每天早上9:30，胖东来天使城店都会准时开门。大门打开的一瞬间，很多在门口排队的顾客便会一拥而人。尤其是节假日，排队的人更多，人们会满怀期待地等待着开门的那一刻，期待着沉浸式体验，也期待着跟胖东来发生美丽的邂逅。为什么人们会有这种期待?有2点原因。第一，胖东来天使城的设施是非常棒的，购物环境好、整体氛围也非常好。光亮的地板，温馨的灯光，整齐摆放的商品，服务人员细致耐心，顾客文明有礼貌，互相礼让，这一切都让人觉得舒服。第二，胖东来的商品和服务都让人放心，在这里，你不但能买到称心的商品，可能还会意外收获一些故事和感动。

现在有一种很普遍的论调，即“实体必亡”。很多人认为，实体店铺投人大，成本高，风险高，未来是没有出路的，消亡只是早晚的问题，而胖东来的实践却证明，不是实体必亡，而是找不到方法的实体必亡。