大象新闻记者 夏萍

供暖无小事，冷暖系民心。寒冬来临，为协力护航冬季供暖，缓解主城区热源紧张问题，在郑州市城市管理局统一部署下，市城市公用事业服务保障中心（以下简称中心）全力推动“引热入郑”长输管线项目，多次深入实地调研督导，力促长输管线安全、高效、稳定运行，让市民温暖过冬。

加强监测 织密安全“防护网”

“沉降问题关乎管网长期安全运行，容不得半点马虎！”在一煤矿段采空区，市城管局工作人员一边检查采暖供热系统运行状况，一边说道。

据悉，华润登封电厂“引热入郑”长输供热工程沿途有铁路、水库、桥梁、河流等特殊穿越节点，地质地形复杂，投入运行后，日常的监测维护更是不容忽视的问题。

为保障管线安全运营，对潜在风险做到早发现、早预防、早处理，市城管局重点聚焦管网投运后的运营情况与安全保障工作，中心工作人员多次深入到地质条件较为复杂、地下水位变化大管网关键路段，实地查看监测标识、设备及最新监测成果。

防患未然才能长治久安。为此，工作人员还利用专业软件精准建模预测沉降趋势，每日至少进行一次数据采集与比对分析，一旦发现异常，即刻启动预警与处置程序。

应急谋远 耕好防控“责任田”

“在长输管线K11+550处，发生泄漏情况，请你部快速处置！”在“引热入郑”侯寨能源站，演练人员接到情况通报后，闻令而动，迅速奔向事发地点。现场值班人员介绍，侯寨能源站是保证下游供热的关键功能设施，这是他们正在进行的管网泄漏专项应急演练。

透过该站应急演练调度中心大屏，紧张感扑面而来。只见抢修人员拉警戒线、报告情况、穿戴靴套、携带工具，约半个多小时，现场指挥员向调度中心报告，情况处理完毕。

一次演练就是一次经验的积累。演练结束，一场问题剖析会随之展开，他们针对预案更新、物资储备、演练场景、通讯保障等演练中发现的问题展开讨论，进一步完善应急救援预案，提高参与人员应急处置能力。

“演练就是实战，长输管线沿途路线复杂，我们只有把预案想全，把演练搞实，把场景还原，一切从难从严，才能在突发事故时能及时准确按照操作规程操作，防止安全事故发生。”市城管局工作人员说道。

用心服务 凝聚群众“向心力”

“前期施工将道路挖开，现在施工已经完成，但路面的大坑一直没有及时填埋，下雨道路泥泞影响通行……”接到市热线转办的民众诉求后，中心工作人员高度重视，第一时间到现场进行情况核实。

“为保障沿线群众的合法权益，我们成立工作专班，在接到群众诉求后，都会第一时间派专人处理，努力让群众满意。”市城市公用事业服务保障中心工作人员表示，针对群众反映的问题，他们会启动快速响应机制，通过实地核实、持续跟进，按时向群众回复处理结果，以扎实的工作成效不断增强人民群众幸福感、获得感。

供暖季以来，该中心共处置“引热入郑”各类投诉23起，均已按时回复，处置完成率100%，做到件件有回应、事事有回音。

同时，在沿线施工过程中，市城管局要求各级守好安全底线，强化施工安全和质量管理，加强扬尘治理，有效降低扬尘污染，切实落实文明施工各方面要求。

“引热入郑”长输供热管网工程作为河南省重要民生工程、郑州市“西热东送”项目之一，为全力推动该项目投入运营，下一步，在市城管局统筹协调下，市城市公用事业服务保障中心始终秉承“百姓城管、服务百姓”工作理念，进一步强化沉降监测、管线保障、应急管理等方面的督促指导力度，防范管网项目重大安全风险隐患，用心做好服务保障工作，让长输管线安全建设、平稳运行。