来自新疆的杨林,今年29岁,是一位聋哑人,在南充已经送了一年多的外卖。他是我市近万人骑手队伍中的一名普通又特殊的员工。对于这份来之不易的工作,杨林认真对待,期间也遇到过很多不解与困难,但是他都扛下来了,不仅如此,还帮助其他的聋哑人士进入到这个行业中。
“您好,我是饿了么骑手。您的外卖马上送到,请您保持电话畅通,准备收餐。”杨林工作于南充饿了么蓝光片区物流站点,他会在送餐前5分钟向客户发送提醒短信,送餐路上,不惧严寒酷暑,他的脸上始终洋溢着灿烂的笑容。
▲展示自己的工作牌
▲穿上工作服,开始新一天的工作
“现在平均一个月收入有6000元-8000元,这是以前想都不敢想的。”比划着手语,杨林介绍,由于之前找工作处处碰壁,因此他格外珍惜这份工作,只要能接单,白天黑夜他都连轴转,他的接单量也总能排进站点前三名。
▲从商家处接过外卖
“送餐过程中,杨林遇到的最大问题就是客户会电话催餐,由于没办法接听,只能用短信沟通。因此,送餐过程中如果出现问题也会第一时间给予协调解决。”饿了么蓝光片区物流站点站长李成波说,鉴于杨林的特殊情况,在他入职后,站点特别针对性地对他进行了岗前培训,在他上岗后也会重点协助他顺利完成送餐任务。虽然“无声骑士”语言沟通有障碍,但一点也不影响杨林的工作热情,无论是接单量还是客户好评方面,他都处于团队前列。采访中,杨林展示了客户发来的暖心消息,在了解他的特殊情况后,客户大多表示理解,事后还会点赞。
▲走进小区送外卖
在饿了么后台,客户对杨林好评如潮:“外卖小哥是一个聋哑人,除了挺不容易之外,他的服务特别仔细,因为打不了电话,所以他先发了一条短信告诉我,‘我是聋哑人,没办法打电话,请开门’,怕我没注意,随即打了一个电话给我,然后挂掉,提醒我外卖到了。超棒!”“这位小哥是位聋哑人,因为我的失误点错了地址,虽然都是一个小区,但对于他来说真心不好找,我找到他后,竖起大拇指弯一弯表示谢谢。虽然人生不易,这样的群体需要关爱,感谢这位小哥送外卖给我。”
采访结束,杨林骑着自己的电动车融入城市璀璨的夜色中,奔向下一个送餐地点。临别前,杨林告诉笔者,他特别珍惜这份工作,因为骑手的身份让他接触了平时不会接触的人,看到了平时不会注意的风景,感受到了社会跳动的脉搏。
▲闲之余擦拭代步的电动车
像杨林这样的“无声骑手”还有很多很多,他们没有自怨自艾,人情冷暖、艰难挫折,只会让他们活得更有尊严。他们对辛苦甘之如饴,对未来抱有希望,这希望以脚踏实地的方式出现,就像他们送货时走过的路……