在商业合作中，有时我们会遇到意想不到的困难，这些问题可能不是市场变动造成的，而是由于客户自身的错误。这些错误可能会拖慢项目进度，甚至导致金钱损失。

人们自然会感到不公平：为什么我们要为别人的错误买单？但抱怨无济于事，反而可能导致关系恶化。

学会聪明地处理这种局面是每个职场人的关键能力。

接下来，本文将通过四步法（询问、记录、提出解决方案、避免指责），教你如何在客户犯错时保护自己，同时保持和巩固合作关系。

第一步：请示汇报，防患未然

一旦发现客户的错误可能导致损失，要毫不犹豫地马上告诉你的直接上司。

这样有两个好处：

一是先发制人，避免别人先向领导反映问题，让你处于被动位置；

二是利用“七次原则”，新信息需要重复七次才能真正被记住。

如果别人先报告了问题，即使你是对的，之后你的解释也可能被视为对投诉的回应，而不是主动的预警。

所以，及早汇报，清楚地告诉上级实际情况，这样才能掌握主动权。

第二步：留痕备查，有理有据

争论可以用言语解决，但重要的证据要用文字记录。和客户打交道时，确保保存每次重要谈话的记录，比如文字聊天、电子邮件或录音。

比如，在施工工地拍摄一则关于安全的宣传片，你多次提醒客户拍摄当天需佩戴安全帽。结果拍摄当天，客户没带来安全帽怎么办？

如果你之前的多次提醒，你都用截图或者把聊天记录保存下来了。这就相当于建立一个“证据库”。直接出示“证据”，避免扯皮。

这些看似不起眼的细节，其实都是日后万一需要和客户澄清事实或向领导报告时非常重要的支持证据。

第三步：提出解决方案，积极协商

当发现客户犯错并导致了问题，不要只停留在抱怨上，应立即寻找解决办法。根据领导的指导和客户的需求，制定一个实际的解决方案。

比如，还是上面那个例子，可以建议补拍穿戴安全帽的场景，并计算出费用、时间和实施步骤。

在这个过程中，态度很关键：要坚定地让客户认识到错误，同时展现出愿意解决问题的诚意和灵活性，比如通过提供一些优惠来促进合作。

第四步：事后不提，厚道做人

问题解决后，别老是提起客户的错误，那样可能引起客户的不满，毁掉刚刚恢复的信任。

就像修补婚姻，我们不能总提旧账，而是看向美好的将来。对客户也要这样，既然他们已经认错并承担了后果，我们就该懂得宽容，不再纠结过去。这样的大度展示的是我们的成熟，能加强与客户的联系，为以后的合作打下坚实基础。

结语：

​简单来说，处理客户错误导致的问题时，要遵循“询问、记录、提议、不翻旧账”的原则，专业且冷静地解决问题，既要保护自己，也要保持生意的长久稳定。

无论在工作还是日常，这种解决问题的方法都很有用，它提倡的是找到解决方案，而不是争论输赢，追求的是双方都受益，不是单方获胜，用智慧和包容来应对，促进个人合作关系的良性发展。