵌入“政务大厅数智机器人”“24小时智能工作台”与“综窗受理系统”三大智能场景，推动政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”深度转型，“贴心导办”“深夜客服”“隐形教练”等新应用，使政务受理“高效办”加速形成。

依托DeepSeek强大的自然语言处理能力和大数据能力，“城小i”给政务服务大厅机器人装上了“智慧大脑”。前来办事的企业、居民只需通过语音描述，智能机器人就能精准理解群众需求，迅速盘活和调度现有信息资源，详细解答各类政务办事咨询，涵盖办理流程、所需材料等关键信息，帮助不熟悉数字化设备的企业和居民，尤其是老年人，快速获取准确的办事信息，避免因流程不明而产生困扰。同时有效减少排队等待时间，提升办事便捷性与服务体验。

“城小i”24小时智能工作台可随时为群众提供全流程的政务服务办事指导，支持从业务查询、流程引导到材料打印、上传及预申报等一站式操作，这不仅为企业、办事群众提供了极大便利，还有效推动了政务服务基层减负的新实践。

“城小i”还可通过自然语言处理技术和检索增强生成技术，为窗口工作人员提供实时业务支持，快速解答复杂政策、办事指南及材料要求等问题，让群众同步观看办事流程，实时掌握办理进度，提升办事效率与透明度，增强工作人员专业能力和服务信心。“城小i”还能辅助工作人员预判材料矛盾点，从源头减少群众“反复跑”问题，助力高效办成一件事。

来源：中工网-工人日报