昨晚董宇辉回归直播间，对于当晚某公司辟谣的事情又一次牵扯到他，他完全不予不理会，而强调了与辉同行的客户体验问题。他还把这个视频切片还置了顶，以期让更多的客户知道与辉同行的服务理念。

视频：董宇辉强调客户体验

董宇辉说有些朋友特别支持和偏爱与辉同行，以至于购买的产品出了问题，怕给他们添麻烦，宁愿承受这种损失。董宇辉认为这是一种不合理的做法，大家应该一码归一码，立即联络客服处理。他希望顾客们要优先考虑自己的消费体验，如果出了问题不售后，那与辉同行的工作就毫无价值了。当时骞儿还补充一句，这样我们也会很难过！可见与辉同行从上到下都真诚希望顾客在产品出问题的时候积极联系客服，让自己的权益得到保障。

这番话让每个与辉同行的顾客都深有感触，包括本人也有这样的体会，有些农产品之类的生鲜货物，在运输过程中难免会有一些影响，但是出于对董宇辉的偏爱，大家默认了这份损失。甚至很多人从下单的第一刻起，就是为了用消费来支持董宇辉和与辉同行的发展，根本不在乎商品本身。出于对董宇辉人品的信任，大家对产品的品质和问题，都给与极大的信任和包容。这种偏爱，从另一个角度说也是一种省心的消费，网购本就不能得到完全的保障，在宇辉这里，价格和品质的考虑都省了，问题不大的售后，也能省则省了。

这一次董宇辉强调大家注重消费体验，确实是在正本清源，大家和与辉同行的关系终归是商家和消费者的关系，过度的包容，会让宇辉背上不义之名。而实际上与辉同行的客服是抖音排得上号的良心客服，他们的态度极其真诚和蔼，对出现问题的商品，从来不掩饰推诿。从留言可以看出，很多售后的消费者都得到了秒回的赔偿，售后体验极佳。

看大家的留言，有的盛赞产品品质非常好，嘚瑟新疆行买了43单，有的总结买了几百单都没有遇到过问题，还有一些讲述自己售后的经历，连水果坏了几颗都能立即得到补偿。甚至拍哈密瓜拍错了菜瓜，都能得到仅退款不退货，这样的服务态度可以媲美网络的胖东来。

这些以丈母娘为中坚力量的粉丝们消费能力极强，素质也极高，他们从来都反对过度维权。他们也不反对售后，只是奉劝大家不要在评论区晒商品的问题，以免被黑子断章取义造谣抹黑。 与辉同行的产品过硬，服务和售后到家，才能让黑子们鸡蛋里也挑不出骨头。

在商不言商的董宇辉，从来不以获取最大利益为目的，他把每一次消费都当成一次真诚的互动。商品能出现在直播间，首先经历了与辉同行民主集中制的选品会投票，连他都没有一票否决权。上架时主播还经常强调按需购买、理性消费，从没见他们做过虚假宣传，也没见过各种“321买买买”的话术，而那些聒噪的直播间，总想诱发顾客的购买冲动。主播们在直播间里讲产品，聊生活，分享知识，充满了欢乐氛围，这才有了顾客们“你家到我家必须经过宇辉家！”的坚守。

与辉同行独立后很多看衰他的舆论，甚至造谣他分到6亿早已赚得盆满钵满，而董宇辉却清者自清，毫不理会，吐槽自己没办法，没本事，只管埋头做事。新疆行把500多万单农产品卖爆了，李娟的访谈25万册书也卖疯了，他就一副但行好事，莫问前程的执着之态，没有空写那些欲盖弥彰的辟谣公告。

他这次强调客户体验，说明他保持着清醒的头脑，金杯银杯不如好的口碑，打造与辉同行金字招牌比提升GMV重要得多。他不像某些公司追求那20%的利润率，3.5%的利润率也说明他在真心助农，优质的售后，给农产品的销售上了可靠的保险，才是他对客户和商家最大的负责。看到他这个声明，作为与辉同行的忠实客户，忍不住给董宇辉一坨大大的赞。