服务无小事，点滴暖人心

金融服务是一份责任与使命

更是一份热爱与奉献

每一次业务办理背后的真诚与专注

每一次解答客户疑问的耐心

每一次客户金融需求得到满足的快乐

每一次客户的称赞和感谢

都是我们再次出发的起点

本期推出“我的服务日记”

记录那些服务故事和温暖时刻

金融知识进乡村

7月30日，由草坊支行组成的宣传队伍，深入草坊村开展金融知识宣传，走近沿街商铺，走家串户，为村民们送去了实用的金融知识。草坊支行的工作人员耐心细致地向村民们讲解存款、贷款、信用卡，晋享e付，还结合实际，重点介绍了防范金融诈骗、识别假币等实用技能。活动中，村民们对草坊支行的贴心服务赞不绝口。柴大爷说：“以前我们对这些金融知识一窍不通，现在银行把知识送到家门口，真是太好了!”在宣传过程中，该行工作人员还特别强调了金融安全的重要性，让村民们对金融安全有了更加清晰的认识。本次宣传共发放宣传彩页230余份，此次金融知识进乡村，不仅扩大了宣传覆盖面，更让村民们感受到了金融服务的温暖与便捷。

硬币兑换真方便

近日，菜贩陈先生提着包来到晋丹支行，包里装了一些硬币想换成纸币，还想再兑换点零钱。陈先生跟我们说他在附近社区卖菜，菜品金额不大，前来买菜的多数又是老年人，不太习惯用手机支付，因此硬币很多，一年下来积攒了不少硬币，放在家中很不方便，就想着来银行兑换一下。大堂经理了解了具体情况后，带着陈先生来到机器前，指导他操作。在大堂经理的提醒下，陈先生先是把硬币放到硬币池，接着一步步按下“结束投币”“兑换纸币”“兑换”按钮，马上就出现了10张10元纸币，前后不到1分钟。“这个机器真方便!”陈先生高兴地说“以后就有地方随时兑换纸币硬币了。”纸硬币兑换一体机，在为客户减少排队等待时间的同时，也提升了客户的金融服务体验度，进一步增强了客户粘性。

送贷上门真高效

近日，琚村支行行长张发明与客户经理杨叶璐下乡到色头镇西后沟村对农户进行营销，因是小路车辆无法进入，他们选择步行走访。在对养羊客户平某的走访中，通过交谈了解到客户有想扩大养殖规模的想法，但苦于资金不足。得知该情况后，张发明向客户推荐了“惠农贷”贷款产品，上午咨询，下午就将10万元贷款送到客户手中，这样的高效服务赢得了客户的认可。

拾金不昧暖人心

伴随着点钞机沙沙的清点声，南张店支行结束了一天的营业，综合柜员张佳楠忙碌着清点凭证和现金，突然发现取钞口有两张一百元现金。在核对尾箱后确认是客户遗落。“客户一定很着急，需要尽快联系到客户进行归还。”在经过回忆及翻看监控后发现，这是一位老年客户取款时不慎遗落的，于是通过翻看传票找到客户的联系方式，锁定了失主的身份，第一时间拨通了客户的电话。下班后，张佳楠和同事来到客户店中，及时将现金送到客户手中。“你们不来送，我还不知道丢了，谢谢你们专门跑一趟。”老人拿到失而复得的钱感动不已，向该行工作人员表达感谢，并对拾金不昧的品德给予高度赞扬。王珊

编辑：萱萱

审核：刘丽