最近中国新闻周刊发布了一个《雪域高原上的温暖坐标》的视频，讲述了在西藏拉萨的华为授权服务中心（天海路）与用户之间的温暖故事，让人感受到了华为服务的专业化，更是展现了“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”的华为服务精神。

不止在西藏拉萨，在遥远的黑龙江大兴安岭、岛屿众多的浙江舟山等地方，只要是有华为用户的地方，就能看到华为服务的身影，专业人员始终都是以热情守护。比如华为授权服务中心（舟山人民北路），地处舟山群岛，只要用户需要，华为服务工程师会乘船跨海为用户提供贴心的上门服务。这也能看出华为的门店服务的非常多，覆盖的很广泛，而且是真正的做到了始终以用户为中心。

通过视频我们会发现，华为服务诸多温情故事。在西藏拉萨的华为服务门店，作为海拔最高的华为综合服务门店，他们坚守在雪域高原为用户和游客提供服务，不管是藏语客户还是外地游客，门店员工都能够耐心解答疑问，并且及时进行处理。

对于门店员工来说，华为服务门店不仅是他们工作的地方，同时也像他们的家一样。每逢藏历新年，华为授权服务中心（天海路）还会开展藏历新年风情周活动，在这个时候摆上当地的食物，穿上藏服，让用户能感受到浓浓的节日氛围，也让华为服务门店成为了一个有梦想、有生活、有家一样温暖的地方。

值得一提的是，华为服务还是拥有业界领先认证水平的专业服务团队，线下维修流程共涉及近两百个专业维修工具，真正地做到了可以很好保障维修的质量。此外，华为服务还推出了众多特色IP活动，比如春节不打烊、爱心驿站等。为了保障用户在春节期间的需求和服务，2019年起，华为服务还每年开展“春节不打烊”活动，如果用户的设备在春节期间出现问题，依旧可以很好地解决。

华为也知道，对于电子设备来说，只要是长时间使用，多多少少会出现一些问题的。所以每年华为都会推出服务感恩回馈季活动，在此期间用户可以享受部分多重服务权益。

对于电池这样的化学消耗品，华为还有推出一口价换电池，通过自己让利，从而降低消费者换电池的成本，获得更好的使用体验。

其实消费者对华为的信赖和支持，除了其产品过硬之外，温暖的服务也是重要的原因。只有品牌持续付出切实的行动，才能让用户感受到它品牌的温度和亲和力。