在如今这个交通高度发达的时代，飞机已然成为人们出行的重要交通工具之一。

无论是穿梭于国内各大城市之间，还是远渡重洋前往异国他乡，飞机凭借其快捷、安全的特性，备受大众青睐。

与此同时，随着互联网技术的迅猛发展，各种订票平台如雨后春笋般涌现，它们让购票变得前所未有的便捷，动动手指，就能轻松预订到心仪的机票。

然而，这份便捷背后，却隐藏着一个让无数旅客头疼不已的问题——退票手续费过高。

近期，山西省运城市夏县高先生的亲身经历，更是将这一问题赤裸裸地展现在大众面前，引发了广泛的关注与热议。

2025年2月27日，高先生的孩子在日本留学，为了能与孩子相聚，他满怀期待地在同程旅行平台上精挑细选。

购买了8月3日到8月11日北京往返东京的家庭机票，这一趟家庭团聚之旅的机票总价为15113元。

提前五个月就预订机票，高先生打的是双重算盘：一来，充裕的时间能让他将行程安排得妥妥当当，二来，早早订票或许还能碰上优惠，省些费用。

满心欢喜地憧憬着与孩子的相聚，高先生怎么也想不到，仅仅一个月之后，计划就被彻底打乱。

3月26日，生活中突发的变故，迫使高先生不得不改签机票。在紧张又忙碌的操作过程中，一个小小的手误，却引发了一场巨大的经济危机。

他不慎将改签操作成了退票，而这一失误的代价，竟是高达14000多元的扣费，几乎等同于机票的全额，最终仅剩下可怜的1000多元。

发现问题的那一刻，高先生整个人都懵了，他无论如何也想不通，一次简单的操作失误，为何要付出如此惨痛的代价。

心急如焚的高先生，第一时间拨通了同程旅行的客服电话。客服工作人员接听电话时，态度确实友好，言语间满是礼貌与热情，这让高先生原本焦急的心情稍稍得到了一丝慰藉。

可接下来的沟通，却让他从希望的云端跌入了失望的谷底。客服工作人员在了解情况后，没有积极地解决问题，而是一味地推诿扯皮，将责任毫不犹豫地甩给了航空公司。

他们坚称，退票手续费的收取标准是由航空公司制定的，同程旅行只是按照规定执行，自身并无过错。高先生无奈之下，只好又联系航空公司，然而，航空公司给出的答复却让他更加困惑不已。

航空公司明确表示，根本没有收到关于高先生订票和退票的任何信息，仿佛高先生的这些操作从未发生过。

一边是同程旅行信誓旦旦地将责任推给航空公司，另一边是航空公司斩钉截铁地否认收到相关信息，高先生被夹在中间，陷入了深深的迷茫与无助之中。

他反复回忆自己的操作过程，每一个步骤都清晰记得，可为何两边却各执一词，都不承认呢？这14000元的费用究竟去了哪里？高先生满心都是疑问，却找不到答案。

此后，高先生并没有放弃，他多次与同程旅行平台进行艰难的协调，试图要回自己应得的退款。

在漫长的等待与沟通之后，同程旅行终于给出了一个所谓的解决方案——只肯退款5221元。即便退了这5000多元，仍有将近一万多元的费用被扣，这与高先生的预期相差甚远，他实在难以接受这样的结果。

同程旅行平台工作人员给出的理由是，退票要收手续费。退票收取手续费，这本身是大家都能理解的事情，在合理范围内，旅客也愿意接受。

毕竟，航空公司和平台在运营过程中确实会产生一定的成本，收取一定的手续费无可厚非。但像高先生这样，15000元的机票退票费用竟高达14000元，这实在超出了人们的想象，也严重违背了常理。

这样的收费标准，让人不禁怀疑，这到底是在合理收取手续费，还是在借机狠狠宰消费者一刀。从正常的市场逻辑和行业规范来看，收取如此高昂的手续费明显是不合理的。

一般来说，退票手续费的设定应当综合考虑多种因素，如退票时间距离航班起飞时间的长短、航空公司的运营成本、机票的折扣情况等。

就高先生的情况而言，距离航班起飞还有整整五个月的时间，在这个时间段退票，对航空公司的运营安排几乎不会产生实质性的影响。

航空公司完全有足够的时间将这张机票再次销售出去，不存在所谓的“损失无法弥补”的情况。

而且，按照同程旅行平台自己公布的退票手续费标准，在航班起飞前24小时以上退票，通常只需要支付票价的一定比例作为手续费，一般在5% - 20%之间。

即便按照最高的20%来计算，高先生的退票手续费也不应超过3000元，可实际却被扣了14000多元，这中间的巨大差额实在让人难以理解。

如此高额的手续费，已经远远超出了合理的范畴，更像是一种不合理的掠夺。同程旅行作为一个在线旅游服务平台，其本质上是一个中介角色，为旅客和航空公司搭建起沟通和交易的桥梁。

