星程酒店两天两次被投诉，酒店管理规范存漏洞

两天内，华住集团旗下星程酒店被两个消费者投诉侵权。

1月6日，据新闻晨报报道，元旦前上海的王女士（化名）到昆山跨年旅游。但在入住星程酒店时订单却与她预订的不一致：王女士特地选了带双人份早餐的548元套房，但酒店系统里有两单，下单人还不是王女士本人，是名叫马某某的用户，而且也没有双人份早餐。

服务员解释说，有可能是“黄牛”拦截了订单，然后以更低的会员价在他们酒店预定了房间，从中赚差价。

联系同程旅行人工客服未果，王女士便在酒店工作人员的引导下，办了华住会金会员卡，重新在酒店以会员价219元下单入住。

后来同程旅行回应称，“马某某在向酒店下单过程中，核实订单信息有误，2分钟内就向酒店补单了。这就是王女士的订单为什么从一份变成了两份的原因。关于早餐和入住人问题，系统显示预订记录并无差异。酒店说法不属实，而且对比原支付价格，用户王女士在酒店支出的费用更多。”

1月7日，据正在新闻报道，唐女士（化名）在福州旅游时，居住在星程酒店福州三坊七巷南门兜地铁站店，6日晚，女儿意外受伤，疑因枕头上有长针。

唐女士表示，女儿受伤后第一时间报警、就医，警方出面调解。她不要赔偿，只希望酒店赔付医疗费。一开始，酒店仅愿意将医疗费以房费形式退还，后来酒店表示会支付医疗费用。

目前工作人员称，上述事件会由酒店管理层处理。