青锋

成都市民向某在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU，等待收货的他，发现自己购买的东西被送到了其他地址，且包裹内竟然是一包榨菜。向某在向封面新闻求助报料时称：“由于订单被确认收货了，现在商家联系不上，平台不予退款”。据说，类似向某这种遭遇的消费者，仅一个消费者群中就达上百人。那么，类似消费者被骗的现象，电商平台究竟该不该担责？

青锋之所以提出电商平台究竟该不该担责这一问题，在于向某发现自己被骗后，联系平台协商退款，结果已联系不上商家，但平台客服称，已经确认收货的情况下，需要向某自行联系商家解决，或者求助司法渠道救济。

也就是说，在商家故意发错地址，且已经显示确认收货的情况下，这一电商平台自认为自己已经没有责任。也就是大部分人通常购物时，如果“消费者签收之后，需要在APP上自行确认收货，或者未签收之后几天平台才判定自动收货”这一防线被商家通过某种手段突破，也即像向某这样被自动签收后，电商平台通常设置的“为了保护多方权益，消费者在付款后，只有确认收货了，钱才会到卖家手中”的冻结期也就随之失效，且电商平台据此可以把自己的责任推得一干二净。

不过，对于向某的遭遇，青锋注意到界面新闻“记者进一步核查发现，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等”。

这就出现了一个新问题，这家注册资本50万元，成立于2021年的女鞋公司是否可以售卖电子产品？其是否超越了自己的经营范围。类似这样售卖女鞋的公司在电商平台入驻并售卖电子产品时，电商平台是否尽到了审核的责任？

如果电商平台明知道售卖女鞋的公司售卖电子产品，且已经接到了类似向某被骗的人员投诉后，仍然放任这家公司“钻‘收货’漏洞”搞虚假发货，是否也该担责？

青锋注意到，对于这种商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单，以此套取电商平台的结算货款，严重侵害消费者及平台的合法权益的情况。有关律师指出，“属于合同违约行为，须承担违约责任”“商家应退还货款”。而“作为提供网络交易服务的第三方平台，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的，消费者也可以向第三方平台要求赔偿”。

说到这里，青锋不能不多说一句，远在大洋彼岸的美国商家及电商平台，针对消费者采取的售后措施为，消费者可以在一个月内退货退款，甚至一家大的超市，有消费者购买西瓜，自己咬了一口后称不满意，拿到该超市还立马予以退货退款。

青锋在这里并非某些人所谓的言必称美国，只是就此想提醒国内的商家和电商平台，言必称“消费者是上帝”的同时，不要说把消费者抬高到至高无上的地位，只需公平公正对待消费者权益，尤其是在消费者维权时，能够积极配合，比如类似向某这样的消费者遭遇出现后，电商平台能够主动和受害者联合起来报警，积极维护消费者的合法权益，而不是一句已经确认收货的情况下，需要消费者自行联系商家解决，或者求助司法渠道救济，就算是不错了。