4月4日，清明第一天，各个地方的火车站迎来客流量高峰，检票口、候车大厅人满为患，却抑制不住人们返乡祭祖的热情。

但是，上海火车站发生的一起旅客集体冲卡事件，给这段旅途带来了不愉快，也暴露了车站的问题所在。

据悉，4月4日早上，大量游客赶到上海火车站安检口，但只看到2个安检通道，一群人拥挤等候，想着早点通过安检。

可是挤了很久，能顺利通过安检的人数少之又少，而看着其他两三个安检通道放着不用，又看着安检速度如此之慢，拥挤在后面的旅客马上就不开心了，情绪变得暴躁、焦虑。

期间，就有的旅客跟工作人员发生了冲突，这就像导火索一样，把其他旅客的不满情绪点燃，瞬间气氛变得非常紧张，而这时有人直接掀开围栏，冲过关卡，后面旅客看到后紧跟其后，场面顿时变得非常混乱。

现场有目击者杨先生就拍下了混乱局面的视频，然后曝光到网上。网友看到后，不知道的还以为火车站发生了恐怖事件，于是疯狂讨论和传播，引起了不小的热议。

而杨先生后来接受采访，也表示当时安检口旅客人数多，但安检通道只有2个，有旅客赶时间，就和工作人员闹了起来，后来有人冲撞围栏，大家就就一起冲出来。

不久后，上海火车站急忙发文回应，做出了两点解释：一是没想到旅客一大早会突然一下子来那么多，本来是按照预售情况，打算在6:30打开全部安检通道的，可是大量旅客在6:25就集中来到安检口拥挤了。二是有的旅客不配合安检，导致影响了安检进度 。

看到官方这样回应，网友直言这根本就是甩锅，怎么可能买账呢！

网友认为，火车站不是第一次经历清明节了，应该可以意料到清明节早上会有大量旅客提前、集中到达火车站，一定会造成拥挤，那工作人员就应该提前打开全部安检通道，并且组织旅客排队，及时安抚旅客情绪，这样才能够保证旅客快速安检，也能够避免混乱。

因此，网友认为火车站的工作能力不行，不能够很好地变通，甚至不负责任，完全是死板地按照计划来，而计划又不合理，最终才造成了这样的结果。

火车站的回应是把这件事情归结于旅客的错，是旅客不配合，而且在耍情绪起哄，这显然是不理解旅客焦急赶车的心情。因为有的旅客买了很早一班车的火车票，一旦赶不上车，就无法退票，也因为节假日的原因没有车票来改签，那怎么办呢？

所以说，火车站应该懂得灵活变通，安排工作人员提前更多时间到达火车站，然后打开全部安检通道，并且维护现场的排队秩序，保证旅客快速、有序通过，这样才是好的工作。

大家认为呢？