首先，商品品质是基础。比如猪肉，有的超市卖15元一斤，有的卖30元一斤。我更关心的是品质。如果便宜的猪肉不新鲜，哪怕白送，我也不会要。

其次，购买体验很重要。过去在菜市场买猪肉，全靠经验挑选，如果买到不好的，只能自认倒霉。但在胖东来，营业员会详细介绍，比如贵的贵在哪，好的好在哪。购物时不用讨价还价，不用担心缺斤少两，买完后有问题还能随时退换。这种轻松的购物体验，比过去和商家斗智斗勇强多了。

最后，情感体验也很关键。比如去两家饭店，一家老板冷冰冰，另一家老板热情地拉家常。相信大多数人会选择后者。逛超市也一样，有的超市营业员冰冷，有的却让人感觉宾至如归。同样是花钱，谁不想让自己开心一点呢？