在这个过程中，平台应当秉持公平、公正、透明的原则，保障旅客的合法权益。然而，从高先生的遭遇来看，同程旅行显然没有做到这一点。

它在退票手续费的收取上，不仅没有遵循合理的行业标准，甚至在出现问题后，还试图通过推诿责任来逃避自身的义务。

这种行为不仅损害了高先生的个人利益，也让广大消费者对同程旅行平台的信任度大打折扣。当消费者选择在同程旅行平台购票时，是基于对平台的信任，相信平台能够提供优质、公正的服务。

可如今，这样的事件发生，让消费者们开始怀疑，自己在平台上的每一次交易，是否都存在被“坑”的风险。从更宏观的角度来看，机票退票手续费过高的问题并非个例。

近年来，类似的投诉屡见不鲜。许多消费者在退票时都遭遇了不合理的高额扣费，这已经成为整个在线旅游行业的一个顽疾。

究其原因，一方面是由于行业缺乏有效的监管和规范，各平台和航空公司在退票手续费的设定上拥有较大的自主权，导致一些不良商家为了追求利益最大化，肆意抬高手续费标准。

他们往往打着“行业惯例”的旗号，制定出一些看似合理却实则坑人的收费规则，而消费者在购票时，往往因为行程的急切或者对规则的不重视，没有仔细阅读相关条款，等到退票时才发现自己陷入了一个巨大的“手续费陷阱”。

另一方面，消费者在面对这些大平台和航空公司时，往往处于弱势地位。当自身权益受到侵害时，缺乏有效的维权途径和手段，难以与强大的商家进行抗衡。

维权过程的繁琐、时间成本的高昂，让许多消费者在遭遇不合理扣费后，只能无奈选择放弃维权，自认倒霉。这种现象不仅助长了不良商家的嚣张气焰，也让整个行业的风气变得越来越差。

在高先生的事件中，同程旅行这种“雁过拔毛”式的高额扣费行为，让人不禁怀疑其是否存在利用消费者的失误来谋取不当利益的嫌疑。

明明还有五个月才起飞的航班，退票却几乎扣光了全部费用，这不是在为消费者提供服务，而是在变相地“宰客”。这种行为不仅破坏了市场的公平竞争环境，也严重影响了整个在线旅游行业的健康发展。

一个健康的市场，应该是建立在公平、公正、诚信的基础之上的，而不是靠坑害消费者来获取利润。同程旅行作为行业内的知名平台，本应起到表率作用，积极推动行业的良性发展，可如今却做出这样的行为，实在令人失望。

对于高先生来说，他将此事发布到网上，希望通过舆论的力量为自己讨回一个公道，这也是无奈之举。他的遭遇，反映了广大消费者在面对类似问题时的无助和愤怒。

我们不能让消费者的权益就这样被肆意践踏，相关部门应当加强对在线旅游行业的监管力度，规范平台和航空公司的退票手续费收取标准，建立健全的投诉处理机制，让消费者在遇到问题时能够有一个公正、有效的解决途径。

监管部门应当制定明确的行业标准，对退票手续费的收取范围、比例等进行严格规定，杜绝商家随意定价的现象。同时，要加强对平台和航空公司的日常监督检查，一旦发现违规行为，要严肃处理，绝不姑息迁就。

同时，作为消费者，我们也应当增强自我保护意识，在购票时仔细阅读相关的退票政策和条款，避免因为自己的疏忽而造成不必要的损失。

在预订机票前，要认真查看平台和航空公司公布的退票规则，了解不同时间段退票的手续费标准，做到心中有数。

如果对某些条款存在疑问，要及时与客服沟通确认。一旦遇到不合理的扣费情况，要勇敢地站出来，通过合法的途径维护自己的权益。

可以向消费者协会、相关监管部门投诉举报，也可以通过法律诉讼等方式来捍卫自己的合法权益。

只有消费者和监管部门共同努力，才能让在线旅游市场更加规范、有序，让广大消费者能够享受到真正优质、公平的服务。

否则，像同程旅行这样的平台，可能还会继续在退票手续费上大做文章，让更多的消费者遭受损失。

而我们的出行体验，也将始终被这些不合理的因素所困扰，无法真正享受到便捷交通带来的愉悦。​