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这两天有一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会遭大麦拒绝”的新闻，引发了公众对票务“强实名制”与退票政策合理性的讨论。
据黑猫投诉平台数据显示，类似因不可抗力因素导致的退票请求频遭拒绝，专家呼吁应给予消费者更合理的救济渠道。
哥哥的遗愿与票务规定的碰撞5月21日一则关于王先生（化名）为完成妹妹遗愿，希望替其观看周杰伦长沙演唱会的新闻登上热搜。
王先生妹妹此前购买了6月1日的演唱会门票，不幸在5月离世。
王先生出示了妹妹的死亡证明和销户证明，希望大麦能够将门票的观演人更换为自己，但遭到了拒绝。
大麦客服表示无法直接换绑观演人，但可以提供死亡证明以协助退票。
退票流程的不明确和拖延，让王先生感到无奈和失望。
退票请求频遭拒绝，消费者权益受损据黑猫投诉平台及社交媒体上的反馈，类似因不可抗力因素（如家人去世、工作出差等）导致的退票请求，在各大票务平台屡遭拒绝。
这让消费者承受了经济上的损失，更是在情感上受到了打击。
一些票务平台在退票政策上缺乏明确的公示和指引，导致消费者在维权过程中面临诸多困难。
应允许门票合理退转让，保障消费者权益华东政法大学知识产权法律与政策研究院研究员杨勇表示，“强实名”制度在一定程度上遏制了黄牛乱象，也可能引发消费者关于退票的纠纷。
他呼吁应给予消费者一定的救济渠道，如允许对观看人员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让、转赠。
杨勇还建议完善阶梯性退票的行业规范、细则，让消费者在退票过程中能够有明确的指引和保障。
细化退票政策，建立转让、转赠制度针对当前票务市场存在的问题，杨勇建议平台方应在政府部门的牵头下，建立细化阶梯性的退票政策及演出票转让、转赠等合理制度。
在转让、转赠过程中，平台可以收取适当的中介费，以平衡主办方的利益和用户权益。
票务平台还应加强自律管理，规范售票行为，减少因退票问题引发的纠纷。
购票需谨慎，了解退票政策对于消费者来说在购买演出门票时，应充分了解票务平台的退票政策及相关规定。
遇到不可抗力因素导致无法观看演出时，及时与票务平台联系并提供相关证明材料。
消费者也可以关注相关行业协会或消费者权益保护组织发布的消费提示和维权指引，以便在维权过程中能够得到更多的帮助和支持。
票务市场的健康发展离不开规则的约束和消费者的监督。
在“强实名制”的背景下，应如何平衡消费者权益和票务市场的秩序？
这需要票务平台、主办方、行业协会以及消费者共同努力。
让我们期待一个更加合理、公正、透明的票务市场环境的到来。
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参考资料：兄代妹观演遭拒，门票退转难题何解？专家发声引热议
2024-05-22 15:24·二姐乱侃
