为全面建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制，更有保障和可持续的促进金融消费公平，通过服务质量的监督、检查、测评和改进，切实规范服务标准和流程，改进服务品质，全面提升客户服务满意度，3月8日，新华保险福州中支在台江营销服务部召开了第四届服务质量监督员座谈会，会议邀请到了各行各业的客户代表莅临活动现场。

活动开始，福州中支台江营销服务部负责人简要介绍了公司发展历程、理赔服务以及服务质量监督体系，向参会人员宣读了《服务质量监督员管理工作指引》，并说明了服务质量监督员评聘条件及相应的权利、义务。

沟通交流环节，参会人员在围绕公司服务体系、发展方向、消费者权益保护等方面展开了热烈的探讨，对公司现有“银发服务驿站”等一系列适老化服务给予充分肯定，同时针对公司线上服务平台也提出了中肯的改进意见。

会议最后，台江营销服务部负责人向此次邀请的6名嘉宾发放了服务质量监督员聘书，聘期1年，负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督，并负责了解、收集客户的意见和建议，提出处理意见或建议。